Conseil de détection des risques
Dans le tableau Détection des risques, le système utilise l’analyse des données et l’analyse pour identifier les risques potentiels. Les risques identifiés peuvent faire l’objet d’une action.
La période hebdomadaire affichée sur la page de détection des risques pour le gadget logiciel est en heure locale et s’étend toujours du lundi au dimanche.
Les widgets affichent des statistiques d'interaction regroupées par statut de conformité pour prendre en charge l'identification et la gestion des risques. La répartition comprend :
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Risques actifs - Interactions qui nécessitent l'attention de l'utilisateur pour les actions de conformité.
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Acted Upon - Interactions où des mesures d'atténuation des risques (telles que la suspension pour litige, le verrouillage de la lecture ou la rédaction) ont déjà été appliquées.
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Supprimé - Interactions dont le risque a été atténué par la suppression.
Gadget logiciel Informations sensibles non masquées
Le gadget logiciel Informations sensibles non masquées identifie les appels pour lesquels les données sensibles n’ont pas été masquées par l’API de masquage. Ce gadget logiciel couvre les interactions audio et d’écran.
Gadgets logiciels personnalisés
Créez des gadgets logiciels personnalisés et configurez les catégories à surveiller sur le tableau de bord. Cela permet de suivre les interactions signalées par catégories de risque sur une base hebdomadaire. Le gadget logiciel permet d’approfondir ces interactions, d’examiner les métadonnées et de lire les enregistrements.
Vous pouvez choisir d'en inclure un CXone Mpower.Interaction Analytics (IA) catégorie dans chaque widget pour identifier et gérer de manière proactive les risques potentiels au sein du référentiel CXone Mpower. Cela nécessite la licence Interaction Analytics.
Pour agir depuis le tableau Détection des risques :
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Cliquez sur le gadget logiciel pour afficher la liste des interactions identifiées.
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Après avoir consulté la liste des interactions, si vous souhaitez poursuivre, deux options s’offrent à vous :
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Cliquez sur Actions et sélectionnez une option pour agir immédiatement.
Data Policies lance le processus d’application de l’action aux interactions. Suivez la progression dans le tableau de suivi des activités, comme vous le feriez pour une politique.
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Cliquez sur Enregistrer comme politique et sélectionnez le type de stratégie dans le menu déroulant. Passez au Flux de travail des politiques.
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Alertes en temps réel
Les agents peuvent recevoir des alertes en temps réel dans l’application Agent lorsque l’enregistrement des appels commence, s’arrête, échoue ou est de mauvaise qualité. Ces notifications permettent aux agents de rester informés et de respecter plus facilement les règles d’enregistrement. Une licence Data Policies est nécessaire.