Préparez Genesys LDS avec SIPREC

Ce sujet fournit des instructions pour la configuration de l'interface Genesys LDS avec SIPREC pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

L'ingénieur de site Genesys est responsable de toutes les procédures dans l'environnement Genesys. Les procédures décrites dans cette section ne sont que des recommandations!

Suivez ces étapes pour configurer l'interface Genesys LDS avec SIPREC :

Étape 1 : Préparer l'environnement Genesys LDS

Étape 2 : Préparez le contrôleur de bordure de session (SBC) AudioCodes à intégrer à Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) :

Étape 3 : Téléchargez et enregistrez les données essentielles pour la configuration de connectivité tierce dans un fichier Excel CXone Mpower. Il vous sera demandé de remplir des informations essentielles au fur et à mesure que vous avancerez. Une fois que vous avez terminé de saisir tous les détails nécessaires et préparé votre environnement pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD), vous devez soumettre le fichier Excel à votre ingénieur des services professionnels NiCE.

Préparer l'environnement Genesys LDS

Vous devez configurer Genesys LDS avant de configurer Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Effectuez ces étapes pour préparer l’environnement Genesys LDS :

Étape 1 : Vérifier la licence Genesys

Étape 2 : Vérifier le port d'écoute Genesys LDS

Étape 3 : Configurer le mot de passe RTP pour Genesys LDS

Vérifier la licence Genesys

Pour permettre à NiCE CXone Mpower de surveiller les interactions au sein de l'environnement Genesys LDS, vous devez obtenir les licences appropriées de Genesys, qui couvrent à la fois l'accès aux appareils et aux sièges d'agent.

Les informations de licence suivantes sont fournies à titre de référence uniquement. Pour connaître les exigences détaillées en matière de licence, contactez directement Genesys.

Types de licences de surveillance

  • tserver_tdn - Requis pour la surveillance des périphériques.

  • tserver_sdn - Obligatoire pour surveiller les sièges d'agent.

Ces licences permettent à NiCE CXone Mpower de surveiller tous les périphériques PBX disponibles, tels que les extensions d'agent, les positions, les VDN, les composants ACD/Queue, les ports IVR/VRU et d'autres entités de routage. De plus, ils permettent une prise en charge complète des fonctionnalités CTI, notamment le suivi des appels composés, la direction des appels et les informations sur les lignes principales.

Pour vérifier la disponibilité des licences dans Genesys Configuration Manager :

  1. Ouvrez Genesys Configuration Manager.

  2. Parcourez l'arborescence de configuration pour localiser le Genesys T-Server.

  3. Faites un clic droit sur l'application T-Server et sélectionnez Propriétés.

  4. Allez à l'onglet Options.

  5. Sélectionnez une licence dans la liste.

  6. Confirmez qu'il y a suffisamment de licences disponibles pour vos besoins de surveillance.

Vérifier le port d'écoute Genesys LDS

Pour vérifier la configuration du port d'écoute pour Genesys LDS :

  1. Dans Genesys Configuration Manager, parcourez l'arborescence de configuration pour localiser le Genesys LDSapproprié.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'application requise T-Server et sélectionnez Propriétés.

  3. Allez à l'onglet Renseignements sur le serveur.

  4. Identifiez et fournissez le numéro de port d'écoute à l'ingénieur des services professionnels NiCE.

Si vous configurez la haute disponibilité (HA) pour un LDS, indiquez le numéro de port d'écoute pour chaque application de la paire HA.

Configurer le mot de passe RTP pour Genesys LDS

Dans un environnement VoIP où l'enregistrement actif activé par CTI n'est pas utilisé, il est nécessaire d'identifier l'adresse IP (et parfois le port) du flux RTP transportant l'audio de l'appel. Si l'adresse IP du téléphone IP est dynamique (par exemple, attribuée via DHCP), ces informations doivent être obtenues à partir d'événements CTI appelés événements RTP.

Les événements RTP sont pris en charge uniquement dans les configurations Cisco CUCM et Genesys LDS et ne sont pas activés par défaut. Pour activer le rapport d'événements RTP, vous devez configurer le paramètre rtp-info-password sur Genesys LDS. Ce mot de passe est ensuite utilisé dans l'environnement NICE lors de la définition du paramètre Mot de passe RTP dans l'interface Genesys.

