TEXTMSG (Digital)

Envía un mensaje de texto al contacto. La acción Textmsg digital admite contenido multimedia enriquecida Elementos de la mensajería digital como botones, imágenes, menús y selectores de opciones.. Si el canal digital que está usando lo admite, puede usar este contenido en los mensajes que envía. El contenido multimedia enriquecido comprende elementos como botones, carruseles y selectores de listas.

Dependencias

• Esta acción demanda Digital Experience.
• Antes de trabajar con scripts digital, aprenda sobre las diferencias entre los scripts tradicionales ACD y los scripts digital.
• Puede utilizar medios enriquecidos Elementos de la mensajería digital como botones, imágenes, menús y selectores de opciones. en el mensaje al contacto. Tiene dos opciones:
  • Cree plantillas de mensajes enriquecidos en la página de Puntos de Contacto Digitales en CXone Mpower. Utilice la GETRICHMESSAGEacción en su script y configúrelo para enviar una plantilla de medios enriquecidos. Colocar antes de TextMsg. Colocar la propiedad MessageFormat en TextMsg a JSON.
  • Construya el JSON para el contenido del medio enriquecido en una acción de snippet. En TextMsg, coloque MessageFormat en Prompt Sequence . Esta opción es principalmente para su uso con agentes virtuales. Sin embargo, puede necesitar usarlo si el medio enriquecido que desee usar no está disponible como plantilla en CXone Mpower.

• El soporte para el tipo de contenido con mensajes enriquecidos varía por canal, según se muestra en el siguiente menú desplegable.

  Obtenga más información

  La siguiente tabla muestra los tipos de contenido enriquecido Elementos de la mensajería digital como botones, imágenes, menús y selectores de opciones. que están disponibles para cada canal digital. Algunos contenidos enriquecidos utilizan TORM (mensajería omnicanal verdaderamente enriquecida) y se pueden configurar en Configuración de mensajes enriquecidos. Cualquier contenido enriquecido no compatible con TORM se puede configurar en chat, email, Apple Messages for Business, y WhatsApp.

  Los canales que no aparecen en la lista actualmente no cuentan con soporte de contenido enriquecido. Cualquier contenido enriquecido enviado a través de otros canales se entrega como texto sin formato.

  	Adaptive Card	Texto HTML y Markdown	Enlace Enriquecido	Respuestas rápidas	Selector de lista	Selector de hora	Mensaje de formulario
  Apple Messages for Business
  Digital Chat
  Correo electrónico				Utiliza texto alternativo
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Business Messages de Google

  Compatible:

  No compatible:

  Este contenido enriquecido está disponible para lo usen API, bots, agentes virtuales y agentes en vivo. Sin embargo, agentes humanos en vivo no pueden usar todo el contenido enriquecido. La siguiente tabla muestra qué contenido enriquecido es visible para los agentes en vivo en la sección Tarjeta de cliente en MAX. Los agentes en vivo pueden acceder al contenido enriquecido que no es compatible con TORM en Plantillas de mensaje > Elegir plantilla. Los agentes en vivo pueden acceder al contenido compatible con TORM en Mensajes enriquecidos > Mensaje enriquecido.

  	Adaptive Card	Texto HTML y Markdown	Enlace Enriquecido	Respuestas rápidas	Selector de lista	Selector de hora	Mensaje de formulario
  Apple Messages for Business
  Digital Chat
  Correo electrónico
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Business Messages de Google

  Compatible:

  No compatible:

Tipos de scripts compatibles

Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Message	El texto del mensaje que desea enviar. Puede utilizar una variable para este campo.
Message Format	Seleccione el formato del mensaje que está enviando. Las opciones son: PromptSequence: Seleccione esta opción si manda medios enriquecidos mediante JSON en un Snippet. Vea la sección de Deficiencias para mayores detalles. Text: Seleccione esta opción si el mensaje es texto plano. Este es el valor predeterminado. JSON: Seleccione esta opción si manda medios ricos mediante la acciónGetRichMessage. Vea la sección de Deficiencias para mayores detalles.
Message Sender	Para uso interno.
Message Status	El estado del mensaje. Seleccione una opción del menú desplegable. Las opciones son Pendiente, Escalado, Resueltoy Abierto. El valor predeterminado es Pendiente.
Message Author	El remitente del mensaje. Seleccione una opción del menú desplegable. Las opciones son Sistema y todos los agentes que pueden enviar digital mensajes. El valor predeterminado es Sistema.
Message Status	El estado del mensaje. Seleccione una opción del menú desplegable. Las opciones son Pendiente, Escalado, Resueltoy Abierto. El valor predeterminado es Pendiente.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Ejemplo de secuencia de comandos

En este ejemplo, TEXTMSGtiene el título newWelcomeMsg. El script muestra cómo capturar valores de una encuesta previa al chat, establecer valores de variables utilizados por TEXTMSGy luego enviar el contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. a un agente.

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