Cette page fournit les tâches essentielles requises pour déployer un agent Mpower
Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder et capable de traiter les interactions vocales ou de chat. avec Agent Builder. Il s’agit de la septième étape du agent Mpower processus de mise en œuvre.
Agent Builder applique un processus d'entraînement en deux étapes, ce qui vous permet de choisir entre les phases de test et de production. agents Mpower en phase sont encore en développement. Ils ne peuvent pas être activés en tant qu'agents virtuels en contact avec les clients. agents Mpower en production peut être activé pour les rendre disponibles pour gérer les interactions avec les contacts. Ce processus en deux étapes vous permet de :
- Travaillez sur la formation et améliorez votre agent Mpower sans affecter les clients sur les canaux en direct.
- Déboguez rapidement les problèmes en comparant différents agent Mpower modèles Version d'un bot qui a été formé et mis en scène.
- Revenir facilement à un modèle précédent dans des situations inattendues.
En général, un modèle est déployé en phase de test et un autre en phase de production. Il peut s'agir du même modèle. Dans la plupart des cas, vous déployez un modèle qui est en phase de test en phase de production. Cependant, vous pouvez déployer un modèle en phase de production, qu’il soit actuellement en phase de test ou non. Vous pouvez facilement voir quels modèles se trouvent dans quels environnements sur la page Entraînement et déploiement, comme illustré dans l’image suivante.
Voir l’image
La page Formation et déploiement affiche une liste de tous vos agent Mpower modèles Version d'un bot qui a été formé et mis en scèneformés. Chacune des lignes de la liste indique la durée et l'horodatage, ainsi que l'état de l'entraînement et du déploiement.
Lorsque vous disposez d'un modèle agent Mpower stable et que vous êtes prêt à le mettre en production, suivez ces étapes :
- Vérifiez que votre agent Mpower est correctement configuré. En particulier, assurez-vous que :
- Le profil d'employé CXone Mpower que vous avez créé pour votre agent Mpower est attribué aux compétences numériques ACD qui achemineront les contacts vers celui-ci. Il devrait également être attribué à votre agent Mpower en tant que corps agent Mpower.
- Les compétences numériques ACD qui achemineront les contacts vers votre agent Mpower sont utilisées dans le script Studio qui gère le routage entre le point de contact Le point d'entrée qu'un contact entrant utilise pour initier une interaction, tel qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. et le agent Mpower.
- Créez un filet de sécurité si ce n’est pas déjà fait.
- Si vous activez la voix de votre agent Mpower, ne terminez pas l'étape suivante à moins que vous ne l'utilisiez également comme agent Mpowerbasé sur le chat. Suivez plutôt les étapes pour configurer une connexion dans Virtual Agent Hub.
- Déployez le modèle agent Mpower en production (uniquement pour les agent Mpower basés sur le chat).
Une fois votre agent Mpower déployé en production, le modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène déployé se comportera exactement comme les agents en direct lorsqu'ils sont en ligne. CXone Mpower attribue les nouveaux contacts entrants à la boîte de réception numérique Zone où les cas apparaissent dans l’espace de travail d’interaction numérique dans une application d’agent. du agent Mpower. Le déroulé exact dépend de l’option de routage utilisée
- Si vous utilisez des files d'attente de routage : les contacts sont acheminés à partir des files d'attente de routage Équivalent d’une compétence Digital Experience ; achemine chaque contact vers un agent chargé de gérer ce type de contact auxquelles le agent Mpower est affecté.
- Si vous utilisez un script Studio : les contacts sont affectés aux compétences numérique ACD qui sont définies dans le script.
Si votre agent Mpower est déployé en production, mais ne reçoit toujours pas de cas, vous devrez peut-être vérifier la configuration de routage.