Cette page affiche les langues prises en charge par l'interface utilisateur de CXone Mpower Applications, ainsi que les fonctionnalités d'application spécifiques à chaque langue. Sauf indication contraire, ou dans les champs de saisie de données qui ont des limitations spécifiques sur les valeurs acceptables, CXone Mpower Applications prend en charge la saisie et l'affichage des données dans n'importe quelle langue que vous souhaitez utiliser.
Certains applications s'appuient sur un paramètre configuré à l'intérieur du application. Tous les applications ne prennent pas en charge toutes les langues. Pour voir quels applications prennent en charge votre langue, cliquez sur Filtrer par langue à droite, puis cochez la case correspondant à votre langue.
Est-ce que CXone Mpower applications prennent en charge les paramètres régionaux de langue ?
Les applications natives CXone Mpower utilisent la langue et la version linguistique de votre navigateur si elle sont prises en charge. Si la version linguistique n’est pas prise en charge, ces applications sont affichées dans la langue du navigateur. Par exemple, l’allemand autrichien (de-AT) n’est pas pris en charge, mais l’allemand l’est ; les navigateurs configurés en de-AT affichent ces applications en allemand. Si ni la langue ni la version linguistique n’est prise en charge, ces applications s’affichent en anglais.
Déterminer la prise en charge linguistique pour CXone Mpower dans votre centre de contact
- Obtenez une liste complète de toutes les applications de votre CXone Mpower mise en oeuvre. Vous pouvez l'obtenir de votre Représentant de compte.
- Dans le filtre à droite, cochez les cases de toutes les applications de votre implémentation. Après avoir effectué vos sélections, la page affiche uniquement les informations qui s'appliquent à votre CXone Mpower la mise en oeuvre. Vous devrez peut-être défiler vers le bas pour voir toutes les candidatures.
- Passez en revue la prise en charge linguistique et discutez de tout problème avec votre Représentant de compte dès que possible.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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Actions
Ceci est une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AISolutions sur la droite.
Actions est un outil d'IA conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Il détecte les possibilités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d'IA spécifiques et les plus récents pour CX et des fonctionnalités avancées dans CXone Mpower, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Cette application peut être disponible pour configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-Uni. Demandez à votre CXone Mpower Représentant de compte pour plus d'informations.
| Langues | Prise en charge dans l'interface utilisateur | Prise en charge pour l'utilisateur final | Prise en charge des analyses |
|---|---|---|---|
| English (EUA) |
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| English (International) |
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de spécifier plusieurs attributs de routage à la fois et la possibilité de hiérarchiser les décisions de routage pour les interactions vocales en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents gèrent actuellement.
Les fonctionnalités de routage avancées sont configurées dans ACD et Studio. Reportez-vous à ces sections pour plus de détails sur les langues prises en charge. Une fois les fonctionnalités avancées configurées, toutes les langues sont prises en charge puisque leurs fonctionnalités n'ont pas d'impact sur l'interface du produit.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Agent Assist Hub prend uniquement en charge l’anglais américain (English).
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone Mpower qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées |
|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
AI Routing
Ceci est une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AISolutions sur la droite.
AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l'IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée dans les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
AI Routing achemine les appels en fonction de sa base de données d'analyse linguistique.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | Langues prises en charge pour la base de données d'analyse linguistique |
|---|---|
| Consultez les langues prises en charge par l'application ACD en sélectionnant ACD dans le filtre à droite. |
English |
Toutes les solutions basées sur l'IA
L'CXone MpowerIA est un cadre complet d'IA et d'apprentissage automatique pour l'engagement des contacts. Il apparaît sous la forme d’applications alimentées par l’IA qui s’intègrent profondément à de multiples autres CXone Mpower Applications.
Étant donné que chaque application pilotée par l’IA implique différentes parties du CXone Mpowerplateforme, les langues prises en charge sont différentes pour chacune d’elles. Les différentes parties du plateforme avec lesquelles le Applications piloté par l'IA interagit peuvent imposer des restrictions sur les langues prises en charge par le application piloté par l'IA.
