Fragment Charge utile personnalisée

L'extrait de codeCustom Payload est requis dans votre script lorsque vous utilisez des actions qui ont la propriété customPayload, telles que Voicebot Exchange ou Textbot Conversation. Il est utilisé pour transmettre des données de CXone Mpower à votre fournisseur d’agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct.. Si vous devez recevoir des données personnalisées de votre agent virtuel, utilisez la variable customPayloadVarName (out). Utilisez les informations de cette page pour créer l'extrait de code Charge utile personnalisée qui répond aux exigences de l'implémentation de l'agent virtuel de votre organisation.

Ce fragment est requis pour les agents virtuels suivants :

• Amazon Lex V1 et Amazon Lex V2 : le snippet Charge utile personnalisée est requis pour Lex V1 et Lex V2, même si vous n’avez pas besoin de transmettre des données à l’agent virtuel. L’agent virtuel utilise les données transmises via la propriété customPayload pour remplir la propriété SessionAttributes côté Amazon.
• Google Dialogflow ES : Custom Payload transmet les informations de contexte que l’Agent virtuel ES Dialogflow utilise pour déterminer l'intention La signification ou la finalité de ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. Suivez les bonnes pratiques recommandées pour intégrer des données de charge utile personnalisées avec Google Dialogflow ES.

Pour tous les autres agents virtuels, vous ne devez inclure le fragment que si vous avez des données personnalisées à transmettre au robot. Si vous utilisez Dialogflow CX, suivez les meilleures pratiques pour inclure une charge utile personnalisée. Si vous n'incluez pas d'extrait de charge utile personnalisé, assurez-vous de transmettre un paramètre d'espace réservé.

Transmission d’un espace réservé

Si vous utilisez un agent virtuel qui n'a pas besoin de recevoir d'informations, comme Amazon Lex V2 ou Amazon Lex V1, suivez cet exemple :

DYNAMIC customPayload 
 customPayload.placeholder=""

Transmission de données

Pour tous les fournisseurs d’agents virtuels qui doivent transmettre des informations à l’agent virtuel, suivez cet exemple. Remplacez les paramètres de l'exemple par les informations que vous devez transmettre.

DYNAMIC customPayload
ASSIGN customPayload.context.id="information"
ASSIGN customPayload.context.lifespan=1
ASSIGN customPayload.context.parameters.name="Fenrir"
ASSIGN customPayload.context.parameters.age="19"
ASSIGN customPayload.context.parameters.date="20201020"			

Google Dialogflow CX Charge utile personnalisée

• Dialogflow CX n'utilise pas de contextes pour transmettre des données aux Dialogflowintentions La signification ou la finalité de ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir commeDialogflowES.

• Vous pouvez transmettre des données personnalisées à Dialogflow CX utilisant des paires clé-valeur JSON. Dans une actionaction Snippet de votre script, créez un objet customPayload dynamique et ajoutez-y les paires clé-valeur. Par exemple :

  DYNAMIC customPayload
  customPayload.ani = ani
  customPayload.contactID = contactId
  customPayload.masterContactId = masterId
  customPayloadJSON = "{customPayload.asJSON()}"	

• Dans l'action Exchange de votre script, configurez la propriété customPayload avec une variable qui a la fonction asJSON() dans sa valeur. Vous trouverez cette variable dans l’objet customPayload.
• Transférez le code JSON customPayload à l’agent virtuel en utilisant la propriété Payload de QueryParameters. Reportez-vous à la documentation Google concernant QueryParameters pour Google Dialogflow CX.
• Les données transférées via QueryParameters sont reçues par un webhook dans Dialogflow CX. Vous pouvez écrire du code dans la Dialogflow Console CX pour gérer les données transmises.
• N’imbriquez pas d’objet dans l’objet customPayload. Les objets imbriqués sont envoyés sous forme de chaînes littérales.
• Pour renvoyer des données personnalisées de votre agent virtuel Dialogflow CX dans votre script, utilisez le champ Charge utile personnalisée de la console Dialogflow CX. Vérifiez que vous vous trouvez dans la console de l’agent virtuel que vous utilisez avec CXone Mpower. Associez ceci à votre script en utilisant la variable customPayloadVarName (out) dans l'action VOICEBOT EXCHANGE  ou TEXTBOT EXCHANGE Studio dans votre script. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour définir les comportements de l'invite suivante.

