Suivez le processus décrit sur cette page pour créer un agent Mpower
Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder et capable de traiter les interactions vocales ou de chat. avec CXone Mpower Agent Builder. La plupart des étapes sont liées à des pages plus détaillées.
- Planifiez et préparez votre agent Mpower :
- Décidez des premiers cas d’utilisation que votre agent Mpower gérera.
- Réunissez des exemples d’interactions réelles pour chaque cas d’utilisation.
- Déterminez les intentions La signification ou la finalité de ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir en fonction des différents cas d’utilisation.
- Mettez en correspondance des conversations pour chaque intention.
- Décidez si votre agent Mpower gérera les interactions par chat ou vocales, ou les deux. Notez qu'un agent Mpower activé par la voix fait partie d'un programme de diffusion contrôlée. Contactez votre Représentant de compte si vous êtes intéressé par ce programme.
- Démarrez un nouveau agent Mpower dans CXone Mpower.
- Créez votre agent Mpower et entraînez-le à répondre aux messages de contact :
- Ajoutez des intentions avec des exemples réels.
- Pour chaque intention, configurez agent Mpower les réponses en fonction des exemples concrets que vous avez rassemblés.
- Testez votre agent Mpower.
- Révisez et améliorez votre agent Mpower :
- Examinez les données de conversation recueillies lors des tests pour savoir où les contacts La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. ont des difficultés à communiquer avec le agent Mpower. Vous trouverez ces données dans Agent Builder.
- Ajustez les réponses agent Mpower configurées.
- Développez votre agent Mpower avec de nouveaux cas d'utilisation à mesure que les cas d'utilisation sur lesquels vous avez travaillé deviennent fonctionnels et stables.
- Examinez les données de conversation recueillies lors des tests pour savoir où les contacts
- Continuez à tester, former, réviser et améliorer votre agent Mpower.
- Déployez votre agent Mpower en production.
- Prévoyez un suivi continu de votre agent Mpower. La supervision vient prolonger le cycle de révision, d’amélioration, de test et d’entraînement. Il est nécessaire de s'assurer que votre agent Mpower fonctionne de manière optimale et de détecter et de corriger les points de douleur de contact le plus tôt possible.