Utiliser des emplacements dans agent Mpower réponses

Glossary

Concept	Définition	Exemple	Ce que fait le agent Mpower
Énoncé	Tout ce qu'un contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. dit dans une interaction La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux.. Parfois appelé message.	"J'ai perdu mon mot de passe." « Quel est mon solde ? » "Etes-vous un robot?"	Le agent Mpower utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour analyser chaque énoncé de contact afin de déterminer sa signification, ou intention.
Intention	Ce que le contact veut communiquer ou accomplir. Chaque message envoyé par le contact a une intention.	"J'ai perdu mon mot de passe" a l'intention de "réinitialiser le mot de passe". "Bonjour" a l'intention de "saluer".	Le agent Mpower analyse le message d'un contact à l'aide de NLU Ce processus étend le traitement du langage naturel (NLP) pour prendre des décisions ou agir en fonction de ce qu'il comprend.pour déterminer l'intention. Une fois qu'il connaît l’intention, il peut répondre par un message. Vous configurez la réponse que vous souhaitez que votre agent Mpower utilise pour chaque intention.
Entité	Information définie dans le message d'un contact.	Nom de la personne ou du produit, numéro de téléphone, numéro de compte, emplacement, etc.	Le agent Mpower utilise NLU pour identifier les entités dans le message d'un contact. Les entités aident le agent Mpower à comprendre ce que signifie le message du contact.
Emplacement	Une entité extraite du message d'un contact et enregistrée pour être utilisée dans les réponses agent Mpower. Similaire à une variable.	La création d'un emplacement pour le nom du contact permet au agent Mpower d'utiliser ce nom dans les réponses lors d'une interaction, le rendant ainsi plus personnel.	Lorsqu'il est configuré pour le faire, le agent Mpower extrait une entité d'un message de contact et l'enregistre dans un emplacement. Vous pouvez demander à votre agent Mpower d'utiliser ces informations plus tard dans la conversation.
Règle	Définit agent Mpower réponses aux messages qui ne changent pas de sens avec le contexte.	Interactions à un tour avec des réponses fixes : Quels sont vos horaires ? Quelle est ton adresse? Blocs de construction de conversation : salutations, adieux, remerciements et transitions ; questions simples oui/non ; et remerciements. agents Mpower sont livrés avec des intentions et des règles par défaut pour plusieurs d'entre eux, y compris les salutations, les demandes de transfert Le transfert d’un contact d’un agent virtuel à un agent humain., et plus encore. FAQ Insultes et défis de bots classiques	Les règles sont l’une des deux manières dont vous pouvez configurer la manière dont votre agent Mpower répond à une intention. Les règles sont utiles pour certains types d'intentions, mais pas pour toutes.
Histoire	Entraîne un agent Mpower à gérer une interaction en fonction de l'intention du message et du contexte conversationnel.	Lors d'une interaction concernant un mot de passe oublié, le agent Mpower répondrait à « Comment puis-je faire cela ? » d'une façon. Si l'interaction concernait la création d'un nouveau compte, la réponse serait assez différente même si dans les deux cas le contact utilise les mêmes mots avec la même intention : obtenir plus d'informations.	Les histoires sont la deuxième des deux manières dont vous pouvez configurer la manière dont votre agent Mpower répond à une intention. Les histoires enseignent aux agent Mpower comment utiliser le contexte de la conversation pour répondre de manière appropriée.
agent Mpower Action	Tout ce qu’un agent Mpower dit ou fait lors de la gestion d’une interaction.	Lors d'une interaction concernant un mot de passe oublié, le agent Mpower répond en envoyant le lien vers la FAQ de réinitialisation du mot de passe sur le site Web. Lorsqu'un contact exprime sa frustration, par exemple « Je ne comprends pas. Cela ne fonctionne pas. », le agent Mpower répond par « Je suis désolé. Voulez-vous que je transfère l’appel à un agent humain ? ». Lorsque le contact dit oui, le agent Mpower initie le transfert.	Les actionsagent Mpower sont les options dont vous disposez pour définir la manière dont vous souhaitez que votre agent Mpower réponde à chaque intention. Elles vous donnent la possibilité de configurer chaque réponse pour obtenir le résultat qui répond aux besoins du contact.

Utiliser les emplacements comme variables dans agent Mpower réponses

Vous utilisez des emplacements comme variables dans les réponses agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder et capable de traiter les interactions vocales ou de chat. de vos dialogues Histoires, règles et flux agent Mpower dans Agent Builder.. Lorsque le agent Mpower affiche la réponse au contact, il remplace la variable par la valeur de l'emplacement.

Vous pouvez utiliser les emplacements comme variables dans n'importe quelle action de réponse à laquelle vous pouvez ajouter votre propre texte.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.
Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
Cliquez sur les Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.
Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.
Localisez l'action agent Mpower à laquelle vous souhaitez ajouter une variable d'emplacement ou ajoutez une nouvelle action agent Mpower.
Cliquez dans le champ de l'action agent Mpower où vous souhaitez ajouter la variable d'emplacement et ajoutez tout autre texte que vous souhaitez inclure dans la réponse.
Saisissez une accolade ouvrante ( { ). La liste des emplacements disponibles apparaît dans un menu déroulant. Vous pouvez continuer à saisir le nom de l'emplacement ou sélectionner un emplacement dans la liste. Ajoutez une accolade fermante après le nom ( } ).

Dans l'image suivante, deux emplacements sont utilisés comme variables dans la note affichée pour l'agent en direct lorsque le agent Mpower transmet une interaction. Lorsque l'agent en direct visualise l'interaction, il peut voir un message tel que « Winnie L'ourson a besoin d'aide humaine ». Il souhaite connaître le solde de son compte » s’affiche.

Voir l’image
Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Utiliser les emplacements comme conditions dans les réponses agent Mpower

Vous pouvez utiliser des emplacements comme conditions dans les réponses agent Mpower. Cela vous permet de faire en sorte que le agent Mpower prenne des décisions en fonction de critères qui surviennent pendant l'interaction, comme quelque chose que dit le contact.

Vous pouvez également utiliser des emplacements comme conditions pour définir quand le agent Mpower doit suivre une certaine règle Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte..

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.
Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
Cliquez sur les Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.
Dans l’onglet Histoires, Règles ou Solution de repli, cliquez sur la boîte de dialogue que vous souhaitez utiliser.
Passez le curseur sur le signe plus +à gauche jusqu'à ce qu'il se transforme en icône de robot et que le menu d'actions agent Mpower apparaisse.
Cliquez sur Condition d'emplacement .
Sélectionnez le nom de l’emplacement que vous souhaitez utiliser comme condition dans cette règle Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte., histoire Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte. ou solution de repli Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis..
Saisissez la Valeur que l'emplacement doit contenir pour que le agent Mpower suive le chemin décrit dans cette boîte de dialogue.
Ajoutez une ou plusieurs actions agent Mpower pour définir ce que vous voulez que votre agent Mpower fasse lorsque la valeur de l'emplacement spécifié est égale à la Valeur que vous avez définie.
Cliquez sur Former et mettre en scène pour former agents Mpower sur l'histoire, la règle ou la solution de secours mise à jour.