Vue d’ensemble de l’accessibilité

NICE CXone dispose maintenant d'améliorations d'accessibilité importantes, conçues pour offrir aux utilisateurs une expérience plus fluide et plus inclusive répondant à un large éventail de besoins visuels, moteurs et cognitifs.

• Accessibilité - Page de Connexion NiCE CXone

• Accessibilité - Admin Pages

• Accessibilité - Agent Workspace (Agent) Pages

• Accessibilité – Analytics Services Pages

• Accessibilité - Multi-Region BCP Pages

• Accessibilité – Coaching Pages

• Accessibilité - Pages Copilot for Supervisors

• Accessibilité - Dashboard pages

• Accessibilité - Pages Data Policies

• Accessibilité - Divisions Pages

• Accessibilité - Pages Emplacements

• Accessibilité - Performance Management (Native) Pages

• Accessibilité - Pages de Stockage

• Accessibilité - Supervisor Workspace (Supervisor) Pages

• Accessibilité - Pages Topic AI

• Accessibilité - Workforce Management (CXone) Pages

• Accessibilité - Workforce Management (CXone) My Zone Pages

• Lignes directrices sur la navigation au clavier

Déclaration d’Accessibility

Vous trouverez ci-dessous les informations sur la Déclaration d’accessibilité.

Déclaration d’accessibilité

Date du document : Avril 2026

Durée des tests : dernière version de CXone

NiCE CXone s’efforce de rendre tous les produits accessibles et de respecter la conformité WCAG 2.2 niveau AA, Section 508 et la loi européenne sur l’accessibilité (EAA).

Chez NiCE CXone, nous nous engageons à assurer l’accessibilité numérique pour les gens ayant tous les niveaux de handicap.

Nous améliorons continuellement l’expérience utilisateur pour tout le monde dans l’ensemble de notre gamme de produits, tout en intégrant des principes de conception inclusive dans les nouvelles fonctionnalités et solutions.

ACR/VPAT du produit (problèmes de soutien partiel et de convivialité)

Sur demande, les Gestionnaires de comptes NiCE peuvent partager la dernière ACR d’un produit.

Dans certains cas, le rapport de conformité d’accessibilité (ACR) / VPAT® peut indiquer que certains critères de réussite sont partiellement pris en charge. Cela ne signifie pas que NiCE ne prend pas en charge l’accessibilité ou que les utilisateurs ne peuvent pas accéder au produit. Cela signifie plutôt que le produit répond aux exigences d’accessibilité WCAG 2.2 niveau AA et ne présente aucun obstacle fonctionnel à l’accessibilité, mais que certaines tâches peuvent être accomplies à l’aide de méthodes alternative.

Dans ces cas, les utilisateurs peuvent tout de même accomplir leurs tâches avec succès, même si l’expérience n’est pas aussi fluide ou intuitive qu’elle pourrait l’être. NiCE s’efforcera d’améliorer l’expérience utilisateur générale tout en maintenant une conformité totale en matière d’accessibilité.

NiCE accueille favorablement les commentaires des clients liés à la convivialité et reconnaît leur importance pour offrir une expérience utilisateur de qualité élevée. Certaines fonctionnalités peuvent être moins intuitives, mais elles respectent les normes d’accessibilité et WCAG. NiCE consigne et revoit activement ces éléments et les intègre à notre Backlog pour une amélioration continue du produit.

Mesures de Soutien à l’accessibilité

Nous prenons les mesures suivantes pour assurer l’accessibilité :

Amélioration continue : l’accessibilité fait partie de notre énoncé de mission et de notre processus de conception interne.

Tests rigoureux : notre plateforme est testée régulièrement à l’aide d’une combinaison d’outils automatisés et manuels, notamment :

Automatisé :

• AXE-core : 4.0.1

Manuel/Technologie d'assistance :

• Chrome Extension de navigateur : ARC Toolkit - Version : 5.7.10

• JAWS - 2025.2506.170

• Dragon : 16.10.200.044

• Analyseur de contraste de couleur : 3.5.5 JAWS (lecteur d'écran)

• Dragon NaturallySpeaking (contrôle par la voix)

Limites connues et avis de non-responsabilité Techniques

Bien que nous nous efforcions d'assurer un accès sans faille, certaines parties de notre plateforme peuvent comporter des limites. Nous travaillons activement à les résoudre :

Redistribution et Zoom : La base de référence de notre plateforme est de 1024 px. Lorsque vous utilisez un zoom de 200 %, la fenêtre d'affichage est réduite à un équivalent de 256 px. Bien que nous visions une expérience réactive, certains changements de disposition ou une augmentation du défilement peuvent survenir dans les vues de données denses à ces niveaux.

Bien que notre plateforme soit optimisée pour une expérience d'ordinateur de bureau de 1024 px, nous offrons un soutien partiel pour la redistribution. La navigation Principale et le contenu textuel sont conçus pour se redistribuer; toutefois, notre fonctionnalité principale comporte des grilles de données et des visualisations complexes qui nécessitent une disposition bidimensionnelle pour conserver leur signification. Conformément à l'exception SC 1.4.10 pour les tableaux de données et les graphiques, ces éléments conservent leur disposition, ce qui peut nécessiter un défilement horizontal à des niveaux de zoom élevés (équivalent à 320 px).

