Parcours

L'onglet Parcours de la section Insights de Agent Builder fournit des analyses basées sur l'évolution de l'intention d'un contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. au cours d'une conversation. Vous pouvez suivre le flux d'une conversation du début à la fin et voir chaque intention en cours de route. Cela peut vous permettre d’identifier les tendances et d’améliorer vos performances de l’agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder et capable de traiter les interactions vocales ou de chat..

Affichage de vos parcours

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le agent Mpower avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Vue d'ensemble dans le menu d'icônes de gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Parcours.
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Sur l'onglet Parcours, vous pouvez :

• Filtrer les données par date, canal Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact., balises et intentions La signification ou la finalité de ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir.
• Cliquez sur une intention en tout point du parcours pour créer une requête de recherche réunissant toutes les conversations pertinentes. Vous pouvez ensuite cliquer sur Gérer la recherche et entrer le nom de la requête pour une utilisation future.
• Actualiser les données pour afficher les informations les plus récentes.
• Réinitialiser les filtres pour afficher leurs valeurs par défaut.