• Pour transmettre des données personnalisées à Dialogflow CX à partir du script, utilisez session_params dans l'objet customPayload dans une action Snippet. Par exemple :

  DYNAMIC customPayload
  customPayload.session_params.name = "Winnie le Pooh" 
  customPayload.session_params.job = "Food critic" 
  customPayload.session_params.location = "Hundred Acre Wood"	

  Accédez aux paramètres de session dans l’intention de l’agent Dialogflow CX à l’aide de la syntaxe suivante :

  $session.params.name = Winnie Le Pooh
  $session.params.job = Food critic
  $session.params.location = 100 Acre Wood
                  

  Les paramètres de session sont uniquement utilisés avec les agents virtuels Dialogflow CX. Pour obtenir un résultat similaire avec Dialogflow ES, utilisez les contextes.

• Configurez les conseils de contexte vocal et un ID de conversation personnalisépour transférer la conversation vers un autre Dialogflowagent virtuel CX dans l'extrait de charge utile personnalisée.

• Lorsque vous utilisez VOICEBOT EXCHANGE : pour configurer la durée d’attente de l’agent virtuel lorsque le contact fait une pause dans son énoncé, ajoutez le paramètremaxPostEnergySilenceMS à l’action Next Prompt Behaviors ou Default Next Prompt Behaviors Snippet.

Conseils contextuels pourDialogflow CX

Les conseils de contexte de parole peuvent être transmis dans l'extrait de code Charge utile personnalisée dans le paramètre speechContexts. La valeur de speechContexts.phrases doit être un jeton de classe Google correspondant au conseil à donner. Le jeton doit correspondre à la langue et aux paramètres régionaux de vos contacts. Par exemple :

DYNAMIC customPayload
customPayload.speechContexts.phrases="$OOV_CLASS_ALPHANUMERIC_SEQUENCE"
customPayload.speechContexts.boost=10		

Configurez ces paramètres comme suit :

• speechContexts.phrases: le jeton de classe Google  pour le conseil que vous voulez donner. Le jeton doit correspondre à la langue et aux paramètres régionaux de vos contacts. Si vous voulez ajouter plusieurs jetons, ajoutez un paramètre speechContexts.phrases pour chacun.
• speechContexts.boost : une valeur numérique pondérée, comprise entre 1 et 20, associé à la phrase spécifiée. Le service de transcription utilise cette valeur lors de la sélection d’une transcription possible pour les mots inclus dans les données audio. Plus la valeur est élevée, plus il est probable que le service de transcription choisisse ce mot ou cette phrase parmi les options possibles.

Vous pouvez afficher le contenu de ce paramètre dans les traces Studio et les journaux d’application.

Transférer des contacts entre Dialogflow agents virtuels CX

Pour configurer le transfert d'un contact d'un Dialogflow agent virtuel CX vers un autre Dialogflow agent virtuel CX, incluez la ligne suivante dans l'extrait de code Charge utile personnalisée. Remplacez custom_value par le nom de la variable qui contient l'ID de conversation :

{
  “cxone_override_conversation“: {custom_value} 
}		

Assurez-vous de configurer votre script pour remplir la variable que vous utilisez avec ce paramètre.

