Configurer les intégrations d’API dans Agent Builder

Vous pouvez configurer des intégrations personnalisées à l'aide des API Interface de programmation d’application. Permet d’automatiser certaines fonctionnalités en connectant votre système CXone Mpower avec d’autres logiciels.. Cela vous permet d'utiliser votre propre base de données ou des applications tierces avec votre agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder et capable de traiter les interactions vocales ou de chat.. Vous pouvez connecter CXone Mpower Agent Builder et le service Web avec lequel vous effectuez l'intégration en configurant une intégration personnalisée.

Une fois l'intégration configurée, vous devez créer une ou plusieurs actions agent Mpower personnalisées. Vous pouvez ainsi définir les requêtes qui sont envoyées au service web intégré. Vous pouvez utiliser ces agent Mpower actions dans les dialogues Histoires, règles et flux agent Mpower dans Agent Builder. pour que votre agent Mpower envoie une requête au service Web à certains moments de la conversation.

Création d’une nouvelle intégration d’API

Vous ne devez créer qu'une seule intégration par service web auquel vous vous connectez.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Intégrations dans le menu d'icônes de gauche.
4. Dans l’onglet API, cliquez sur Nouvelle intégration.
5. Cliquez sur le titre par défaut Nouvelle intégration afin de renommer l'intégration, puis cliquez sur Entrée pour enregistrer vos modifications.
6. Sous Authentification, sélectionnez une méthode d'authentification. Entrez les informations requises pour le type que vous sélectionnez.
   En savoir plus sur les champs impliqués dans cette étape

   Champ	Détails
   Public	Votre intégration d'API n’exige pas d'authentification. Aucune étape supplémentaire n'est requise. Vous pouvez toujours ajouter une ligne d'autorisation dans le code JSON pour les actions que vous créez.
   OAuth 2.0	Remplissez les champs URL d'autorisation, Clé et Secret. Les détails de portée sont facultatifs. La portée permet de limiter le nombre d'accès accordés à un jeton d'accès. Agent Builder utilise le type d'autorisation Informations d'identification du client d’OAuth 2.0. Cette information peut être trouvée dans le compte du service web auquel vous créez l’intégration.
   Personnalisé	Dans l'éditeur de demande JSON, ajoutez une ligne d'autorisation dans la section En-têtes et entrez la méthode d'authentification à utiliser. Vous pouvez utiliser l'authentification de base, le jeton Web JSON, le jeton Web simple ou le jeton de porteur. { "headers": { "Content-Type": "application/json", "Authorization": "[authentication_type] [token]" } }

7. Ajoutez une ou plusieurs actions personnalisées à l’intégration.
8. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

9. Ajoutez votre action à une histoire Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., règle Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou se retirer Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis.. La section API des agent Mpoweroptions d'action affiche toutes les actions d'intégration d'API que vous avez configurées et activées.

   Voir l’image

   

Créer une action agent Mpower personnalisée pour une intégration

Vous avez besoin d’au moins une action agent Mpower personnalisée dans votre intégration API. Après avoir créé et activé votre action agent Mpower personnalisée, vous pouvez l'utiliser dans une agent Mpower réponse lorsque vous travaillez avec des dialogues État qui permet à un agent de terminer les exigences de travail après avoir terminé une interaction..

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Intégrations dans le menu d'icônes de gauche.
4. Sélectionnez le dossier pour le flux d'intentions avec lequel vous souhaitez travailler ou créez-en un nouveau.
5. Sous Actions, cliquez sur Nouvelle action.
6. Donnez un nom à l’action et appuyez sur Entrée.
7. Cliquez sur l'action pour la configurer.
8. Sous Configuration, rédigez votre configuration dans la fenêtre Demande JSON. Les valeurs d'emplacement peuvent être utilisées comme variables au format {{slot_name}}. Vous pouvez utiliser le paramètre mockSlots à des fins de test.
9. Cliquez sur Demande de test à tout moment pour remplir la fenêtre Réponse.
10. Vous pouvez utiliser le message d'erreur sous Traitement des erreurs afin de déterminer ce qu'il faut montrer au contact en réponse à une demande d'API ayant échoué.
11. Vous pouvez sélectionner la case à cocher Mode débogage pour ajouter une réponse de suffixe au message d'erreur.
12. Lorsque l'action est prête à être utilisée avec votre agent Mpower, cliquez sur le commutateur en haut de la page de configuration de l'action pour activer l'action. Si l'interrupteur est désactivé, l'action ne sera pas disponible.

13. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre agent Mpower modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène afin de tester cette modification.

Ajouter une intégration API personnalisée à une compétence agent Mpower

Vous pouvez ajouter votre intégration API personnalisée à une ou plusieurs de vos agent Mpower compétences. Cela vous permet d'utiliser les actions agent Mpower de l'intégration avec les compétences auxquelles vous ajoutez l'intégration.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Intégrations dans le menu d'icônes de gauche.
4. Dans l'onglet API, placez votre curseur sur l'intégration avec laquelle vous souhaitez travailler.
5. Cliquez sur les trois points et choisissez Ajouter à la compétence.
6. Cliquez sur une ou plusieurs compétences et cliquez sur Tout sélectionner afin d'ajouter l'intégration à toutes les compétences disponibles.
7. Si la compétence désirée n'est pas disponible, entrez un nom dans la barre de recherche, puis cliquez sur Créer une compétence.