Ajouter agent Mpower réponses aux dialogues ou à la solution de secours

Vous pouvez définir la manière dont votre agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder et capable de traiter les interactions vocales ou de chat. répond aux énoncés Ce qu'un contact dit ou tape.de contact. agent Mpower réponses sont configurées dans des dialogues Histoires, règles et flux agent Mpower dans Agent Builder.. Lors d'une interaction, lorsque le agent Mpower identifie une intention particulière, il répond avec la réponse qui a été configurée pour cette intention. Les réponses consistent en une ou plusieurs agent Mpower actions.

Les étapes de cette page décrivent comment ajouter agent Mpower réponses aux histoires Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte.ou aux recours Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre à ajouter des agent Mpower réponses sur la page Ajouter des agent Mpower réponses aux flux.

Ajouter une réponse agent Mpower

Lorsque vous créez un dialogue Histoires, règles et flux agent Mpower dans Agent Builder. ou un repli Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis., vous pouvez choisir les actions que le agent Mpower utilisera pour répondre aux énoncés Ce qu'un contact dit ou tape.de contact. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre à ajouter une agent Mpower réponse.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur les Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.

4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.

5. Dans le panneau central, placez le pointeur de la souris sur l’icône + située à gauche. L'icône du robot apparaît et le menu d'actions agent Mpower apparaît.

6. Cliquez sur l’action agent Mpower que vous souhaitez utiliser. L'action apparaît sur l'espace de travail dans le dialogue avec lequel vous travaillez.

   Voir l’image

   

7. Configurez l'action que vous avez sélectionnée :

   • Message

   • contenu multimédia, cartes, sélecteurs de listes, liens enrichis, boutons, réponses rapides

   • Remplissage de l'emplacement

   • Conditions de l’emplacement

   • Remettre

   • Ajouter des balises

   • Points de contrôle

   • Formes

   • Actions d'intégration des API

   • Actions d'intégration des scripts

8. Continuez à ajouter des actions si nécessaire pour compléter la réponse agent Mpower.

9. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Message

L'action Message vous permet de définir ce que votre agent Mpower dit en réponse au contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact.. Un message peut inclure des boutons ou des réponses rapides.

Ces étapes décrivent comment ajouter un message uniquement aux histoires Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou aux replis Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis.. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

1. Lorsque vous ajoutez une réponse, cliquez sur Messageagent Mpower dans le menu d'actions.agent Mpower

2. Dans l'action qui apparaît dans la boîte de dialogue Histoires, règles et flux agent Mpower dans Agent Builder., saisissez le message que vous souhaitez que votre agent Mpower envoie au contact dans le champ Saisir une agent Mpower réponse. En plus d'ajouter du texte brut, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

   • Saisissez deux points : pour afficher un sélectionneur d'émojis.
   • Saisissez une accolade ouvrante { pour appeler la liste des variables d'emplacement existantes. Effectuez votre choix dans la liste ou saisissez vous-même la variable. Placez le nom de l’emplacement entre accolades ( { } ).
   • Cliquez sur Bouton ou Réponse rapide pour en ajouter un/une au message. Configurez le bouton ou la réponse rapide. Les détails de la configuration apparaissent en regard de celle-ci sur la page de dialogue. Vous pouvez ajouter d'autres boutons ou réponses rapides, mais ne pouvez pas mélanger les types de contenu enrichi dans un même message.
3. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire : 

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant que cette action ne soit envoyée sous forme de message. Si la saisie intelligente est activée pour ce agent Mpower, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez sur les flèches barrées pour ouvrir une zone dans laquelle vous pouvez ajouter des variations au message existant. Le agent Mpower sélectionnera aléatoirement la variante à utiliser dans une conversation.

   • Cliquez sur les rectangles avec une flèche pour remplacer le message enrichi de secours par défaut pour cette agent Mpower action uniquement.

