agent Mpower compétences

Les compétencesagent Mpower Fermé Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder et capable de traiter les interactions vocales ou de chat. vous permettent d'organiser les données de formation en fonction de ce que votre agent Mpower peut faire. Les compétences peuvent contenir n'importe laquelle de vos données d'entraînement : histoiresFermé Servent à entraîner un agent Mpower à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte., règlesFermé Servent à définir la réponse d’un de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas avec le contexte., intentionsFermé La signification ou la finalité de ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir, entitésFermé Des informations collectées à partir des messages échangés par le contact avec un agent Mpower., intégrations d'APIou intégrations de scripts. Une fois les compétences créées et associées aux données d'entraînement, vous pouvez utiliser les compétences pour filtrer les données d'entraînement visibles.

Vous pouvez découvrir et partager agent Mpower compétences dans le Skill Store.

agent Mpower d'Akela contient beaucoup de données d'entraînement. Elle décide d'organiser ses données avec des compétences, de façon à filtrer les données affichées. Cela l’aide à examiner plus spécifiquement les domaines dans lesquels son agent Mpower pourrait avoir besoin de données de formation supplémentaires.

Créer agent Mpower compétences

Vous pouvez également créer une compétence lorsque vous ajoutez des données à des compétences ou si vous utilisez le filtre Compétences.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

  2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Quelle que soit la page, cliquez sur Gérer les compétencesicône, indiquée par un engrenage avec des petites étoiles à côté. dans l’angle supérieur droit.
  4. Cliquez sur Nouvelle compétence.
  5. Tapez le nom de votre compétence dans le champ, puis appuyez sur Entrée.

Ajouter des données aux compétences

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

  2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Accédez au dossier des données d'entraînement, à l'intégration d’API ou à l’intégration de scripts que vous souhaitez ajouter à une compétence.
  4. Survolez le dossier des données d'entraînement, de la carte d'intégration d'API ou de scripts, puis cliquez sur OptionsTrois points horizontaux > Ajouter à la compétence.
  5. Si la compétence existe déjà, sélectionnez-la dans la liste. Vous pouvez sélectionner plus d’une. Si vous devez créer une nouvelle compétence pour les données, tapez le nom de votre compétence dans le champ, puis cliquez sur Créer compétence "...". Les modifications sont enregistrées automatiquement.

Filtrer les données visibles en utilisant les compétences

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

  2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Quelle que soit la page, cliquez sur Compétences dans l’angle supérieur droit.
  4. Sélectionnez les compétences contenant les données à afficher. Les modifications prennent effet immédiatement. Le bouton Compétences indique le nombre de compétences sélectionnées.
  5. Vous pouvez rechercher vos compétences en tapant son nom dans le champ. Vous pouvez également créer une compétence à cet endroit en tapant un nom pour la compétence, puis en cliquant sur Créer compétence "...".