Le tableau suivant décrit la prise en charge linguistique de tous les Applications pilotés par l'IA.
Actions
Actions est un outil d'IA conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Il détecte les possibilités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d'IA spécifiques et les plus récents pour CX et des fonctionnalités avancées dans CXone Mpower, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Cette application peut être disponible pour configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-Uni. Demandez à votre CXone Mpower Représentant de compte pour plus d'informations.
| Langues | Prise en charge dans l'interface utilisateur | Prise en charge pour l'utilisateur final | Prise en charge des analyses |
|---|---|---|---|
| English (EUA) |
|
|
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| English (International) |
|
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|
Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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AI Routing
AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l'IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée dans les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
AI Routing achemine les appels en fonction de sa base de données d'analyse linguistique.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | Langues prises en charge pour la base de données d'analyse linguistique |
|---|---|
| Consultez les langues prises en charge par l'application ACD en sélectionnant ACD dans le filtre à droite. |
English |
Autopilot
Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. offrant des services complets, basé sur des données intelligentes. Il remplace les agents humains pour gérer les interactions vocales Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.
Autopilot est également disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie. Il peut être disponible pour d'autres configurations de cloud souverain dans l'UE et au Royaume-Uni. Demandez à votre CXone Mpower Représentant de compte pour plus d'informations.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Canadian French |
|
|
| English (Royaume-Uni) |
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| English (EUA) |
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| Allemand |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brésil) |
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|
| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (EUA) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinese Traditional |
|
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
|
|
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| Français |
|
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| Allemand |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé ainsi généré s’affiche dans le champ Notes de Agent.
AutoSummary est une application d’assistance à l’agent qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Assist Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final |
|---|---|---|
| English (International) |
|
|
| English (EUA) |
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|
| Brazilian Portuguese (Brésil) |
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents alimentée par l'IA. Elle permet aux agents de gérer plus efficacement les interactions vocales et par chat. Il génère des résumés d’interactions et suggère les réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, entre autres.
Les langues prises en charge pour la transcription vocale dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Canadian French (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| Australien English (English) |
|
| Canadien English (English) |
|
| Royaume-Uni English (English) |
|
| États-Unis English (English) |
|
| European Portuguese (Português europeu) |
|
| Espagnol européen (Español) |
|
| Français (Français) |
|
| Allemand (Deutsch) |
|
| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Pris en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge des alertes IA | Prise en charge des demandes de renseignements conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Canadian French |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espagnol |
|
AppLink
AppLink connecte CXone Mpower à NiCE Engage, vous permettant d'utiliser CXone Mpower applications professionnelles tout en utilisant l'enregistrement Engage connecté à n'importe quel ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
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|
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Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone Mpower. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Ceci est une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AISolutions sur la droite.
Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. offrant des services complets, basé sur des données intelligentes. Il remplace les agents humains pour gérer les interactions vocales Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.
Autopilot est également disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie. Il peut être disponible pour d'autres configurations de cloud souverain dans l'UE et au Royaume-Uni. Demandez à votre CXone Mpower Représentant de compte pour plus d'informations.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Canadian French |
|
|
| English (Royaume-Uni) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Allemand |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brésil) |
|
|
| Espagnol (Europe) |
|
|
| Espagnol (EUA) |
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Autopilot Knowledge
Ceci est une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AISolutions sur la droite.
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
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| English |
|
|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espagnol |
|
||
| Swedish |
|
AutoSummary
Ceci est une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AISolutions sur la droite.
CXone Mpower AutoSummary est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé ainsi généré s’affiche dans le champ Notes de Agent.
AutoSummary est une application d’assistance à l’agent qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Assist Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final |
|---|---|---|
| English (International) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brésil) |
|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des robots de tâches à utiliser avec Copilot for Agents.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur |
|---|
|
Dans la mesure où vous définissez le texte des robots dans Agent Builder, les robots prennent en charge la langue que vous utilisez pour écrire le texte.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
Ceci est une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AISolutions sur la droite.