Pour activer les événements RTP :

  1. Dans Genesys Configuration Manager, parcourez l'arborescence de configuration pour localiser le Genesys LDSapproprié.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'application requise T-Server et sélectionnez Propriétés.

  3. Allez à l'onglet Options et sélectionnez TServer.

  4. Utilisez le filtre pour localiser l'option rtp-info-password.

  5. Double-cliquez sur rtp-info-password pour ouvrir la fenêtre Modifier les options.

  6. Dans le champ Valeur de l'option, entrez le mot de passe RTP souhaité.

  7. Cliquez sur OK, puis cliquez de nouveau sur OK pour fermer la fenêtre Propriétés de TServer.

  8. Répétez ce processus pour chaque LDS d'une paire haute disponibilité (HA) et fournissez le mot de passe RTP configuré à l'ingénieur des services professionnels NiCE.

Préparer le SBC AudioCodes

Cette section décrit comment préparer le contrôleur de session en périphérie (SBC) AudioCodes à l’intégration avec Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

La version SBC AudioCodes prise en charge est la 7.4.

Les procédures décrites dans cette section ne sont que des recommandations. L’ingénieur du site AudioCodes doit effectuer la préparation et la configuration d’AudioCodes.

Flux de travail

Utilisez ce flux de travail pour préparer votre système SBC AudioCodes à une configuration SIPREC sécurisée avec Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Étape 1 : Vérifier la licence

Étape 2 : Configurer l'ensemble de proxys

Étape 3 : Configurer le profil IP sécurisé

Étape 4 : Configurer le groupe IP

Étape 5 : Importer et exporter des certificats pour l'enregistrement SIP

Étape 6 : Configurer l'enregistrement SIP

Vérifier la licence

Vérifiez que la licence est valide et que la fonction SBC-SIPREC est prise en charge.

  1. Connectez-vous au SBC AudioCodes via le Web.

  2. Cliquez sur le menu ADMINISTRATION.

  3. Sous HEURE ET DATE, développez MAINTENANCE et sélectionnez Clé de licence.

  4. Sous FONCTIONNALITÉS VOIP, vérifiez que la licence prend en charge les Sessions SIPRec.

Configurer l'ensemble de proxy

Cette procédure fournit des instructions pour configurer l'ensemble de proxy SBC et l'adresse IP proxy pour le SBC CXone Mpower AudioCodes pour une connexion sécurisée.

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Ensembles de mandataires.

  3. Dans la liste des ensembles de mandataires, cliquez sur Nouveau.

  4. Dans la fenêtre Ensemble de mandataires, sous GÉNÉRAL :

    1. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

    2. Dans la liste déroulante Interface SIP SBC IPv4, sélectionnez l’interface SIP.

    3. Dans la liste déroulante Nom du contexte TLS, sélectionnez le contexte TLS avec le certificat SBC.

  5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien Adresse du mandataire.

  6. Dans la fenêtre Ensembles de proxy > Adresse proxy, cliquez sur Nouveau et ajoutez l'adresse IP pour CXone Mpower AudioCodes SBC.

  7. Dans la fenêtre Adresse proxy, sous GÉNÉRAL, dans le champ Adresse proxy, saisissez l'adresse IP SBC CXone Mpower AudioCodes et définissez le Type de transport sur TLS.

  8. Cliquez sur APPLIQUER.

Configurer le profil IP sécurisé

  1. Dans le menu de configuration, accédez à SIGNALISATION ET MÉDIA. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez CODEURS ET PROFILS et sélectionnez Profils IP.

  2. Dans la liste des profils IP, cliquez sur Nouveau.

  3. Dans la fenêtre de la liste des profils IP, sous SÉCURITÉ MULTIMÉDIA, assurez-vous que le Mode de sécurité multimédia SBC est réglé sur Sécurisé.

  4. Cliquez sur APPLIQUER.

Configurer le groupe IP

Vérifiez que le profil IP sécurisé a été configuré. Voir Configurer le profil IP sécurisé.

