Ajoutez du contenu de messagerie enrichi aux dialogues et aux options de secours

Les messages enrichis incluent des options telles que des boutons, des images, des liens, etc. Vous pouvez ajouter du contenu de message enrichi à vos de l’agent MpowerFermé Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder et capable de traiter les interactions vocales ou de chat. réponses. Les options de messagerie enrichies sont prises en charge dans les histoiresFermé Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., les règlesFermé Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte., les replisFermé Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. et les fluxFermé Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower.. Les étapes de cette page décrivent comment ajouter du contenu de messagerie enrichi aux histoires, aux règles ou aux solutions de secours uniquement. Si vous travaillez avec un flux, vous pouvez apprendre à ajouter des options de messagerie enrichies sur la page Ajouter du contenu de messagerie enrichi pour les flux.

Certains canauxFermé Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. ne prennent pas en charge le contenu enrichi. Vous pouvez définir une solution de repliFermé Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. vers un système de messagerie enrichie pour chaque type de contenu de message enrichi. Vous pouvez également remplacer la valeur par défaut dans les réponses agent Mpower individuelles.

Concept Définition Exemple Ce que fait le agent Mpower
Icône d'enveloppe de message

Énoncé

Tout ce qu'un contactFermé La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. dit dans une interactionFermé La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux.. Parfois appelé message.

"J'ai perdu mon mot de passe."

« Quel est mon solde ? »

"Etes-vous un robot?"

 Le agent Mpower utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour analyser chaque énoncé de contact afin de déterminer sa signification, ou intention.
Icône de loupe

Intention

Ce que le contact veut communiquer ou accomplir. Chaque message envoyé par le contact a une intention.

"J'ai perdu mon mot de passe" a l'intention de "réinitialiser le mot de passe".

"Bonjour" a l'intention de "saluer".

Le agent Mpower analyse le message d'un contact à l'aide de NLUFermé Ce processus étend le traitement du langage naturel (NLP) pour prendre des décisions ou agir en fonction de ce qu'il comprend.pour déterminer l'intention. Une fois qu'il connaît l’intention, il peut répondre par un message. Vous configurez la réponse que vous souhaitez que votre agent Mpower utilise pour chaque intention.
Icône d'informations

Entité

Information définie dans le message d'un contact. Nom de la personne ou du produit, numéro de téléphone, numéro de compte, emplacement, etc. Le agent Mpower utilise NLU pour identifier les entités dans le message d'un contact. Les entités aident le agent Mpower à comprendre ce que signifie le message du contact.
Icône de la fente

Emplacement

Une entité extraite du message d'un contact et enregistrée pour être utilisée dans les réponses agent Mpower. Similaire à une variable. La création d'un emplacement pour le nom du contact permet au agent Mpower d'utiliser ce nom dans les réponses lors d'une interaction, le rendant ainsi plus personnel. Lorsqu'il est configuré pour le faire, le agent Mpower extrait une entité d'un message de contact et l'enregistre dans un emplacement. Vous pouvez demander à votre agent Mpower d'utiliser ces informations plus tard dans la conversation.
Icône de règle

Règle

Définit agent Mpower réponses aux messages qui ne changent pas de sens avec le contexte.
  • Interactions à un tour avec des réponses fixes : Quels sont vos horaires ? Quelle est ton adresse?
  • Blocs de construction de conversation : salutations, adieux, remerciements et transitions ; questions simples oui/non ; et remerciements. agents Mpower sont livrés avec des intentions et des règles par défaut pour plusieurs d'entre eux, y compris les salutations, les demandes de transfertFermé Le transfert d’un contact d’un agent virtuel à un agent humain., et plus encore.
  • FAQ
  • Insultes et défis de bots classiques
Les règles sont l’une des deux manières dont vous pouvez configurer la manière dont votre agent Mpower répond à une intention. Les règles sont utiles pour certains types d'intentions, mais pas pour toutes.
Icône de l'histoire

Histoire

Entraîne un agent Mpower à gérer une interaction en fonction de l'intention du message et du contexte conversationnel. Lors d'une interaction concernant un mot de passe oublié, le agent Mpower répondrait à « Comment puis-je faire cela ? » d'une façon. Si l'interaction concernait la création d'un nouveau compte, la réponse serait assez différente même si dans les deux cas le contact utilise les mêmes mots avec la même intention : obtenir plus d'informations. Les histoires sont la deuxième des deux manières dont vous pouvez configurer la manière dont votre agent Mpower répond à une intention. Les histoires enseignent aux agent Mpower comment utiliser le contexte de la conversation pour répondre de manière appropriée.
Icône d'action, notée par trois rouages

agent Mpower Action

Tout ce qu’un agent Mpower dit ou fait lors de la gestion d’une interaction.