CXone Mpower Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents alimentée par l'IA. Elle permet aux agents de gérer plus efficacement les interactions vocales et par chat. Il génère des résumés d’interactions et suggère les réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, entre autres.
Les langues prises en charge pour la transcription vocale dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Canadian French (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| Australien English (English) |
|
| Canadien English (English) |
|
| Royaume-Uni English (English) |
|
| États-Unis English (English) |
|
| European Portuguese (Português europeu) |
|
| Espagnol européen (Español) |
|
| Français (Français) |
|
| Allemand (Deutsch) |
|
| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Ceci est une solution AI. Pour voir les langues prises en charge pour toutes les solutions, sélectionnez le filtre AISolutions sur la droite.
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Pris en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge des alertes IA | Prise en charge des demandes de renseignements conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Canadian French |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
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| Français |
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| Allemand |
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| Japanese |
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| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
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|
|
| Espagnol |
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Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il propose une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dansCXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
Les données de journal et d’événement Data Streams sont fournies en anglais américain (English) uniquement.
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
|---|---|---|
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement le stockage local sur serveur pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l'aide d'outils dans le CXone Mpower cloud.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Technologie d’intelligence artificielle qui génère un nouveau contenu à partir des prompts de l’utilisateur. Reproduit des motifs et des structures apprises à partir de données d’entraînement. pour CXone Mpower produits qui les utilisent.
L'interface utilisateur de GenAI Prompt Editor est uniquement en anglais. Le contenu généré par l'IA qu'il personnalise peut être généré en anglais ou en portugais.
Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Integrated Softphone
Integrated Softphone fournit une communication vocale intégrée en tant que composant transparent de l’application d’agent en utilisant les protocoles WebRTC standard. Il peut être utilisé avec MAX et est parfois appelé MAXIS dans ce contexte. Il est également pris en charge avec Salesforce Agent.
Integration Hub
Integration Hub permet d’automatiser les processus en fournissant une source centralisée pour la construction, la gestion et l’exécution des intégrations de CXone Mpower vers des plates-formes tierces.
| Langues supportées |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres par défaut du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
|
|
Les paramètres configurables, comme les noms d’ensemble de données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne sont pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles de données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower Les fonctionnalités activées par l'IA, les annotations prêtes à l'emploi et certains widgets ne seront pas pris en charge dans les versions européennes Espagnol (Español) ou Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
Étant donné que SmartSpeak Real-Time Translation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower envoie les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
Les applications CXone Mpower Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Partenaire - Adapters
Le Adapters application inclut les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications de l’agent CXone Mpower et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX
Adapters prend uniquement en charge l’English américain (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinest une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone Mpower données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge uniquement en anglais américain (English).
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management
Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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| Langues d'analyse/transcription prises en charge | |
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Agent Assist Hub prend uniquement en charge l’anglais américain (English).
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Recording et Interactions
Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets (par exemple, 
) :
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| O | O | ||
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :    |
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Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Les rapports de Business Intelligence (BI) ne sont disponibles que dans English.
Softphone (version de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Studio (version de bureau)
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux., ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone Mpower.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink connecte CXone Mpower à NiCE Engage, vous permettant d'utiliser CXone Mpower applications professionnelles tout en utilisant l'enregistrement Engage connecté à n'importe quel ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. offrant des services complets, basé sur des données intelligentes. Il remplace les agents humains pour gérer les interactions vocales . Autopilot combine CXone Mpower XO l'intelligence artificielle (IA) avec un Omilia ou Amelia agent virtuel.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Canadian French |
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|
| English (Royaume-Uni) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Allemand |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brésil) |
|
|
| Espagnol (Europe) |
|
|
| Espagnol (EUA) |
|
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Pris en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge des alertes IA | Prise en charge des demandes de renseignements conversationnelles |
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| Canadian French |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Espagnol |
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Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il propose une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dansCXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres par défaut du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
|
|
Les paramètres configurables, comme les noms d’ensemble de données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne sont pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles de données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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|
AutoDiscovery, CXone Mpower Les fonctionnalités activées par l'IA, les annotations prêtes à l'emploi et certains widgets ne seront pas pris en charge dans les versions européennes Espagnol (Español) ou Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower envoie les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
Les applications CXone Mpower Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management
Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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| Langues d'analyse/transcription prises en charge | |
|---|---|
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Recording et Interactions
Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Les rapports de Business Intelligence (BI) ne sont disponibles que dans English.
