Rapport d'Utilisation

Vérifier le nombre d'utilisateurs sur la facture mensuelle

Maria est l'administratrice de la facturation de son organisation. Chaque mois, elle reçoit une facture qui comprend une ligne pour le nombre maximum d'utilisateurs configurés. Avant d'approuver la facture, elle vérifie que ce chiffre correspond aux registres du système. Maria ouvre le rapport d'Utilisation des utilisateurs configurés et définit la période pour qu'elle corresponde à la période de facturation indiquée sur la facture. La valeur des utilisateurs de pointe indique le nombre le plus élevé d'utilisateurs configurés dans le locataire pendant cette période. Elle compare cette valeur avec le nombre d'utilisateurs sur la facture. Si les valeurs correspondent, elle approuve la facture. En cas d'écart, elle communique avec le compte NiCE pour effectuer une enquête.

Surveiller la Proximité d'une Limite de port

Carlos est un administrateur de centre de contacts responsable de veiller à ce que le centre ne manque pas de capacité. Son organisation dispose d'une limite de port configurée; lorsque l'utilisation active des ports atteint cette limite, les appelants entrants entendent une tonalité occupée et les appels sortants échouent. Chaque semaine, Carlos consulte le rapport d'Utilisation des ports et examine le graphique du Nombre de ports pour les 30 derniers jours. Il compare l'utilisation de pointe des ports avec la Limite de port pour évaluer la marge disponible. Lorsque l'utilisation de pointe se rapproche constamment de la limite, il soumet une demande d'augmentation de l'allocation de ports avant que la capacité ne soit atteinte.

Audit de l'Utilisation de Personal Connection pour une période de facturation

L'équipe des finances d'un large centre de contacts rapproche sa facture mensuelle, qui comprend des lignes distinctes pour les utilisateurs Personal Connection configurés ou simultanés. Elle doit vérifier que ces chiffres correspondent aux registres du système. L'équipe ouvre le rapport d'Utilisation des utilisateurs Personal Connection et définit la période sur la période de facturation. Le graphique Personal Connection configuré indique le nombre d'utilisateurs pour lesquels Personal Connection était configuré pendant cette période. Le graphique Personal Connection simultané indique l'utilisation au fil du temps; l'équipe l'examine pour déterminer la valeur de pointe pour la période de facturation. Elle compare les deux chiffres avec les lignes correspondantes sur la facture et signale tout écart pour un suivi avec son équipe de compte NiCE.

Valider l'Utilisation de pointe des Agents simultanés pour un modèle de facturation simultanée

L'organisation de Jordan utilise un modèle de facturation simultanée, ce qui signifie que la facturation est basée sur le nombre maximum d'Agents connectés simultanément, et non sur le nombre total d'utilisateurs configurés. Chaque mois, Jordan vérifie que le nombre d'Agents simultanés de pointe indiqué sur la facture correspond aux registres du système. Jordan ouvre le rapport d'Utilisation des utilisateurs simultanés et définit la période sur la période de facturation. La valeur de pointe des Agents indique le nombre le plus élevé d'Agents connectés en même temps pendant cette période. Jordan compare cette valeur avec le nombre d'Agents simultanés sur la facture. La Limite des Agents simultanés confirme également le nombre maximum d'Agents simultanés pour lesquels le locataire est licencié, ce qui aide à vérifier que la facturation est basée sur l'utilisation de pointe réelle plutôt que sur un plafond incorrect.

Vous devez disposer de ces autorisations :

• Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Rapport d'Utilisation :Activé

• Dashboard > Tableaux de bord : Afficher

• Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou à Dashboard, ou si les données du widget ne se chargent pas, communiquez avec votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de rapports, de tableau de bord et de widget de votre rôle en visitant Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.