Lors d'une interaction concernant un mot de passe oublié, le agent Mpower répond en envoyant le lien vers la FAQ de réinitialisation du mot de passe sur le site Web.

Lorsqu'un contact exprime sa frustration, par exemple « Je ne comprends pas. Cela ne fonctionne pas. », le agent Mpower répond par « Je suis désolé. Voulez-vous que je transfère l’appel à un agent humain ? ». Lorsque le contact dit oui, le agent Mpower initie le transfert.

Les actionsagent Mpower sont les options dont vous disposez pour définir la manière dont vous souhaitez que votre agent Mpower réponde à chaque intention. Elles vous donnent la possibilité de configurer chaque réponse pour obtenir le résultat qui répond aux besoins du contact.

Ajout de boutons

Les boutons sont un module complémentaire à l'action Message et peuvent déclencher une intention ou ouvrir une URL. Ces étapes décrivent comment ajouter des boutons à une histoireFermé Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., une règleFermé Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou une solution de secoursFermé Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis.. Si vous travaillez avec un fluxFermé Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

  2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.
  5. Localisez le message auquel vous souhaitez ajouter un bouton.

  6. Cliquez sur Bouton Un signe plus à l’intérieur d’un cercle..

    Capture d'écran des choix disponibles pour créer un bouton.
  7. Saisissez un nouveau libellé de bouton pour remplacer le libellé par défaut Nouveau bouton. Il s’agit du texte que le contact voit dans la fenêtre de chat. La longueur des libellés n'est généralement pas limitée, mais certains canauxFermé Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. peuvent appliquer une restriction. Par exemple, Facebook Messenger impose une limite de 20 caractères. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.

  8. Cliquez sur Intention de déclenchement ou sur Ouvrir l’URL, en fonction de l'action que vous souhaitez que le bouton effectue. Remplissez les champs correspondant à l’action choisie.

    Champ Détails
    Sélectionner les intentions

    Cliquez sur la liste déroulante et choisissez l’intention que ce bouton doit déclencher. Ce champ est obligatoire.

    Cette option s’affiche uniquement pour Déclencher l’intention.

    Sélectionner l’entité

    Cliquez sur la liste déroulante et choisissez l’entitéFermé Des informations collectées à partir des messages échangés par le contact avec un agent Mpower. à utiliser avec ce bouton. Vous devez indiquer une valeur dans le champ Remplir la valeur de l’entité.

    Ce champ est facultatif. Utilisez-le si vous voulez remplir une entité lorsque ce bouton est sélectionné.

    Cette option s’affiche uniquement pour Déclencher l’intention.

    Remplir la valeur de l’entité

    Entrez la valeur à utiliser pour remplir l’entité spécifiée lorsque ce bouton est utilisé.

    Ce champ est facultatif. Il doit être utilisé avec le champ Sélectionner l’entité.

    Cette option est disponible uniquement pour Déclencher une intention.
    URL

    Entrez l’URL complète à ouvrir lorsque ce bouton est utilisé.

    Cette option s’affiche uniquement pour Ouvrir URL.
  9. Cliquez sur l’icône de fermeture Un cercle avec deux flèches pointant l’une vers l’autre à l’intérieur. pour masquer les configurations du bouton.
  10. Pour ajouter un autre bouton, cliquez sur Bouton Un signe plus à l’intérieur d’un cercle. et répétez ce processus.

  11. Cliquez sur la solution de repli de messagerie enrichie icône, représentée par deux cadres avec une flèche pointant vers l’autre case. pour personnaliser la réponse de repli si le message est envoyé sur un canal qui ne prend pas en charge ce type de contenu enrichiFermé Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options..

  12. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèleFermé Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Ajout de réponses rapides

Les réponses rapides sont une liste de réponses possibles parmi lesquelles le contact peut choisir. Ils sont souvent utilisés pour aider à clarifier ou à affiner l’intention. Ces étapes décrivent comment ajouter des réponses rapides à une histoireFermé Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., une règleFermé Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou une solution de secoursFermé Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis.. Si vous travaillez avec un fluxFermé Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

  2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.

  5. Cliquez sur Réponse rapide Un signe plus à l’intérieur d’un cercle..

    Capture d'écran des choix disponibles pour créer une réponse rapide.
  6. Saisissez un nouveau libellé de réponse rapide pour remplacer le libellé par défaut. Il s’agit du texte que le contact voit dans la fenêtre de chat. La longueur de ce texte n'est généralement pas limitée, mais certains canauxFermé Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. peuvent appliquer une restriction. Par exemple, Facebook Messenger impose une limite de 20 caractères. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.