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

4. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Contenu multimédia, cartes, sélecteurs de listes, liens enrichis, boutons, réponses rapides

Certaines des options de l’onglet Général du menu d’actions agent Mpower vous permettent de créer des messages au contenu riche. Un contenu riche améliore les messages que le agent Mpower envoie au contact. Ils en font une expérience plus satisfaisante et plus polyvalente que le texte simple. Vous pouvez en savoir plus sur la messagerie enrichie dans Agent Builder, ou apprendre à ajouter le contenu enrichi suivant aux histoires Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou aux solutions de secours Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. sur la page d'aide Ajouter du contenu de message enrichi :

• Multimédia: L'action Multimédia vous permet de faire envoyer des images, des GIF, des vidéos, etc. par votre agent Mpower au contact.
• Cartes : Les cartes combinent des images, du texte structuré et des boutons en un seul message.
• Sélecteur de liste : Un sélecteur de liste est une liste d'options parmi lesquelles le contact peut choisir.
• Lien enrichi : Les liens riches sont des liens qui incluent une image cliquable.
• Boutons: Les boutons sont un module complémentaire à l'action Message et peuvent déclencher une intention ou ouvrir une URL.
• Réponses rapides : Les réponses rapides sont une liste de réponses possibles parmi lesquelles le contact peut choisir. Ils sont souvent utilisés pour aider à clarifier ou à affiner l’intention.

Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre à ajouter ces options.

Adaptive Cards

Adaptive Cards sont une méthode indépendante de la plate-forme permettant de créer une variété de contenus de messages riches. Ils ne sont actuellement pris en charge que sur le chat numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. et les Microsoft Teams canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact.. Si une réponse incluant un Adaptive Card peut être envoyée via un autre canal Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact., ajoutez un message enrichi de secours Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. à la réponse.

Ces étapes décrivent comment ajouter Adaptive Cards aux histoires Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte.ou aux valeurs de secours Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur Cartes adaptativesagent Mpower dans le menu des actions.agent Mpower
2. Dans l'action qui apparaît dans la boîte de dialogue Histoires, règles et flux agent Mpower dans Agent Builder., sélectionnez une carte adaptative dans la liste déroulante.
3. Pour modifier la carte ou afficher ses propriétés, placez le pointeur de la souris sur la carte sélectionnée et cliquez sur Modifier. Le concepteur Adaptive Card s'ouvre dans le volet sur le côté droit de la page.

4. Cliquez sur les rectangles avec une flèche pour remplacer le message enrichi de secours par défaut pour cette agent Mpower action uniquement.

5. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant que cette action ne soit envoyée sous forme de message. Si la saisie intelligente est activée pour ce agent Mpower, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

6. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Remplissage de l’emplacement

L'action Remplir l'emplacement vous permet de choisir un emplacement Entité extraite du message du contact et enregistrée pour être utilisée dans les réponses du bot. Similaire à une variable. et de spécifier une valeur pour le remplir. Vous pouvez utiliser cette action pour remplir un emplacement pendant le tour de l’agent Mpower de la conversation.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action Remplir l'emplacement aux histoires Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte.ou aux valeurs de secours Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au agent Mpower ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de discussion lorsque vous incluez cette action dans une réponse agent Mpower.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur Remplir l'emplacementagent Mpower dans le menu des actions.agent Mpower
2. Dans l'action qui apparaît dans la boîte de dialogue Histoires, règles et flux agent Mpower dans Agent Builder., sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante. Vous pouvez cliquer sur Créer un emplacement si l’emplacement dont vous avez besoin n’existe pas. Si vous créez un emplacement, ouvrez le panneau Emplacements de droite pour le configurer.
3. Saisissez la valeur souhaitée pour l'emplacement.  Tu peux:
   • Saisir une nouvelle valeur dans le champ Emplacement.
   • Laisser le champ vide pour réinitialiser la valeur de l'emplacement.
   • Utilisez le nom d'un emplacement comme variable en plaçant le nom de l'emplacement entre accolades ( { } ).

4. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant que cette action ne soit envoyée sous forme de message. Si la saisie intelligente est activée pour ce agent Mpower, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

5. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Condition de l’emplacement

Vous pouvez utiliser l'action Condition d'emplacement pour entraîner votre agent Mpower à utiliser différentes réponses en fonction de la valeur de l'emplacement. Lorsque vous incluez cette action agent Mpower dans une réponse agent Mpower, la valeur de l'emplacement spécifié devient une condition qui détermine quel chemin emprunte agent Mpower.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de condition d'emplacement aux histoires Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au agent Mpower ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de discussion lorsque vous incluez cette action dans une réponse agent Mpower.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur Condition d'emplacementagent Mpower dans le menu des actions.agent Mpower

2. Dans l'action qui apparaît dans la boîte de dialogue Histoires, règles et flux agent Mpower dans Agent Builder., sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante.
3. Saisissez la valeur qui doit être satisfaite pour déclencher l'action suivante. Vous pouvez utiliser le nom d'un emplacement comme variable en le plaçant entre accolades ( { } ). Si vous souhaitez réinitialiser la valeur de l'emplacement, laissez ce champ vide.

4. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant que cette action ne soit envoyée sous forme de message. Si la saisie intelligente est activée pour ce agent Mpower, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

5. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Remettre

L'action Transfert vous permet de faire en sorte que le message de contact précédent déclenche la règle transfert Le transfert d’un contact d’un agent virtuel à un agent humain.. Il s'agit d'une action agent Mpower importante à utiliser dans les chemins de secours et hors de portée, mais vous pouvez l'utiliser à chaque fois que vous souhaitez que votre agent Mpower transmette une conversation à un agent en direct. Vous pouvez en apprendre davantage sur le transfert sur la page d'aide des agent Mpower actions.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de transfert aux histoires Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou aux replis Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au agent Mpower ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de discussion lorsque vous incluez cette action dans une réponse agent Mpower.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur Transfertagent Mpower dans le menu des actions.agent Mpower
2. Dans l'action qui apparaît dans la boîte de dialogue Histoires, règles et flux agent Mpower dans Agent Builder., sélectionnez une file d'attente de routage numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. dans la liste déroulante Dans.
3. Saisissez une Note pour l'agent si vous souhaitez transmettre des informations à l'agent en direct qui gère l'interaction. Vous pouvez inclure des variables d'emplacement dans ce champ en plaçant le nom de l’emplacement entre accolades ( { } ).
4. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

5. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Ajout d'une balise

L'action Tag vous permet d'ajouter Agent Builder balises à une interaction. Vous pouvez utiliser des balises lors de l'examen des données agent Mpower pour identifier des modèles dans les conversations.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de balise aux histoires Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

Cette action indique au agent Mpower ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de discussion lorsque vous incluez cette action dans une réponse agent Mpower.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur Ajouter une baliseagent Mpower dans le menu d'actions.agent Mpower
2. Cliquez sur Ajouter une balise dans l'espace de travail de réponse agent Mpower.
3. Sélectionnez une ou plusieurs balises dans la liste déroulante. Vous pouvez rechercher des balises par nom.
4. Pour créer une balise :
   1. Saisissez le nom d’une balise dans la barre de recherche.
   2. Cliquez sur l’option Créer une balise qui s’affiche.
   3. Sélectionnez la nouvelle balise pour l'ajouter à la réponse agent Mpower.
5. Cliquez sur Ajouter une balise pour ajouter d’autres balises.
6. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire : 

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

7. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Point de contrôle

Un point de contrôle relie des histoires au sein d'une même histoire. Cette action n'est pas disponible dans les règles ou les flux.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action de point de contrôle aux histoires Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. uniquement. Cette option n'est pas disponible pour les flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower..

Cette action indique au agent Mpower ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de discussion lorsque vous incluez cette action dans une réponse agent Mpower.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur Point de contrôleagent Mpower dans le menu des actions.agent Mpower
2. Cliquez sur L'histoire continue vers dans l'espace de travail de réponse agent Mpower.
3. Sélectionnez l'histoire que vous souhaitez relier. Vous pouvez saisir un mot-clé pour rechercher une histoire.
4. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire : 

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

5. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Formes

Les formulaires sont un moyen pratique pour votre agent Mpower de recueillir des informations auprès du contact. Ils guident les conversations basées sur des formulaires, où le agent Mpower pose les questions de contact, puis complète le formulaire avec les réponses. Les réponses du formulaires sont stockées dans des emplacements Entité extraite du message du contact et enregistrée pour être utilisée dans les réponses du bot. Similaire à une variable..

