Conversations

L'onglet Conversations dans la section Insights de Agent Builder vous permet de consulter l'intégralité des conversations que votre agent Mpower a avec ses contacts. À partir de là, vous pouvez effectuer des ajustements en fonction de la façon dont votre agent Mpower a géré la situation ou de sa compréhension des intentions La signification ou la finalité de ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplirdu contact. Voici comment rendre votre agent Mpower plus intelligent et plus utile au fil du temps.

La partie droite de l’onglet Conversations affiche les informations suivantes en relation avec la conversation :

• Informations client : informations sur le contact.
• Informations sur la conversation : informations sur l'interaction, telles que la date à laquelle la conversation a eu lieu et si un Agent Builder administrateur l'a examinée.
• Balises : toutes les balises qui ont déjà été ajoutées à la conversation.

Les conversations visibles sur cette page incluent les conversations de test que vous avez eues en parlant au agent Mpower dans Agent Builder.

Vérification d’une conversation

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Vue d'ensemble dans le menu d'icônes de gauche.
4. Dans l’onglet Conversations, recherchez la conversation que vous souhaitez examiner. Vous pouvez faire des recherches en langage naturel ou écrire des requêtes dans un langage adapté en vue d’obtenir des résultats plus détaillés.
5. Cliquez sur la conversation voulue dans la liste de gauche de l’onglet Conversations. Les messages qu’elle contient s’affichent au centre de la page. Le volet droit de cette page affiche des informations sur le contact et la conversation.

6. Pour chaque message du contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. ou du agent Mpower, vous pouvez consulter des informations utiles.

7. Sur la partie droite de la page, cliquez sur Ajouter balise pour créer une balise pour cette conversation. Si la balise voulue n’existe pas, saisissez un nom et cliquez sur Créer onglet.

8. Pour utiliser l'intégralité de la conversation comme données d'entraînement afin d'améliorer les de l’agent Mpower réponses futures, cliquez sur Convertir en histoire . Si vous convertissez la conversation en histoire, vous devez ajouter des intentions et modifier l’histoire pour en faire des données d’entraînement correctes.

   Transformer une conversation en histoire peut créer des conflits dans votre agent Mpower. Par exemple, si la conversation contient des intentions qui sont déjà utilisées dans d'autres histoires, cela peut entraîner une confusion d'intention. Après avoir converti une conversation, examinez la nouvelle histoire et testez-la pour vous assurer qu'elle ne pose pas de problème dans votre de l’agent Mpower configuration. Vous pouvez trouver la nouvelle histoire dans le dossier From Learning sur l'onglet Histoires.

9. Une fois la conversation vérifiée, cliquez sur Marquer comme révisée .

Informations sur la conversation

Dans l’onglet Conversation, vous pouvez afficher les informations suivantes sur une conversation.

Type	Détails
Message du contact	Vous pouvez voir le message tel qu’il a été envoyé par le contact. Sous chacun se trouve l'intention sélectionnée par le agent Mpower. À côté de l'intention se trouve un nombre indiquant la confiance de l’agent Mpower dans sa prédiction d'intention. Cliquez sur l'intention pour développer une liste de toutes les intentions et le niveau de confiance de l’agent Mpower pour chacune d'elles, pour ce message. Actions que vous pouvez entreprendre pour améliorer votre agent Mpower : Si l'intention est correcte mais que le score de confiance est faible : Ajoutez davantage d'exemples de formation ou d'histoires qui utilisent cette intention pour augmenter la de l’agent Mpower confiance. Vous pouvez convertir les conversations en histoires, si elles constituent de bons exemples d’entraînement. Si l'intention est incorrecte : ajoutez davantage de données d'entraînement à l'intention que agent Mpower aurait dû sélectionner. Cela augmentera la capacité de l’agent Mpower de choisir cette intention.
agent Mpower Réponse	Vous pouvez voir les de l’agent Mpower réponses à chaque message de contact. Le type d'action agent Mpower que le a entreprise est affiché sous chaque réponse.agent Mpower Cliquez sur la liste déroulante des actions, sous le message, pour afficher des informations sur cette réponse. Ces informations incluent l’ID du modèle. Cela peut être utile si vous devez rechercher un problème avec le agent Mpower. Vous pouvez ainsi examiner cette version du modèle, si nécessaire. La conversation inclut agent Mpower réponses telles que lorsque le repli est déclenché. La ligne Seuil : 0,7 figure sous cette réponse. C'est le niveau de confiance que le agent Mpower doit avoir pour choisir une intention. Vous pouvez régler ce seuil s’il est trop élevé ou trop bas.
Informations client.	La partie droite de la page affiche les informations suivantes : Le nom du contact. Le canal utilisé pour la conversation. Si la conversation est une conversation test qui a eu lieu dansAgent Builder, le canal est Parlez à votre bot.
Informations sur la conversation	La partie droite de la page affiche les informations suivantes : De quel numéro s'agit-il entre le contact et le agent Mpower. Depuis combien de temps la conversation a eu lieu. Survolez la conversation pour afficher la date/heure exacte. Le nombre de messages dans la conversation. Indique si la conversation a été vérifiée.
Balises	Toutes les balises affectées précédemment à cette conversation.