Il existe plusieurs façons d'analyser et de rendre compte de l'activité dans Digital Experience. Des rapports de téléchargement de données spécifiques et de Business Intelligence (BI) prédéfinis fournissent des informations sur Digital Experience auxquelles vous pouvez accéder à partir de l'application Reporting dans CXone Mpower.
Jusqu'à récemment, vous pouviez accéder aux rapports numériques, aux tableaux de bord et aux widgets à partir du portail numérique . Cependant, ces options de rapport sont obsolètes et ne devraient pas être visibles pour les nouveaux utilisateurs de Digital Experience, après une prochaine version. Tous les utilisateurs doivent passer à l’utilisation de CXone Mpower Dashboard pour gérer les rapports numériques, les tableaux de bord et les widgets.
CXone Mpower rapports
Certains téléchargements de données CXone Mpower et rapports de Business Intelligence (BI) prédéfinis fournissent des informations sur Digital Experience :
- Le rapport CDR sur l'engagement numérique inclut des mesures numériques.
- Le rapport Ensemble d'agents numériques pour la voix vous indique quels agents numériques
Un agent qui gère les interactions numériques, telles que celles sur les canaux de courrier électronique, de chat, sociaux, de messagerie et SMS. possèdent des compétences vocales au cours d'un mois de facturation donné. Ceci est utile si votre organisation utilise le modèle de facturation numérique des sièges. - Le rapport Ensemble d'agents vocaux pour le numérique vous indique quels agents vocaux possèdent des compétences Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents numériques au cours d'un mois de facturation donné.
- Le rapport Performances des contacts des agents numériques présente des informations sur les compétences numériques et les mesures spécifiques au traitement des contacts numériques.
- Le rapport Messages numériques comporte des métriques pour montrer les performances des agents avec les contacts numériques. Il fournit des données précieuses sur le nombre moyen de messages envoyés, les temps de réponse, etc.
- Le rapport de facturation CXone Mpower inclut l’onglet Bases numériques qui fournit des informations de facturation pour les messages numériques.
- Si votre organisation utilise Performance Management, vous pouvez utiliser l'intégration entre ce programme et Digital Experience inclure les métriques numériques dans vos tableaux de bord Performance Management.
Digital Experience Rapports
À partir de la version 24.3, ces options de rapport ne sont plus disponibles. Si vous avez utilisé Digital Experience avant cette version, vous devez passer à l'utilisation de CXone Mpower Dashboard pour gérer les rapports numériques, les tableaux de bord et les widgets. Les informations suivantes concernent uniquement une option de rapport héritée disponible via le portail numérique dans CXone Mpower qui est en cours d'abandon.
Digital Experience fournit ces options de reporting à partir du portail numérique :
- Journal des activités : le journal vous permet de voir l'activité dans Digital Experience. Vous pouvez utiliser des filtres pour limiter l'activité que vous voyez par canal, tag, agent et date.
- Rapport de connexion : ce rapport, en paramètres Digital Experience, affiche un historique des utilisateurs se connectant et se déconnectant du portail Digital Experience. Vous pouvez voir le nom et l'adresse IP de l'utilisateur, ainsi que la date et l'heure de son activité.
- Rapport d'administration : ce rapport, en Paramètres Digital Experience, affiche un historique de l'activité dans le portail Digital Experience. Vous pouvez utiliser des filtres pour limiter les données que vous voyez par date, utilisateur et type d'activité. Ce rapport vous montre le nom et l'adresse IP de l'utilisateur ainsi qu'une description de chaque activité enregistrée.
Les dates dans ces Digital Experience rapports utilisent le format JJ/MM/AAAA. Le format de date n'est pas une option configurable.
Digital Experience Tableaux de bord
À partir de la version 24.3, ces options de rapport ne sont plus disponibles. Si vous avez utilisé Digital Experience avant cette version, vous devez passer à l'utilisation de CXone Mpower Dashboard pour gérer les rapports numériques, les tableaux de bord et les widgets. Les informations suivantes concernent uniquement une option de rapport héritée disponible via le portail numérique dans CXone Mpower qui est en cours d'abandon.
Les Digital Experience tableaux de bord sont des rapports graphiques que vous pouvez créer et personnaliser dans le Digital Experience portail. Les tableaux de bord sont hautement personnalisables. Vous pouvez créer plusieurs tableaux de bord à des fins différentes et personnaliser chacun avec des widgets. Vos tableaux de bord peuvent être privés ou partagés avec d'autres utilisateurs.
Vous pouvez choisir parmi 10 catégories de widgets, notamment les sentiments, les canaux, les agents et les balises. Vous pouvez utiliser le même widget plusieurs fois dans un seul tableau de bord pour afficher différents points de données. Par exemple, sur votre tableau de bord Facebook, vous pouvez utiliser le widget d'évolution Temps moyen de première réponse une seule fois pour votre canal de messagerie Interactions directes à l'aide de médias sociaux tels que X DM, WhatsApp ou Facebook Messenger de Facebook et encore pour votre canal social Interactions publiques sur les réseaux sociaux, comme sur Facebook ou X. de Facebook.
Vous pouvez exporter les widgets de tableau de bord individuellement vers une image ou un fichier de feuille de calcul selon vos besoins.