Ces étapes décrivent comment ajouter une action Formulaires aux histoires Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou aux valeurs de secours Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. uniquement. Cette option n'est pas disponible pour les flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower..

Vous devez créer un formulaire avant de pouvoir effectuer cette tâche.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur l'onglet Formulairesagent Mpower dans le menu Actions.agent Mpower
2. Sélectionnez Activer ou Envoyer. Vous devez ajouter des actions pour ces deux options à la réponse agent Mpower.
3. Sélectionnez le formulaire que vous souhaitez activer ou envoyer.
4. Ajoutez une autre action Formulaires à la réponse agent Mpower et cliquez sur l'option Annuler. Cela permet au contact d'annuler le formulaire.

5. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez sur l'horloge pour modifier la durée pendant laquelle l'indicateur de saisie s'affiche avant que cette action ne soit envoyée sous forme de message. Si la saisie intelligente est activée pour ce agent Mpower, vous pouvez cliquer sur Auto pour remplacer la valeur par défaut.

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

6. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Action de l’API

Les actions API sont une action agent Mpower personnalisable qui vous permet d'inclure des intégrations API dans les agent Mpower configurations. Il s'agit d'une option avancée que vous pouvez utiliser pour connecter votre agent Mpower à d'autres applications ou plates-formes à l'aide d'appels API.

Cette option n'est prise en charge que dans les histoires Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., les règles Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou les replis Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis.. Ce n'est actuellement pas pris en charge dans les flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower..

Cette action indique au agent Mpower ce qu’il doit faire. Le contact ne voit pas de message dans la fenêtre de discussion lorsque vous incluez cette action dans une réponse agent Mpower.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur l'onglet APIagent Mpower dans le menu Actions.agent Mpower
2. Cliquez sur l’action API que vous souhaitez ajouter à la réponse agent Mpower.
3. Dans la liste déroulante Enregistrer la réponse dans, sélectionnez l'emplacement dans lequel vous souhaitez enregistrer la réponse renvoyée par l'appel API.
4. Pour afficher la page de configuration de cette intégration API, cliquez sur l'icône de configuration dans la réponse agent Mpower. Lorsque vous êtes prêt à revenir à la réponse agent Mpower, cliquez sur Dialogues dans le menu d'icônes de gauche et accédez à l'histoire, à la règle ou à la solution de secours avec laquelle vous travailliez.

5. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

6. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Actions de scripts

L'action Scripts vous permet de choisir une action agent Mpower personnalisée que vous avez créée en tant qu'intégration de script dansAgent Builder. En fonction de la finalité des actions personnalisées, un message peut être envoyé ou non au contact.

Ces étapes décrivent comment ajouter une action agent Mpower personnalisée aux histoires Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., aux règles Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte.ou aux valeurs de secours Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. uniquement. Si vous travaillez avec un flux Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

1. Lors de l'ajout d'une réponse, cliquez sur l'onglet Scriptsagent Mpower dans le menu Actions.agent Mpower
2. Cliquez sur l’action personnalisée agent Mpower que vous souhaitez utiliser dans la réponse agent Mpower.
3. Pour afficher le script de l'action personnalisée agent Mpower que vous avez ajoutée, cliquez sur l'icône de configuration dans la réponse agent Mpower. Lorsque vous êtes prêt à revenir à la réponse agent Mpower, cliquez sur Dialogues dans le menu d'icônes de gauche et accédez à l'histoire, à la règle ou à la solution de secours avec laquelle vous travailliez.
4. Spécifiez une valeur pour toutes les variables modifiables que l'action agent Mpower personnalisée que vous avez ajoutée possède :
   • Pour les variables de type texte, saisissez une valeur dans le champ. Cette valeur remplace la valeur par défaut, si la variable en possède une.
   • Pour les variables de type sélection, choisissez une valeur dans la liste déroulante. Les valeurs de la liste sont celles qui ont été attribuées à la variable lors de sa création.

5. Utilisez les autres options disponibles pour cette action, si nécessaire :

   • Cliquez et maintenez les six points verticaux pour faire glisser l'action vers un nouvel emplacement dans la boîte de dialogue.

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer l'action de la boîte de dialogue.

6. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.