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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|
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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|
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Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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Workforce Management
L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink connecte CXone Mpower à NiCE Engage, vous permettant d'utiliser CXone Mpower applications professionnelles tout en utilisant l'enregistrement Engage connecté à n'importe quel ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone Mpower. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
|
||
| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espagnol |
|
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| Swedish |
|
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Pris en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge des alertes IA | Prise en charge des demandes de renseignements conversationnelles |
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| Canadian French |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Personal Connection
Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management
Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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| Langues d'analyse/transcription prises en charge | |
|---|---|
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Recording et Interactions
Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinese Simplified
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Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Les rapports de Business Intelligence (BI) ne sont disponibles que dans English.
Softphone (version de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink connecte CXone Mpower à NiCE Engage, vous permettant d'utiliser CXone Mpower applications professionnelles tout en utilisant l'enregistrement Engage connecté à n'importe quel ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone Mpower. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Pris en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge des alertes IA | Prise en charge des demandes de renseignements conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Canadian French |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Quality Management
Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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| Langues d'analyse/transcription prises en charge | |
|---|---|
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Recording et Interactions
Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
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Korean
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Les rapports de Business Intelligence (BI) ne sont disponibles que dans English.
Softphone (version de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Français |
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
AppLink
AppLink connecte CXone Mpower à NiCE Engage, vous permettant d'utiliser CXone Mpower applications professionnelles tout en utilisant l'enregistrement Engage connecté à n'importe quel ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Pris en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge des alertes IA | Prise en charge des demandes de renseignements conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Canadian French |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il propose une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dansCXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
|
|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower envoie les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
Les applications CXone Mpower Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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|
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Personal Connection
Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management
Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Langues d'analyse/transcription prises en charge | |
|---|---|
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|
Recording et Interactions
Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Les rapports de Business Intelligence (BI) ne sont disponibles que dans English.
Softphone (version de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Actions
Actions est un outil d'IA conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Il détecte les possibilités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d'IA spécifiques et les plus récents pour CX et des fonctionnalités avancées dans CXone Mpower, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
| Langues | Prise en charge dans l'interface utilisateur | Prise en charge pour l'utilisateur final | Prise en charge des analyses |
|---|---|---|---|
| English (EUA) |
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| English (International) |
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Agent Assist Hub prend uniquement en charge l’anglais américain (English).
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d'agent CXone Mpower qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées |
|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
AI Routing
AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l'IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée dans les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
AI Routing achemine les appels en fonction de sa base de données d'analyse linguistique.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | Langues prises en charge pour la base de données d'analyse linguistique |
|---|---|
| Consultez les langues prises en charge par l'application ACD en sélectionnant ACD dans le filtre à droite. |
English |
AppLink
AppLink connecte CXone Mpower à NiCE Engage, vous permettant d'utiliser CXone Mpower applications professionnelles tout en utilisant l'enregistrement Engage connecté à n'importe quel ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone Mpower. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Autopilot
Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. offrant des services complets, basé sur des données intelligentes. Il remplace les agents humains pour gérer les interactions vocales . Autopilot combine CXone Mpower XO l'intelligence artificielle (IA) avec un Omilia ou Amelia agent virtuel.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Canadian French |
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| English (Royaume-Uni) |
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| English (EUA) |
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| Allemand |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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|
| Espagnol (EUA) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé ainsi généré s’affiche dans le champ Notes de Agent.