Votre script doit être configuré avec soin afin que

Le paramètre cxone_override_conversation est similaire à l'ID d'état de session du bot défini dans l'extrait État de session du bot snippet. Les deux aident l’agent virtuel à maintenir le contexte de la conversation entre les tours. Votre script doit être configuré avec soin afin que les valeurs d'ID d'état de session du bot et d'ID de conversation apparaissent aux emplacements corrects. L'état de la session du bot a toujours la priorité sur le paramètre cxone_override_conversation. Configurez votre script comme suit :

Agent virtuel #	Tourner #	Configuration
1	1	La propriété botSessionState de l'action Voicebot EXCHANGEou Textbot EXCHANGE est vide. Le tour renvoie un ID d'état de session de bot et remplit botSessionStateVarName (out). Il s'agit de l'ID d'état de session du bot n°1.
1	2 tours et plus avec cet agent virtuel	Le script envoie l'ID d'état de session du bot n°1 à l'agent virtuel CX n°1 Dialogflow. Le même ID est renvoyé au script.
2	3 (premier avec cet agent virtuel)	La propriété botSessionState de l'action Voicebot EXCHANGEou Textbot EXCHANGE est vide. L'extrait de charge utile personnalisé pour ce tour contient cxone_override_conversation = [variable]. Le tour renvoie un ID d'état de session de bot unique et remplit botSessionStateVarName (out), remplaçant toute valeur qu'il contient déjà. Il s'agit de l'ID d'état de session du bot n°2.
2	4 (deuxième tour avec cet agent virtuel)	Le script envoie l'ID d'état de session du bot n°2 à l'agent virtuel CX n°2 Dialogflow. Le même ID est renvoyé au script.

Si vous utilisez plus de deux instances de Dialogflow CX, le modèle continue comme établi dans le tableau précédent.

Google Dialogflow ES Charge utile personnalisée

• CustomPayload est utilisé pour transférer du contexte à une intention La signification ou la finalité de ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. Le contexte aide l'agent virtuel à comprendre l'intention de l'utilisateur. Les contextes ne sont pas obligatoires, mais ils aident l'agent virtuel à faire correspondre un énoncé Ce qu'un contact dit ou tape. à une intention.
• Dans une Snippet action de votre script, créez un objet customPayload qui suive le format défini dans la documentation de Google Dialogflow ES pour la ressource REST : projects.agent.sessions.context. L’aide en ligne Studiofournit des informations supplémentaires sur les objets de données dynamiques.
• Vous pouvez également transmettre des données personnalisées avec customPayload sans contexte. Pour ce faire, incluez des paires clé-valeur JSON standard dans un objet de données dynamique.
• Les contextes vocaux sont transmis dans la charge utile personnalisée avec le paramètre speech_contact. Vous pouvez afficher le contenu de ce paramètre dans les traces Studio et les journaux d’application.
• L’objet dynamique customPayload est transféré en tant que paramètre d'agent virtuel au format JSON, comme indiqué dans l’exemple de script.

• Configurez les conseils de contexte vocal dans l'extrait de code Charge utile personnalisée.

Conseils contextuels pour le discours DialogflowES

Conseils de contexte de parole peuvent être transmis dans l'extrait de code Charge utile personnalisée dans le paramètre speechContexts. La valeur de speechContexts.phrases doit être un jeton de classe Google correspondant au conseil à donner. Le jeton doit correspondre à la langue et aux paramètres régionaux de vos contacts. Par exemple :

DYNAMIC customPayload
customPayload.speechContexts.phrases="$OOV_CLASS_ALPHANUMERIC_SEQUENCE"
customPayload.speechContexts.boost=10		

Configurez ces paramètres comme suit :

• speechContexts.phrases: le jeton de classe Google  pour le conseil que vous voulez donner. Le jeton doit correspondre à la langue et aux paramètres régionaux de vos contacts. Si vous voulez ajouter plusieurs jetons, ajoutez un paramètre speechContexts.phrases pour chacun.
• speechContexts.boost : une valeur numérique pondérée, comprise entre 1 et 20, associé à la phrase spécifiée. Le service de transcription utilise cette valeur lors de la sélection d’une transcription possible pour les mots inclus dans les données audio. Plus la valeur est élevée, plus il est probable que le service de transcription choisisse ce mot ou cette phrase parmi les options possibles.

Vous pouvez afficher le contenu de ce paramètre dans les traces Studio et les journaux d’application.