  7. Cliquez sur Déclencher l'intention ou Envoyer un SMS, selon l'action que vous souhaitez que le agent Mpower effectue lorsque cette réponse rapide est appuyée. Si vous choisissez de déclencher une intention, renseignez les champs du formulaire de configuration de la réponse rapide qui s'affiche.

    Champ Détails
    Sélectionner les intentions

    Cliquez sur la liste déroulante et choisissez l’intention que cette réponse rapide doit déclencher. Ce champ est obligatoire.

    Cette option s’affiche uniquement pour Déclencher l’intention.

    Sélectionner l’entité

    Cliquez sur la liste déroulante et choisissez l’entitéFermé Des informations collectées à partir des messages échangés par le contact avec un agent Mpower. à utiliser avec cette réponse rapide. Vous devez indiquer une valeur dans le champ Remplir la valeur de l’entité.

    Ce champ est facultatif. Utilisez-le si vous voulez remplir une entité lorsque cette réponse rapide est sélectionnée.

    Cette option s’affiche uniquement pour Déclencher l’intention.

    Remplir la valeur de l’entité

    Entrez la valeur à utiliser pour remplir l’entité spécifiée lorsque cette réponse rapide est utilisée.

    Ce champ est facultatif. Il doit être utilisé avec le champ Sélectionner l’entité.

    Cette option est disponible uniquement pour Déclencher une intention.
    Envoyer le texte Cliquez si vous souhaitez que le contenu de cette réponse rapide soit envoyé au agent Mpower comme prochain message de contact.

  8. Cliquez sur Fermer Un cercle avec deux flèches pointant l’une vers l’autre à l’intérieur. pour masquer les configurations de la réponse rapide.
  9. Pour ajouter une autre réponse rapide, cliquez sur Réponse rapide Un signe plus à l’intérieur d’un cercle. et répétez ce processus.

  10. Cliquez sur la solution de repli de messagerie enrichie icône, représentée par deux cadres avec une flèche pointant vers l’autre case. pour personnaliser la réponse de repli si le message est envoyé sur un canal qui ne prend pas en charge ce type de contenu enrichiFermé Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options..

  11. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèleFermé Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Ajout d’une carte

Les cartes combinent des images, du texte structuré et des boutons en un seul message. Ces étapes décrivent comment ajouter des cartes à une histoireFermé Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., une règleFermé Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou une solution de secoursFermé Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis.. Si vous travaillez avec un fluxFermé Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

  2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.

  5. Dans le panneau central, placez le pointeur de la souris sur l’icône + située à gauche. Il passe à l'icône du robot Une tête de robot..

  6. Dans le menu d'actions qui s'affiche, sélectionnez Cartes.

    Capture d'écran des choix disponibles pour créer une carte.

  7. Cliquez sur Sélectionner l'image et sélectionnez l'image que vous souhaitez ajouter à la carte. Les images sont facultatives.

  8. Supprimez le texte de titre par défaut et saisissez le titre de cette carte. Ce champ est obligatoire. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.

  9. Supprimez le texte de description par défaut et saisissez une description pour cette carte. Ce champ est obligatoire. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.

  10. Cliquez sur Nouveau bouton. Au moins un bouton est requis.

  11. Cliquez sur Nouvelle carte Un signe plus à l’intérieur d’un cercle. pour ajouter une autre carte au message. Répétez ces étapes.
  12. Cliquez sur la solution de repli de messagerie enrichie icône, représentée par deux cadres avec une flèche pointant vers l’autre case. pour personnaliser la réponse de repli si le message est envoyé sur un canal qui ne prend pas en charge ce type de contenu enrichiFermé Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options..
  13. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèleFermé Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Ajout d’un sélecteur de liste

Un sélecteur de liste est une liste d'options parmi lesquelles le contact peut choisir. Ces étapes décrivent comment ajouter un sélecteur de liste à une histoireFermé Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., une règleFermé Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou une solution de secoursFermé Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis.. Si vous travaillez avec un fluxFermé Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

  2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.

  5. Dans le panneau central, placez le pointeur de la souris sur l’icône + située à gauche. Il passe à l'icône du robot Une tête de robot..

