Texto a voz enCXone Mpower

Texto a voz (TTS) es un servicio que dice texto usando una voz generada por computadora. CXone Mpower puede usar TTS para usos como sistemas de menú IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. oASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos.. Los agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. también utilizan TTS.

CXone Mpower admite dos opciones de texto a voz. Ambas opciones para TTS requieren configuración en Studio scripts. Las opciones son:

• CXone Mpower Servicio TTS nativo: Este es el servicio TTS que se utiliza de manera predeterminada cuando tiene una Studio acción que admite indicaciones en su script y la configura para reproducir una indicación TTS. Puede modificar la voz y el idioma del servicio TTS nativo utilizando la acción VOICEPARAMS . Esta acción le permite elegir entre las voces e idiomas admitidos.

• Servicios TTS de terceros: Puede utilizar servicios TTS de terceros, como Google. Esta opción requiere Cloud TTS Hub y debe utilizar uno de los proveedores TTS compatibles. Puede modificar la voz y el idioma de un servicio TTS de terceros utilizando la CLOUD TTSacción en su script. Si no incluye CLOUD TTS, se utilizan la voz y el idioma predeterminados de TTS nativos CXone Mpower.

CXone Mpower Voces y lenguajes nativos de texto a voz

El servicio TTS nativo CXone Mpower admite varios idiomas y voces. Para utilizar una voz y un idioma diferentes, debes incluir una Voiceparams acción en el guión. Para ver las voces disponibles, agregue la acción Voiceparams a su script. La propiedad TTS Voice enumera las voces disponibles, que son diferentes para cada idioma. Si no incluye Voiceparams, se utilizan la voz y el idioma predeterminados.

La tabla del siguiente menú desplegable enumera los idiomas disponibles para CXone Mpower TTS nativo. La disponibilidad de idiomas depende de la ubicación del grupo de su organización CXone Mpower. Si el idioma que necesita no está disponible, puede utilizar un proveedor de TTS de terceros con CXone MpowerCloud TTS Hub.