AutoSummary est une application d’assistance à l’agent qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Assist Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final |
|---|---|---|
| English (International) |
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| English (EUA) |
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| Brazilian Portuguese (Brésil) |
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CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des robots de tâches à utiliser avec Copilot for Agents.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur |
|---|
|
Dans la mesure où vous définissez le texte des robots dans Agent Builder, les robots prennent en charge la langue que vous utilisez pour écrire le texte.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents alimentée par l'IA. Elle permet aux agents de gérer plus efficacement les interactions vocales et par chat. Il génère des résumés d’interactions et suggère les réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, entre autres.
Les langues prises en charge pour la transcription vocale dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Canadian French (Français canadien) |
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| Dutch (Nederlands) |
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| Australien English (English) |
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| Canadien English (English) |
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| Royaume-Uni English (English) |
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| États-Unis English (English) |
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| European Portuguese (Português europeu) |
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| Espagnol européen (Español) |
|
| Français (Français) |
|
| Allemand (Deutsch) |
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| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Pris en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge des alertes IA | Prise en charge des demandes de renseignements conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Canadian French |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
|
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Japanese |
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| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il propose une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dansCXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
Les données de journal et d’événement Data Streams sont fournies en anglais américain (English) uniquement.
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
|---|---|---|
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement le stockage local sur serveur pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l'aide d'outils dans le CXone Mpower cloud.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
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|
Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Technologie d’intelligence artificielle qui génère un nouveau contenu à partir des prompts de l’utilisateur. Reproduit des motifs et des structures apprises à partir de données d’entraînement. pour CXone Mpower produits qui les utilisent.
L'interface utilisateur de GenAI Prompt Editor est uniquement en anglais. Le contenu généré par l'IA qu'il personnalise peut être généré en anglais ou en portugais.
Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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|
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Integrated Softphone
Integrated Softphone fournit une communication vocale intégrée en tant que composant transparent de l’application d’agent en utilisant les protocoles WebRTC standard. Il peut être utilisé avec MAX et est parfois appelé MAXIS dans ce contexte. Il est également pris en charge avec Salesforce Agent.
Integration Hub
Integration Hub permet d’automatiser les processus en fournissant une source centralisée pour la construction, la gestion et l’exécution des intégrations de CXone Mpower vers des plates-formes tierces.
| Langues supportées |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres par défaut du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
|
|
Les paramètres configurables, comme les noms d’ensemble de données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne sont pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles de données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower Les fonctionnalités activées par l'IA, les annotations prêtes à l'emploi et certains widgets ne seront pas pris en charge dans les versions européennes Espagnol (Español) ou Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
Étant donné que SmartSpeak Real-Time Translation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower envoie les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
Les applications CXone Mpower Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Partenaire - Adapters
Le Adapters application inclut les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications de l’agent CXone Mpower et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX
Adapters prend uniquement en charge l’English américain (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinest une application d'analyse basée sur l'IA et basée sur Salesforce qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement CXone Mpower données d'interaction du centre de contact à Salesforce objets, créant ainsi une vue complète de vos données pour que Salesforce Einstein les analysent. Il est généralement utilisé par le centre de contact et les analystes Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge uniquement en anglais américain (English).
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management
Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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| Langues d'analyse/transcription prises en charge | |
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Recording et Interactions
Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Les rapports de Business Intelligence (BI) ne sont disponibles que dans English.
Softphone (version de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Studio (version de bureau)
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux., ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone Mpower.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower envoie les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
Les applications CXone Mpower Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
AppLink
AppLink connecte CXone Mpower à NiCE Engage, vous permettant d'utiliser CXone Mpower applications professionnelles tout en utilisant l'enregistrement Engage connecté à n'importe quel ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
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Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone Mpower. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
|
||
| Dutch |
|
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| English |
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|
|
| Français |
|
||
| Allemand |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
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| Espagnol |
|
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| Swedish |
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Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il propose une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dansCXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
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Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
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Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres par défaut du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
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Les paramètres configurables, comme les noms d’ensemble de données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne sont pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles de données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower Les fonctionnalités activées par l'IA, les annotations prêtes à l'emploi et certains widgets ne seront pas pris en charge dans les versions européennes Espagnol (Español) ou Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Il s'agit notamment des application suivants :
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Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower envoie les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
Les applications CXone Mpower Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management
Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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| Langues d'analyse/transcription prises en charge | |
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Recording et Interactions
Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Les rapports de Business Intelligence (BI) ne sont disponibles que dans English.
