Agent Augmentation

Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.

Agent Augmentation permet de transformer votre robotFermé Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. en assistant personnel pour vos agents. Lorsque cette option est activée, votre agent Mpower continue d'écouter une conversation après un transfertFermé Le transfert d’un contact d’un agent virtuel à un agent humain. pour proposer une classification des intentions en temps réel et des suggestions de réponse à vos agents. Ces réponses sont basées sur des histoiresFermé Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., des règlesFermé Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. et des intentionsFermé La signification ou la finalité de ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir que vous aurez déjà configurées dans votre robot.

Lorsque les suggestions de réponse sont présentées à votre agent, il a la possibilité de confirmer la classification des intentions. Cela vous aide à améliorer votre agent Mpower de la même manière que la révision des conversations et des messages dans la boîte de réception NLU.

Si votre agent Mpower est configuré avec l'intégration API Expert, Agent Augmentation peut également proposer des ressources telles que des FAQ ou des articles de la base de connaissances qui répondent aux préoccupations du contact et contribuent à améliorer la qualité de l'interaction.

Configurez Agent Augmentation

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

  2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur Préférences icône, qui ressemble à un engrenage. dans le menu d'icônes de gauche.

  4. Cliquez sur Agent Augmentation.

    Page de paramètres Augmentation agent. Affiche l'URL fournie pour la configuration du composant personnalisé.

  5. Copiez l'URL.

  6. Revenez au portail Digital Experience et cliquez sur Paramètres > Composants personnalisés. Si vous ne voyez pas cette option de menu, contactez votre Représentant de compte.

  7. Cliquez sur Ajouter un composant personnalisé frontal.

  8. Collez l'URL que vous avez copiée au cours de l'étape précédente dans le champ Url.

  9. Ajoutez %s à la fin de l'URL.

  10. Entrez la Hauteur de la fenêtre Agent Augmentation en pixels. La hauteur recommandée est de 300.

  11. Sélectionnez le nombre de Canaux que Agent Augmentation doit gérer. Si aucun canal n'est sélectionné, Agent Augmentation est présenté aux agents sur tous les canaux.

  12. Cliquez sur Enregistrer.