Proactive Digital 

Personal Connection vous permet d'envoyer des messages numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. unidirectionnels aux contacts d'une liste d'appels. Proactive Email peut être sans agent, c'est-à-dire configuré pour utiliser une compétence autonome sans agentACD.Fermé Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Alternativement, vous pouvez ajouter Proactive Digital dans le cadre de la stratégie de contact sur une compétence d'agent.

Proactive Digital vous permet d'utiliser des canaux de messagerie tels que Proactive WhatsApp et des canaux pour la messagerie Proactive SMS (texte), ainsi que Proactive Email. Lorsque votre organisation utilise Digital Channels proactive, vous pouvez interagir avec des contacts en utilisant les canauxFermé Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact.numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. depuis Personal Connection.

Digital Channels proactif disponible

CANAL TYPE CONFIGURATION ET DÉTAILS
Proactive Email Messagerie Avant de configurer une Proactive Email, votre locataire doit être activé pour Personal Connection (PC) et vous devez disposer de votre propre serveur de messagerie pour gérer vos e-mails. Parlez à votre responsable de compte si vous avez des questions.
Proactive SMS Messagerie Avant de configurer Proactive SMS, votre locataire doit être activé pour Personal Connection (PC) et vous devez disposer d'au moins une inscription SMS disponible à partir de laquelle envoyer des messages SMS (texte). Parlez à votre responsable de compte si vous avez des questions.
Proactive WhatsApp Messagerie

Avant de configurer Proactive WhatsApp, votre locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. doit être activé pour Personal Connection (PC). Parlez à votre responsable de compte si vous avez des questions.

Intégrations Bring Your Own Channel

Bring Your Own Channel(BYOC) vous permet d’utiliser vos canaux numériques textuels existants avec Personal Connection pour une sensibilisation numérique proactive. Si votre organisation dispose d’un canal numérique qui n’est pas pris en charge en mode natif dans CXone Mpower, vous pouvez l’intégrer en utilisant BYOC.

Le canal tiers que vous intégrez peut avoir des limitations. Par exemple, les canaux WhatsApp s'appuient sur des modèles stockés dans Meta. Un canal WhatsApp BYOC n'utilise pas la même autorisation qu'un canal Digital Experience WhatsApp natif pour accéder à ces modèles.

Avant de configurer l'intégration, planifiez comment votre logiciel intermédiaire va fonctionner et interagir avec CXone Mpower. Vous devez disposer de ce logiciel intermédiaire avant de configurer quoi que ce soit dans CXone Mpower.

Pour en savoir plus sur la configuration d'une intégration BYOC, consultez la page d'aide Configuration de BYOC pour Proactive Digital .