CXone Mpower Desktop Discovery

Desktop Discovery est un produit basé sur l'intelligence artificielle qui améliore et optimise les performances des employés du centre de contact. Le client Desktop Discovery collecte des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur le bureau d'un agent, telles que les clics sur les boutons, les actions copier/coller, etc. Les données collectées sont utilisées pour faire apparaître des opportunités de coaching en apportant de la visibilité sur les routines quotidiennes des employés sur leurs ordinateurs. Il révèle les écarts de productivité et identifie les meilleurs et les moins performants.

Bénéfices de Desktop Discovery:

• Identifie les écarts de productivité quotidiens

• Identifie les processus qui peuvent être automatisés

• Produit des métadonnées Données qui fournissent des informations sur d'autres données. enrichies pour chaque action surveillée

• Fournit des données très détaillées et une analyse des actions des utilisateurs

Comment Desktop Discovery Œuvres

Desktop Discovery fonctionne silencieusement en arrière-plan pendant que les utilisateurs travaillent sur le système. Le moteur d'IA non supervisé découvre les tâches répétées, les modèles d'utilisation et les blocages en collectant des données sur les milliers de petites actions que les utilisateurs effectuent chaque jour dans leur travail. La solution est suffisamment intelligente pour reconnaître les variantes d'un même processus lorsqu'il est effectué de différentes manières par différentes personnes. Desktop Discovery se conforme aux réglementations sur la confidentialité des données lors de la collecte de ces données.

D'après les données qu'il recueille, Desktop Discovery vous donne un aperçu des écarts de productivité et des inefficacités, de la capacité des applications métier à soutenir la productivité et des temps de traitement moyens. Il met également en évidence les meilleures pratiques potentielles. Cette approche vous permet de créer des cas d'optimisation basés sur des données impartiales sur l'interaction de vos employés, processus et systèmes dans le monde réel.

Elle recouvre les applications et fonctionnalités suivantes :

• CXone Mpower Desktop Discovery (Hybride) : Pour fournir une visibilité sur les performances des employés, les écarts de productivité et l'efficacité de leurs routines quotidiennes, Desktop Discovery (Hybride) utilise le client RT, installé sur la machine de l'employé, pour collecter des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur le bureau d'un agent. Pour plus d’informations, voir CXone Mpower Desktop Discovery (hybride). Les données sont collectées via RT Client installé sur la machine de l'agent.

• CXone Mpower Desktop Discovery Client : Le client Desktop Discover est une application conçue pour collecter des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur le bureau d'un agent, telles que les clics sur les boutons, les actions copier/coller, etc. Le client Desktop Discover fonctionne sans interface utilisateur graphique (GUI). Après l’installation, il démarre automatiquement et s’exécute en tâche de fond. Les données sont collectées via le client Desktop Discovery installé sur la machine de l'agent. Pour plus d'informations, reportez-vous àCXone Mpower Desktop Discovery Client.

• Desktop Discovery : cet outil analytique de bureau avec intelligence artificielle permet d’appliquer une approche scientifique à la rationalisation des processus quotidiens des centres de contact. Il compile les données pour les actions d'entrée de l'utilisateur telles que les clics de souris ou les actions au clavier. Pour plus d’informations, voir Desktop Discovery Administration.

• NEVA for Compliance : Ceci intègre le client NEVA (client RT) avec Recording pour le marquage des appels et pour permettre la mise en pause et la reprise des enregistrements. Cela simplifie les processus de mise en conformité, notamment de la conformité PCI, la protection des clients, les assurances de confidentialité et l’application interne des politiques. Pour plus d’informations, voir NEVA for Compliance.