Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub le permite utilizar servicios de terceros de texto a vozCerrado Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. con CXone Mpower. Crea perfiles en Cloud TTS Hub para definir el servicio TTS que deseas utilizar, así como combinaciones de voz e idioma. Puede crear varios perfiles si necesita TTS en diferentes idiomas o si desea utilizar diferentes voces en el mismo idioma. Luego, personaliza tus Studio scripts para usar los Cloud TTS Hub perfiles cuando necesitas texto a voz durante una interacción, como con IVRCerrado Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. en CXone Mpower.

Cloud TTS Hub requiere la Cloud TTS acción en sus scripts para usar sus Cloud TTS Hub perfiles. Si su script no incluye esta acción, el script utiliza la voz y el idioma predeterminados del servicio TTS nativo CXone Mpower.

clásicos, inc. recientemente expandió su operación de venta de libros a nuevas regiones. Ana Shirley, el CXone Mpower administrador, comienza a configurar menús IVRCerrado Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. en scripts para las nuevas regiones. Ella descubre algunas brechas en los idiomas predeterminados de texto a voz que CXone Mpower ofertas Anne aprende que con Cloud TTS Hub, puede elegir un proveedor de TTS que ofrezca los idiomas que necesita. Le gusta que los proveedores de TTS ofrezcan una amplia gama de voces para elegir.

La página Cloud Text-to-Speech, donde puede seleccionar un proveedor de TTS o agregar un nuevo proveedor.

 

Proveedores de TTS

El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.

CXone Mpower Cloud TTS Hub utiliza terceros proveedores de TTSCerrado Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido.. Puede elegir cuál de los proveedores compatibles desea utilizar. También puede elegir el idioma y la voz que usa Cloud TTS Hub. Idiomas admitidos varían según el proveedor de TTS.

Actualmente, CXone Mpower es compatible con los siguientes proveedores:

  • AWS Polly TTS (Versión controlada)
  • Google TTS, incluidos modelos personalizados
  • Google Custom Voice TTS
  • Microsoft AzureTTS, incluidos modelos de voz personalizados y SSML (liberación controlada). Esta opción requiere que utilices tu propia cuenta Azure.

Google El TTS de voz personalizado solo está disponible para usarse con Google cuentas que se facturan directamente a su organización (BYO TTS). No está disponible si su organización se factura a través de la cuenta CXone Mpower Google (cuenta de servicio OEM).

Además, Google tiene un problema conocido con la opción de voz personalizada. Cuando se utiliza una voz personalizada en Dialogflow, puede haber un consumo de cuota inesperado y notable de una voz TTS estándar. Esto se relaciona con la forma en que se rastrea el uso de la cuota dentro de la infraestructura TTS Google. Dialogflow puede registrar el uso de cuota contra la voz personalizada y una voz estándar predeterminada, incluso si solo se utiliza la voz personalizada. Google está trabajando para abordar este problema.

Idiomas y voces compatibles

Cada proveedor de TTSCerrado Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. ofrece un conjunto diferente de idiomas. Para cada idioma ofrecen una o más voces que puede elegir. La selección de idiomas y voces puede cambiar en cualquier momento. Para ver la lista más actualizada de idiomas compruebes, consulte la documentación de cada proveedor de TTS:

  • AWS Polly: Más información sobre las voces admitidas en el sitio web de AWS Polly Un ícono de un cuadrado con una flecha que apunta desde el centro hacia la esquina superior derecha..
  • Google: Si utiliza su propia cuenta de servicio TTS de Google, los idiomas y voces compatibles para los que se inscribió con Google están disponibles en CXone Mpower. Si su servicio TTS se factura a través de NiCE, se admiten las voces Standard y Premium de Google. Puede consultar más información sobre estos niveles de precios y las voces disponibles en el sitio web de Google Un ícono de un cuadrado con una flecha que apunta desde el centro hacia la esquina superior derecha..
  • Microsoft Azure: Puedes utilizar modelos de voz personalizados y lasAzure voces predefinidas. Obtenga más información sobre los idiomas y voces compatibles en el sitio web Microsoft Azure Un ícono de un cuadrado con una flecha que apunta desde el centro hacia la esquina superior derecha..

Si necesita el TTS en más de un idioma, puede agregar varias acciones de CLOUD TTS a sus scripts de Studio y configurar cada una para que use una voz diferente. Cada acción puede utilizar un proveedor de TTS diferente, si es necesario.