Les balises fonctionnent dans Agent Builder pour vous aider à catégoriser et à analyser vos données. Les balises peuvent être appliquées automatiquement en tant qu'action agent Mpower
Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder et capable de traiter les interactions vocales ou de chat. au cours d'une conversation. Elles peuvent également être appliquées manuellement après la conversation. Vous pouvez ajouter de nouvelles balises et gérer les balises existantes. Toutes les balises qui ont été appliquées à au moins une conversation s'affichent dans le robot Insights.
Créer des balises
Vous pouvez créer une balise en même temps que vous créez une histoire ou une règle, ou à partir de la section Balises du menu Préférences.
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Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application
et sélectionnezAgent Builder. - Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur Préférences
dans le menu d'icônes de gauche. -
Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur Balises.
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Cliquez sur Ajouter une étiquette
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Tapez le nom de la balise, puis appuyez sur Entrée.
Application des balises
Pendant que vous créez une histoire ou une règle, vous pouvez indiquer à votre agent Mpower quand appliquer automatiquement une balise dans une conversation. Passez la souris sur le signe plus jusqu'à ce qu'il se transforme en icône de robot et affiche toutes les agent Mpower actions, puis sélectionnez Ajouter une balise.
Vous pouvez également appliquer des balises pendant que vous écoutez d'anciennes conversations.