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Sous AFFICHAGE DE LA TOPOLOGIE, développez ENTITÉS PRINCIPALES et sélectionnez Groupes IP.

  3. Dans la liste des groupes IP, cliquez sur Nouveau.

  4. Dans la fenêtre Groupes IP, sous GÉNÉRAL :

    1. Dans le champ Index, configurez le numéro séquentiel suivant.

    2. Dans le champ Nom, saisissez un nom.

    3. Dans la liste déroulante Emplacement de la topologie, sélectionnez l’emplacement.

    4. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Serveur.

    5. Dans le champ Ensemble de proxys, sélectionnez l'ensemble de proxys CXone Mpower pour ce groupe IP.

    6. Dans le champ Profil IP, sélectionnez le profil IP sécurisé créé précédemment dans Configurer le profil IP sécurisé.

    7. Dans le champ Nom du domaine multimédia, sélectionnez le nom du domaine multimédia existant.

  5. Cliquez sur APPLIQUER.

  6. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Certificats d'importation et d'exportation pour l'enregistrement SIP

À la fin de cette étape, vous devez fournir à NiCE Services Professionnels :

  • Le certificat au format PEM

Avant l'importation, le certificat SBC CXone Mpower AudioCodes doit être enregistré au format PEM.

  1. Pour importer le certificat SBC CXone Mpower AudioCodes sur le SBC, accédez à CONFIGURATION > RÉSEAU IP. Sous AFFICHAGE DU RÉSEAU, développez SÉCURITÉ et sélectionnez Contextes TLS.

  2. Dans la fenêtre Contexte TLS, cliquez sur Certificats racines de confiance.

  3. Cliquez sur Importer.

  4. Dans la fenêtre Importer un nouveau certificat, cliquez sur Choisir un fichier et accédez au certificat SBC CXone Mpower AudioCodes. Vérifiez que le certificat SBC CXone Mpower AudioCodes est au format PEM.

  5. Cliquez sur OK.

  6. Dans la fenêtre Contextes TLS, cliquez sur Informations sur le certificat.

  7. Sur la page Informations sur le certificat, sous CERTIFICAT, copiez le texte du certificat. Créez un certificat à partir de ce texte.

  8. Envoyez le certificat au format PEM aux services professionnels NiCE avec l'autorité de certification, si elle existe.

Configurer l'enregistrement SIP

Cette section décrit la procédure d’activation de l’enregistrement SIP et la configuration du routage de l’enregistrement SIP.

  1. Dans le menu, cliquez sur SIGNALISATION ET MÉDIA.

  2. Développez ENREGISTREMENT SIP et sélectionnez Paramètres d’enregistrement SIP.

  3. Sous Général, dans la liste déroulante Format des métadonnées d’enregistrement SIP, sélectionnez l’option de métadonnées héritées ou RFC 7865. Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) prend en charge les deux options. Configurez-les selon vos préférences.

  4. Cliquez sur APPLIQUER.

  5. À partir de l’option ENREGISTREMENT SIP, sélectionnez Règles d’enregistrement SIP.

  6. Dans la zone Règles d’enregistrement SIP, cliquez sur Nouveau.

  7. Dans la fenêtre Règles d’enregistrement SIP, sous GÉNÉRAL :

    1. Dans la liste Groupe IP enregistré, sélectionnez l’ID de groupe existant côté agent.

    2. Dans le champ Modèle source enregistré, saisissez le préfixe source à enregistrer.

    3. Dans le champ Modèle de destination enregistré, saisissez le préfixe de destination à enregistrer.

    4. Dans la liste Groupe IP pair, sélectionnez l’ID de groupe côté fournisseur de services.

    5. Dans la liste Appelant, sélectionnez Les deux.

  8. Sous SERVEUR D’ENREGISTREMENT :

    1. Dans la liste Groupe IP du serveur d’enregistrement (SRS), sélectionnez le groupe IP précédemment créé pour l’enregistreur. Voir Configurer le groupe IP.

  9. Cliquez sur APPLIQUER.

  10. Une nouvelle ligne est ajoutée dans la section Routage de l’enregistrement SIP.

  11. Pour enregistrer toutes les nouvelles informations, cliquez sur Enregistrer.