Softphone (version de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
AppLink
AppLink connecte CXone Mpower à NiCE Engage, vous permettant d'utiliser CXone Mpower applications professionnelles tout en utilisant l'enregistrement Engage connecté à n'importe quel ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone Mpower. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Autopilot
Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. offrant des services complets, basé sur des données intelligentes. Il remplace les agents humains pour gérer les interactions vocales . Autopilot combine CXone Mpower XO l'intelligence artificielle (IA) avec un Omilia ou Amelia agent virtuel.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Canadian French |
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| English (Royaume-Uni) |
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| English (EUA) |
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| Allemand |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (EUA) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
|
||
| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
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| Espagnol |
|
||
| Swedish |
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Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Pris en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge des alertes IA | Prise en charge des demandes de renseignements conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Canadian French |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
|
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| Japanese |
|
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| Korean |
|
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il propose une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dansCXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower envoie les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
Les applications CXone Mpower Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management
Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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| Langues d'analyse/transcription prises en charge | |
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Recording et Interactions
Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Les rapports de Business Intelligence (BI) ne sont disponibles que dans English.
Softphone (version de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. offrant des services complets, basé sur des données intelligentes. Il remplace les agents humains pour gérer les interactions vocales . Autopilot combine CXone Mpower XO l'intelligence artificielle (IA) avec un Omilia ou Amelia agent virtuel.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Canadian French |
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| English (Royaume-Uni) |
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| English (EUA) |
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| Allemand |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (EUA) |
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
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Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone Mpower. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
|
| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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|
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| Français |
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| Allemand |
|
||
| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
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||
| Espagnol |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Personal Connection
Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Softphone (version de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
AppLink
AppLink connecte CXone Mpower à NiCE Engage, vous permettant d'utiliser CXone Mpower applications professionnelles tout en utilisant l'enregistrement Engage connecté à n'importe quel ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone Mpower. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Pris en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge des alertes IA | Prise en charge des demandes de renseignements conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Canadian French |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il propose une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dansCXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres par défaut du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
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|
Les paramètres configurables, comme les noms d’ensemble de données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne sont pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles de données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower Les fonctionnalités activées par l'IA, les annotations prêtes à l'emploi et certains widgets ne seront pas pris en charge dans les versions européennes Espagnol (Español) ou Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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|
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My Zone
My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Personal Connection
Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management
Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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| Langues d'analyse/transcription prises en charge | |
|---|---|
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|
Recording et Interactions
Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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|
|
Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Les rapports de Business Intelligence (BI) ne sont disponibles que dans English.
Softphone (version de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
AppLink
AppLink connecte CXone Mpower à NiCE Engage, vous permettant d'utiliser CXone Mpower applications professionnelles tout en utilisant l'enregistrement Engage connecté à n'importe quel ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
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Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone Mpower. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Pris en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge des alertes IA | Prise en charge des demandes de renseignements conversationnelles |
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| Canadian French |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
|---|---|---|
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Personal Connection
Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management
Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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| Langues d'analyse/transcription prises en charge | |
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Recording et Interactions
Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
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Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Les rapports de Business Intelligence (BI) ne sont disponibles que dans English.
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Workforce Management
L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
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Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
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Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
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Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
AppLink
AppLink connecte CXone Mpower à NiCE Engage, vous permettant d'utiliser CXone Mpower applications professionnelles tout en utilisant l'enregistrement Engage connecté à n'importe quel ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
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Autopilot
Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. offrant des services complets, basé sur des données intelligentes. Il remplace les agents humains pour gérer les interactions vocales . Autopilot combine CXone Mpower XO l'intelligence artificielle (IA) avec un Omilia ou Amelia agent virtuel.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Canadian French |
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| English (Royaume-Uni) |
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| English (EUA) |
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| Allemand |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (EUA) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
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| Chinese Simplified |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé ainsi généré s’affiche dans le champ Notes de Agent.
