Autenticación de biometría de voz

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Puede utilizar la biometría de voz para autenticar contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de voz. Este método utiliza huellas de voz para autenticar contactos por teléfono. Cada persona tiene una huella de voz única, al igual que tienen huellas dactilares únicas. Sólo se necesitan entre 0,5 y 3 segundos de conversación normal para que un servicio biométrico de voz determine si la persona que llama es quien dice ser.

Actualmente, CXone Mpower admite una metodología pasiva para la biometría de voz. Esto significa que el proveedor de biometría de voz utiliza el habla conversacional común para verificar la identidad del contacto. Una metodología activa requiere que el contacto diga una frase de contraseña específica, de modo que la frase y la huella de voz coincidan. Voice Biometrics Hub actualmente no admite una metodología activa.

La autenticación biométrica de voz funciona en todos los canales de voz. Puede obtener más información sobre el uso de la biometría de voz para agentes en vivo o IVR y agentes virtuales.

Proveedores de biometría de voz compatibles

La siguiente tabla describe los proveedores de biometría de voz que puede utilizar con CXone Mpower.

Proveedor	Agentes en vivo	IVR/Agentes virtuales	Metodología
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	Sí; configúrelo en Agent Assist Hub usando la asistencia del agente Omilia Voice Biometrics (DEVone) aplicación. Esta opción necesita scripting personalizado. Omilia Voice Biometrics (DEVone) se admite en MAX y CXone MpowerAgent.	Compatible únicamente con un agente virtual Omilia (DEVone). Puede utilizar la miniaplicación de biometría de voz integrada en Omilia Plataforma. No se requiere configuración en CXone Mpower. No compatible con IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos..	Pasivo.
Nuance Gatekeeper	No admitido.	Sí, IVR y agentes virtuales. Configurado en Voice Biometrics Hub. Esta opción necesita scripting personalizado.	Pasivo.

Proveedor

Agentes en vivo

IVR/Agentes virtuales

Metodología

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Sí; configúrelo en Agent Assist Hub usando la asistencia del agente Omilia Voice Biometrics (DEVone) aplicación. Esta opción necesita scripting personalizado.

Omilia Voice Biometrics (DEVone) se admite en MAX y CXone MpowerAgent.

Compatible únicamente con un agente virtual Omilia (DEVone). Puede utilizar la miniaplicación de biometría de voz integrada en Omilia Plataforma. No se requiere configuración en CXone Mpower.

No compatible con IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos..

Pasivo.

Nuance Gatekeeper

No admitido.

Sí, IVR y agentes virtuales. Configurado en Voice Biometrics Hub. Esta opción necesita scripting personalizado.

Pasivo.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Cuando agrega una conexión a un proveedor de biometría de voz, proporciona la información que CXone Mpower necesita para comunicarse con el proveedor. Este es un paso en el proceso de integración de la biometría de voz en CXone Mpower.

Debe configurar perfiles en Voice Biometrics Hub para todos los casos de uso de autenticación biométrica de voz. Esto incluye interacciones con agentes en vivo, IVR y agentes virtuales.