Personal Connection (PC) est un numéroteur proactif sortant. Il tente d'atteindre les contacts au nom de vos agents via des appels vocaux, des messages SMS unidirectionnels sans agent
Contacts établis sans agent humain pour des tâches telles que la livraison unidirectionnelle d’informations ou de messages. e-mails unidirectionnels sans agent
Proactive Voice tente de composer des appels dans la liste d'appels en fonction du fuseau horaire de contact. Il peut composer plusieurs appels par agent, puis connecter l'agent à l'appel le plus avancé (sonnerie) afin que l'agent puisse parler immédiatement lorsqu'un contact répond. Vous pouvez activer les modes de numérotation prédictive, progressive, d'aperçu et sans agent avec PC Proactive Voice.
Proactive SMS et Proactive Email PC ACD compétences Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents envoient des messages SMS et des e-mails aux contacts lorsque vous créez et déclenchez le démarrage d'une campagne. L'envoi du message ne nécessite aucune intervention de l'agent. Pour cette raison, aucun agent n'est disponible pour interagir avec les contacts s'ils répondent, sauf si vous créez une compétence entrante distincte pour gérer les réponses. Pour les deux méthodes de contact, vous créez un modèle de message qui est envoyé à tous les contacts de la liste de contacts que vous choisissez, et PC envoie le SMS ou le message électronique après avoir démarré la compétence ACD.
Vous pouvez intégrer une tentative Proactive SMS dans la cadence d'une compétence vocale proactive où un agent est impliqué. Cela vous permet de configurer PC pour tenter d'appeler un enregistrement, d'envoyer un SMS sur le même enregistrement et de reprendre l'appel de l'enregistrement après la tentative de SMS. Le SMS reste unidirectionnel et l'agent ne peut ni voir ni contrôler le SMS.
Vous devez garder à l'esprit le niveau de priorité des compétences ACD lorsque vous utilisez la fonction de fusion PC avec remise dynamique. Si la priorité de chaque compétence ACD utilisée est la même, l'ordre dans lequel les agents sont mis en correspondance avec les contacts est imprévisible. Si la priorité des compétences ACD utilisées varie, les compétences ACD de priorité inférieure sont ignorées jusqu'à ce que le travail assigné aux compétences ACD de priorité supérieure soit terminé. En règle générale, les compétences sortantes ACD sont moins prioritaires que les compétences entrantes ACD ; cependant, vous souhaiterez peut-être que les agents quittent les compétences sortantes lorsque la file d'attente est longue. Dans ce cas, vous pouvez assigner une priorité plus élevée aux compétences sortantes pour maintenir l'attention des agents. Vous pouvez combiner cela avec un paramètre d'accélération de la compétence entrante pour donner aux appels qui attendent le plus longtemps une priorité supérieure à celle des compétences sortantes. Le résultat sera que les agents reçoivent uniquement des appels entrants lorsque la file d'attente est longue et que les temps d'attente ont augmenté.
La loi vous oblige à vous conformer aux listes de numéros exclus (DNC) du gouvernement fédéral, des États et de l'industrie. Vous ne pouvez pas télécharger manuellement l'intégralité des listes DNC nationales ou étatiques dans votre environnement en raison de la taille des fichiers impliqués. Au lieu de cela, vous devez parcourir ces listes avant de télécharger vos listes d'appels ou vérifier au moment de la numérotation via la suppression d'appel Ignore temporairement un contact lors de l'utilisation du numéroteur sortant. en utilisant un service tiers tel que Gryphon. Gryphon présente plusieurs avantages, dont des mises à jour continues par rapport à la dernière liste nationale DNC ; la prise en compte des limites nationales et fédérales concernant les appels, y compris les heures d'ouverture appropriées; et l'indemnisation contre les pertes de contrefaçon.