AutoSummary est une application d’assistance à l’agent qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Assist Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final |
|---|---|---|
| English (International) |
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| English (EUA) |
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| Brazilian Portuguese (Brésil) |
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents alimentée par l'IA. Elle permet aux agents de gérer plus efficacement les interactions vocales et par chat. Il génère des résumés d’interactions et suggère les réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, entre autres.
Les langues prises en charge pour la transcription vocale dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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| Canadian French (Français canadien) |
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| Dutch (Nederlands) |
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| Australien English (English) |
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| Canadien English (English) |
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| Royaume-Uni English (English) |
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| États-Unis English (English) |
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| European Portuguese (Português europeu) |
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| Espagnol européen (Español) |
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| Français (Français) |
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| Allemand (Deutsch) |
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| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Pris en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge des alertes IA | Prise en charge des demandes de renseignements conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Canadian French |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il propose une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dansCXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Technologie d’intelligence artificielle qui génère un nouveau contenu à partir des prompts de l’utilisateur. Reproduit des motifs et des structures apprises à partir de données d’entraînement. pour CXone Mpower produits qui les utilisent.
L'interface utilisateur de GenAI Prompt Editor est uniquement en anglais. Le contenu généré par l'IA qu'il personnalise peut être généré en anglais ou en portugais.
Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
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Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
Étant donné que SmartSpeak Real-Time Translation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower envoie les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
Les applications CXone Mpower Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Personal Connection
Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management
Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
| Langues supportées | ||
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| Langues d'analyse/transcription prises en charge | |
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Recording et Interactions
Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| Navigateurs pris en charge | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Les rapports de Business Intelligence (BI) ne sont disponibles que dans English.
Softphone (version de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Workforce Management
L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower envoie les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
Les applications CXone Mpower Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone Mpower. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Softphone (version de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
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Agent
Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent Embedded
Agent Embedded est le CXone Mpower-natif application d’agent disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowet Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams est la nouvelle génération application d’agent utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone Mpower application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated est le Chrome extension CXone Mpowernatif application d’agent utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
| Langues supportées | |
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Enhanced Customer Card (ECC) est disponible en Brazilian Portuguese, Canadian French, Français, English, Japaneseet Espagnol.
AppLink
AppLink connecte CXone Mpower à NiCE Engage, vous permettant d'utiliser CXone Mpower applications professionnelles tout en utilisant l'enregistrement Engage connecté à n'importe quel ACD. AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de Engage dans CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
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Attendant
Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé sur les appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans la Admin application et le Attendant site qui est lancé à partir de CXone Mpower. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour Attendant | |
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Autopilot
Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. offrant des services complets, basé sur des données intelligentes. Il remplace les agents humains pour gérer les interactions vocales . Autopilot combine CXone Mpower XO l'intelligence artificielle (IA) avec un Omilia ou Amelia agent virtuel.
| Langues | Pris en charge dans Virtual Agent Hub | Prise en charge pour l'utilisateur final (chat) |
|---|---|---|
| Canadian French |
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| English (Royaume-Uni) |
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| English (EUA) |
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| Allemand |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brésil) |
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| Espagnol (Europe) |
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| Espagnol (EUA) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail CXone Mpower principal.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents alimentée par l'IA. Elle permet aux agents de gérer plus efficacement les interactions vocales et par chat. Il génère des résumés d’interactions et suggère les réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, entre autres.
