Almacenamiento en AWS

CXone Mpower ofrece servicios en los siguientes servidores:

• AWS nube S3.

• EBS.

• Almacenamiento Glacier en las siguientes regiones:

  • Oeste de EE. UU. 2: Oregon.

  • Este de EE. UU. 1: Virginia del Norte.

  • Centro de la UE: Frankfurt, Alemania.

  • Sudeste de Asia-Pacífico 2: Australia.

  • Osaka, DC

En el diagrama de almacenamiento S3 AWS de esta página se ofrece una instantánea de las ubicaciones de los servidores.

Actualmente, este almacenamiento incluye lo siguiente:

• Solicitudes de mensajes CXone Mpower SMS.

• Chat.

• Correo electrónico.

• Grabaciones de llamadas ACD.

• Grabaciones de llamadas WFO.

AWS es responsable de todos los controles de seguridad física dentro de este entorno de nube pública. Estas prácticas se detallan en la capacitación AWS Fundamentos de seguridad. Los controles de seguridad física abarcan lo siguiente:

• Escoltas: todos los visitantes se registran y el personal autorizado los escolta constantemente. Todos los accesos físicos se registran y auditan de manera periódica.

• Vigilancia y personal de seguridad: el personal de seguridad profesional emplea videovigilancia, sistemas de detección de intrusiones y otros medios electrónicos.

• Autenticación de dos factores: para acceder a los pisos del centro de datos, el personal debe superar una autenticación de dos factores al menos dos veces al día. La identificación es obligatoria. El acceso y la información solo se proporcionan a quienes exhiban una necesidad comercial legítima.

• Edificio: AWS Los centros de datos están alojados en instalaciones anodinas. No se admiten visitas de Abonados.

• Perímetro y entrada: el acceso físico está bajo un control estricto tanto en el perímetro como en los puntos de ingreso al edificio.

• ISO 9001, ISO 27001, SOC 1,2, PCI (NiCE no tiene autorización para la redistribución).

• AWS utiliza servicios de fibra dedicados duales. Esto crea una red troncal redundante, de alto rendimiento y alta capacidad desde AWS hasta los centros de datos físicos.

• Los servicios de datos están diseñados para la conmutación por error y la recuperación automáticas.

AWS Almacenamiento y conectividad S3

CXone Mpower ACD y los productos WFO nativos de la nube almacenan contenido de grabación de audio y pantalla en la red AWS S3. Para los productos WFO, este almacenamiento forma parte del servicio.

• ACD Las grabaciones de llamadas utilizan AWS S3 para su almacenamiento. Las llamadas grabadas por el sistema ACD se transfieren directamente a AWS para su almacenamiento en la red de almacenamiento segura S3.

• La transferencia desde las redes CXone Mpower a las AWS se realiza a través de la Conexión Directa Pública AWS. Se trata de una conexión privada de red que es segura. Conecta directamente NiCE centros de datos a AWS.

• Las conexiones a través de Internet usan el puerto 443 para https.

• La URL de almacenamiento AWS es https://storage.niceincontact.com. Quizás sea necesario que los firewalls del cliente concedan el acceso a esta URL.

• La autenticación se logra con credenciales únicas del cliente. Esto permite el acceso solo a las grabaciones de ese cliente.

• CXone Mpower La grabación de pantalla cuenta con cifrado de extremo a extremo.