CXone Mpower Performance Management (New) Widgets

Dans cette catégorie, les widgets utilisent l’application Performance Management (New) pour aider les superviseurs et les responsables à comprendre et améliorer les performances des agents. Ils permettent aux superviseurs de créer des campagnes de ludification pour motiver et engager les agents, afin d’améliorer leurs performances. Vous pouvez ajouter le widget à votre tableau de bord par glisser-déposer ou en double-cliquant dessus. Vous pouvez également utiliser les paramètres pour ajouter des filtres afin d’afficher les données voulues.

Vous ne pouvez pas voir ces widgets si vous n'avez pas la licence pour Performance Management (New).

Widget Jeux

En tant qu’agent, le widget Jeux présente les jeux en cours ou récemment terminés. Il vous permet de suivre votre progression et donne également les classements. Vous pouvez afficher vos phases de jeu, afin de voir immédiatement ce qui est terminé et reste à faire. Cela vous permet également d’atteindre plus facilement vos objectifs de jeu en donnant des informations sur les jeux en cours et terminés, ainsi que sur votre progression vers les objectifs définis.

Les superviseurs peuvent créer différents types de contrôles de jeu, tels que des classements, des barres de progression , des jeux de table, par exemple, le bingo, fléchettes.

Les jeux motivent les agents en leur permettant de gagner des pièces et des badges virtuels lorsqu’ils atteignent un niveau ou des cibles pour les métriques configurées.
Les agents peuvent voir leur rang ou leur position actuelle, leur progression et les récompenses potentielles qu'ils peuvent gagner en survolant les éléments de l'interface utilisateur du jeu.
Les jeux s’actualisent toutes les 5 minutes pour afficher la progression et le classement.
Les jeux terminés restent accessibles pendant 2 semaines après leur date de suppression.

Cliquez sur Options , puis sur Paramètres dans le widget pour l’actualiser ou le dupliquer.

Widget Défis

Le widget Défis donne une vue complète des défis actifs, à venir et terminés. Il s’agit d’un outil fonctionnel qui permet de créer des défis pour vos collègues. Il permet aussi d’en recevoir. Ce widget a été conçu pour vous aider à gérer et superviser efficacement toutes les activités liées aux défis.

Les superviseurs peuvent créer des défis limités dans le temps pour les agents, tandis que les agents peuvent voir et participer aux défis actifs depuis leur tableau de bord.

Cliquez sur Options , puis sur Paramètres dans le widget pour l’actualiser ou le dupliquer.

Widget Games Tracker

Le widget de gamification Game Tracker est un outil puissant conçu pour aider les superviseurs à surveiller efficacement les activités de jeu de leurs agents. Ce widget fournit un aperçu complet des jeux actifs et récemment terminés, permettant aux superviseurs de suivre facilement les progrès, les classements, les jalons et les objectifs du jeu.

Ce widget a une mise en page basée sur des cartes, où des cartes visuellement attrayantes représentent chaque agent sous l'équipe du superviseur. Ces cartes affichent des informations sur les jeux à venir, en cours et récemment terminés.

Suivi du jeu

Jeux actifs : affichez tous les jeux en cours auxquels les agents participent actuellement.

Jeux récemment terminés : affiche les parties terminées au cours des deux dernières semaines.
Jeux à venir : affiche les jeux à venir pour les agents

Types de jeux

Les formats des cartes varient selon le type de jeu, mettant en évidence les informations pertinentes. Cliquer sur une carte révèle des informations détaillées sur les activités de jeu de l'agent, notamment :

Jalons : Principales réalisations atteintes par l’agent.
Meilleure équipe : informations sur l'équipe la plus performante.
Top Dog : Détails sur l'agent le plus performant.
Multiplier Madness : aperçu des jeux avec bonus multiplicateurs.
Bullseye : Informations sur les jeux basés sur des cibles.
Connecter tout : Détails sur les jeux qui nécessitent de connecter tous les éléments.
Connect 3 : Informations sur les jeux qui impliquent de connecter trois éléments.

Ce widget est conçu pour fournir aux superviseurs un moyen complet et intuitif de surveiller et de gérer les activités de jeu de leurs agents, garantissant un suivi efficace des progrès et des performances.

Cliquez sur Options , puis sur Paramètres dans le widget pour l’actualiser ou le dupliquer.

Widget Mon classement

Le widget Mon classement vous permet de visualiser votre classement selon plusieurs indicateurs. Que vous soyez un agent, un superviseur ou un gestionnaire, cette fonctionnalité vous permet de voir votre rang individuel en fonction de six mesures désignées.

Cliquez sur Options , puis sur Paramètres dans le widget afin de filtrer les données que vous voulez afficher dans chaque widget.

Paramètres

Description des champs

Afficher le nom : définissez le nom du widget.

Métriques : vous pouvez sélectionner parmi les types de mesures Suite, Temps réel, Numérique, Voix ACD, Guide, QM et Coaching à inclure dans le widget.

Équipe : sélectionnez les équipes à inclure dans le widget. Seuls les agents appartenant aux équipes sélectionnées sont affichés. Le filtre Équipe actuelle restreint les autres sélections d'équipe et nécessite une licence PM.
Agent : sélectionnez les agents à inclure dans le widget parmi les équipes que vous avez sélectionnées dans le filtre Équipes. Le filtre Agent actuel restreint les autres sélections d'agent et nécessite une PM licence. Les agents inactifs sont affichés sur le tableau de bord uniquement si la plage de dates sélectionnée inclut une période pendant laquelle ils étaient actifs. Si la plage de dates comprend une période avant et après qu'ils soient devenus inactifs, ils ne seront pas affichés.
Campagne : sélectionnez la campagne que vous voulez inclure dans le widget.
Compétence : sélectionnez les compétences Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents d’agent à inclure dans le widget.