Les langues prises en charge pour la transcription vocale dépendent du service de transcription que vous sélectionnez dans le profil Copilot for Agents dans Admin.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur des applications Agent |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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| Canadian French (Français canadien) |
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| Dutch (Nederlands) |
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| Australien English (English) |
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| Canadien English (English) |
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| Royaume-Uni English (English) |
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| États-Unis English (English) |
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| European Portuguese (Português europeu) |
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| Espagnol européen (Español) |
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| Français (Français) |
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| Allemand (Deutsch) |
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| Espagnol d’Amérique latine (Español) |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
| Langues | Pris en charge pour l'espace de travail Insights | Prise en charge des alertes IA | Prise en charge des demandes de renseignements conversationnelles |
|---|---|---|---|
| Canadian French |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Français |
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| Allemand |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il propose une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dansCXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone Mpower du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone Mpower portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone Mpower pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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| Langues prises en charge pour MAX Boîte de réception numérique | ||
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Lorsqu'un agent accède à une WEM application de l'intérieurMAX, seulement les langues prises en charge par WEM sont disponibles pour ce contenu. Pour voir les langues prises en charge pour WEM, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower envoie les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
Les applications CXone Mpower Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone Mpower tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection est la CXone Mpower solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Quality Management
Quality Management charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
| Langues supportées | ||
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| Langues d'analyse/transcription prises en charge | |
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Recording et Interactions
Recording charge directement dans le CXone Mpower portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets (par exemple, ) :
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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Les CXone Mpower applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone Mpower pour des détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L’application Reporting se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Les rapports de Business Intelligence (BI) ne sont disponibles que dans English.
Softphone (version de bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone Mpower.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone Mpower principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone Mpower principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Le CXone Mpower portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | ||
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. conversationnels numériques de Agent Builder avec les ressources de connaissances de Expert.
| Langues | Pris en charge dans l'interface utilisateur Agent Builder | Pris en charge dans Expert (y compris la vérification orthographique) | Notes |
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| Chinese Simplified |
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Vous pouvez utiliser n'importe quelle langue dans :
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Allemand |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Espagnol |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour Expert Interface utilisateur | ||
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| Langues prises en charge pour Expert Correcteur orthographique | ||
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
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Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
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Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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Transcription
- Transcription pour Copilot
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Google Transcription
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Transcription Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google les modèles vocaux personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription Langues prises en charge | |
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Synthèse vocale native de Studio
Studio-text-to-speech natif vous permet d'intégrer la synthèse vocale dans vos Studio scripts via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS .
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Interface de chat client
Le CXone MpowerInterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
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Guide
CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Mpower Guide prend en charge langues personnalisées. Les langues personnalisées vous permettent de charger vos propres clés de traduction. Une fois qu’elles sont chargées, vous pouvez modifier la clé de traduction, ainsi que les différentes traductions. Les traductions personnalisées peuvent être supprimées, mais pas réinitialisées.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone Mpower cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé dans le cloud NiCE Enterprise.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
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Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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L’aide en ligne de Enhanced Strategic Planner est uniquement disponible en English (English) et Espagnol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible dans le monde entier, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux États-Unis.
Étant donné que Click-to-Call est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Digital Experience
La Digital Experience application dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, X et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région Inde : chat numérique et Mobile SDK.
Ces Digital Experience fonctionnalités ont également été déployées dans la région de la Corée du Sud : chat numérique, e-mail numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Le Digital Experience site de configuration est lancé depuis le CXone Mpower portail Internet principal. Les agents accèdent à la Digital Experience Boîte de réception de leur application d'agent. Le support linguistique est le même pour les deux.
| Langues prises en charge pour Digital Experience | ||
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Les étiquettes de la fenêtre de chat Digital Experience s'affichent automatiquement dans la langue sélectionnée par le contact dans son navigateur. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Vous pouvez ajouter des variantes de langues en complément de celles qui sont actuellement prises en charge pour la traduction par défaut.
| Langues par défaut pour la traduction de la fenêtre de chat Numérique | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l'écho du côté de l'agent afin que les contacts entendent moins le centre de contact ou l'endroit distant où travaille l'agent.
Étant donné que Noise Cancellation est une fonctionnalité de configuration back-end, elle prend en charge la langue définie dans le navigateur de l'utilisateur.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la Voice Biometrics Hub documentation pour afficher les fournisseurs pris en charge.