  6. Cliquez sur Sélecteur de liste, puis cliquez sur Options pour afficher l'option de liste par défaut.

    Capture d'écran des choix disponibles pour créer un sélecteur de liste.
  7. Supprimez le titre par défaut et saisissez le titre de cet élément de liste. Ce champ est obligatoire. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.
  8. Supprimez la description par défaut et saisissez une description pour cette carte. Ce champ est obligatoire. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.

  9. Cliquez sur Déclencher l'intentionou Envoyer du texte, selon l'action que vous souhaitez que agent Mpower exécute lorsque cette option de liste est sélectionnée. Si vous choisissez de déclencher une intention, renseignez les champs du formulaire de configuration de la réponse rapide qui s'affiche.

    Champ Détails
    Sélectionner les intentions

    Cliquez sur la liste déroulante et choisissez l’intention que cette option de liste doit déclencher. Ce champ est obligatoire.

    Cette option s’affiche uniquement pour Déclencher l’intention.

    Sélectionner l’entité

    Cliquez sur la liste déroulante et choisissez l’entitéFermé Des informations collectées à partir des messages échangés par le contact avec un agent Mpower. à utiliser avec cette option de liste. Vous devez indiquer une valeur dans le champ Remplir la valeur de l’entité.

    Ce champ est facultatif. Utilisez-le si vous voulez remplir une entité lorsque cette option de liste est sélectionnée.

    Cette option s’affiche uniquement pour Déclencher l’intention.

    Remplir la valeur de l’entité

    Entrez la valeur à utiliser pour remplir l’entité spécifiée lorsque cette option de liste est utilisée.

    Ce champ est facultatif. Il doit être utilisé avec le champ Sélectionner l’entité.

    Cette option est disponible uniquement pour Déclencher une intention.
    Envoyer le texte Cliquez si vous souhaitez que le contenu de cette option de liste soit envoyé au agent Mpower comme prochain message de contact.

  10. Cliquez sur Ajouter une option Un signe plus à l’intérieur d’un cercle. pour ajouter une autre option de liste au message. Répétez ces étapes.

  11. Cliquez sur la solution de repli de messagerie enrichie icône, représentée par deux cadres avec une flèche pointant vers l’autre case. pour personnaliser la réponse de repli si le message est envoyé sur un canal qui ne prend pas en charge ce type de contenu enrichiFermé Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options..
  12. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèleFermé Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Ajout d’éléments multimédias

L'action Multimédia vous permet de faire envoyer des images, des GIF, des vidéos, etc. par votre agent Mpower au contact. Ajoutez uniquement les types multimédias pris en charge. Veillez à respecter les limites relatives aux tailles de fichier.

Ces étapes décrivent comment ajouter du contenu multimédia à une histoireFermé Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., une règleFermé Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou une solution de secoursFermé Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis.. Si vous travaillez avec un fluxFermé Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

  2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.

  5. Dans le panneau central, placez le pointeur de la souris sur l’icône + située à gauche. Il passe à l'icône du robot Une tête de robot..

  6. Cliquez sur Multimédia.

  7. Cliquez sur Sélectionner un fichier, cliquez sur le fichier que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Ouvrir.
  8. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèleFermé Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Ajout d’un lien enrichi

Les liens riches sont des liens qui incluent une image cliquable. Ces étapes décrivent comment ajouter des liens enrichis à une histoireFermé Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., une règleFermé Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou une solution de secoursFermé Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis.. Si vous travaillez avec un fluxFermé Représentation graphique d’une conversation, qui sert à entraîner un agent Mpower., vous pouvez apprendre comment ajouter cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

  2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.

  5. Dans le panneau central, placez le pointeur de la souris sur l’icône + située à gauche. Il passe à l'icône du robot Une tête de robot..

  6. Cliquez sur Lien enrichi.

  7. Cliquez sur Sélectionner une image, cliquez sur le fichier que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Ouvrir.
  8. Supprimez le texte de titre par défaut et ajoutez un nouveau titre pour le lien. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ en plaçant le nom d'un emplacement entre accolades, par exemple {slot_name}.
  9. Supprimez l'URL par défaut et ajoutez le lien que ce lien enrichi doit ouvrir. Utilisez une URL complète incluant http://.
  10. Appuyez sur la touche Entrée pour enregistrer vos modifications.
  11. Cliquez sur le lien Un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit. situé sous le message du lien enrichi pour tester l'URL que vous avez ajoutée. Effectuez les corrections nécessaires.
  12. Cliquez sur la solution de repli de messagerie enrichie icône, représentée par deux cadres avec une flèche pointant vers l’autre case. pour personnaliser la réponse de repli si le message est envoyé sur un canal qui ne prend pas en charge ce type de contenu enrichiFermé Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options..
  13. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèleFermé Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.