Solution de contournement suggérée : au lieu du zoom du navigateur, utilisez des outils au niveau du système d'exploitation comme Windows Magnifier ou macOS Zoom, ou utilisez le zoom de texte.

Interfaces optimisées par AI : Nos solutions d'IA utilisent une disposition de panneau latéral persistant pour fournir une assistance en temps réel et tenant compte du contexte, à côté de votre zone de travail primaire. Ce panneau ne se redistribue pas vers le bas de l'écran aux niveaux de zoom élevés. Par conséquent, les utilisateurs qui naviguent à un fort grossissement peuvent avoir une disposition bidimensionnelle (défilement horizontal) afin de garder à la fois l'espace de travail et les Connaissances ia en vue

Solution de contournement suggérée : pour les utilisateurs ayant une basse vision, nous suggérons d'utiliser un moniteur de format Large ou une configuration à deux moniteurs. Cela vous permet de conserver l'orientation AI côte à côte nécessaire à une échelle plus élevée, sans perdre le lien visuel entre votre travail et les suggestions de l'IA.

Données et tableaux Complexes : En raison de la nature complexe de nos visualisations de données et de nos grands tableaux de contenu, certaines pages peuvent nécessiter un défilement horizontal.

Solution de contournement suggérée : utilisez la navigation au clavier, l'Option d'exportation csv.

Conseils de l'Agent En temps réel pendant les interactions vocales : Notre plateforme fournit des données en temps réel et des invites de conseils visuellement pour aider les Agents pendant les interactions actives. Veuillez noter que ces mises à jour en direct peuvent ne pas être entièrement prises en charge pour les utilisateurs de lecteurs d'écran pendant un appel vocal actif. Étant donné que la sortie de synthèse vocale du lecteur d'écran entre en concurrence avec l'audio de l'appelant en direct, cela peut créer un « conflit audio » important qui nuit à la capacité de traiter les deux flux d'informations simultanément. Nous recommandons aux utilisateurs qui dépendent de lecteurs d'écran de nous contacter pour discuter de Configurations de flux de travail spécialisées ou de formats de soutien alternative.

Faire glisser & Abandonner : Certaines applications (par exemple, Web Studio) au sein de notre plateforme utilisent des interfaces exclusivement basées sur des interactions de type faire glisser-abandonner. Ces modules spécifiques nécessitent une souris ou un appareil de pointage pour l'opération et ne prennent pas actuellement en charge la navigation au clavier uniquement ou avec un lecteur d'écran.

État de Conformité : Nos derniers rapports de conformité d'accessibilité (ACR/VPAT) indiquent que certaines composantes sont actuellement « partiellement prises en charge ». Nous sommes dans un cycle constant de correction pour les faire passer à l'état « pris en charge ».

Solution de contournement suggérée : Suivez nos Notes de version pour vous tenir au courant de nos améliorations de version.

Recommandations pour l'Utilisateur

Pour les utilisateurs qui dépendent de l'agrandissement ou du texte agrandi :

• Zoom recommandé : 200 % offre le meilleur équilibre entre contenu agrandi et facilité d'utilisation.

• Logiciel d'agrandissement d'écran : Utilisez ZoomText, la Loupe Windows, Zoom macOS, et similaire.

• Zoom texte uniquement du navigateur : Pris en charge; les dispositions d'interface s'adaptent au texte agrandi.

• Modes de contraste élevé : Fonctionne avec Windows contraste Élevé et les modes de couleurs forcées.

Conseils pour l'affichage à des niveaux de zoom élevés :

• Les visualisations de données disposent de contrôles de panoramique et de zoom distincts du zoom du navigateur

• Les gadgets logiciels de Dashboard peuvent être agrandis en plein écran pour un affichage détaillé

• Les paramètres de visibilité des colonnes persistent à travers les Sessions — configurez-les une fois, à votre niveau de zoom préféré.

• L'exportation vers CSV est proposée dans de nombreuses composantes de données

Commentaires et informations de contact

Pour tout commentaire ou toute préoccupation liée à l'accessibilité, les clients peuvent communiquer avec leur Partenaire, leur gestionnaire de compte Technique (TAM) ou leur personne-ressource primaire chez NiCE.

Ressources et documentation de conformité

Afin d'assurer une transparence totale, des informations détaillées sur l'accessibilité sont fournies pour chacune de nos applications individuelles. En suivant ce lien, vous pouvez accéder aux derniers rapports de conformité en matière d'accessibilité (ACR) ainsi qu'à la documentation utilisateur spécifique pour chaque outil.

De plus, un Guide d'utilisateur dédié à la navigation au clavier a été élaboré pour aider les utilisateurs qui dépendent uniquement de l'interaction au clavier à naviguer plus efficacement dans nos vues de données complexes et nos interfaces. Il est recommandé de consulter ces documents pour mieux comprendre l'état actuel de notre accessibilité, ainsi que pour obtenir des conseils sur la façon d'optimiser votre expérience.