ACDユーザー

ACDユーザー機能を使用すると、従業員プロファイルで設定されたユーザーに関する一般情報を表示できます。 また、雇用情報や割り当て済ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。など、従業員プロファイルでは利用できないユーザーの詳細を編集することもできます。

ACDユーザーページでは新しいユーザーを作成することはできません。 まず、Adminで新しい従業員を作成する必要があります。 これにより、対応するACDユーザーが作成され、ACD固有のユーザー設定を構成するように変更できます。 これは、単一のアカウントを作成し、複数の新しいアカウントを一括アップロードする場合に適用されます。

従業員プロファイルを使用して、ユーザーを作成および非アクティブ化し、基本的なユーザー設定を変更します。 ACDユーザーページを使用して、その他の詳細、特にACDのCXone Mpower機能に固有の詳細を設定します。

監査とログイン履歴

ACDユーザーレコードには、次の 2 種類の履歴を使用できます。

• ログイン履歴:ユーザーがアプリケーションにログインした毎回の記録。
• 監査履歴:ACDユーザーの作成と変更に関する情報の記録。 このテーブルでは、何が変更されたか、いつ変更されたか、誰が変更したかを確認できます。 ユーザーのAttendantタブで行われた変更が[監査履歴]タブに反映されるまでに、最大で1日かかる場合があります。

監査履歴タブには、ACDユーザーに対応する従業員プロファイルを作成したユーザーを示すヘッダーがあります。 また、作成日、最終変更日、およびユーザーを変更したユーザーも表示されます。 ヘッダーの下のテーブルには、そのユーザーに加えられたすべての変更が一覧表示されます。

監査およびログイン履歴テーブルは非常に大きくなる可能性があります。 タブの検索バーを使用して、特定のレコードを検索できます。 監査履歴タブには、フィルターツールも用意されています。

ACDユーザーについての重要情報

• ACDユーザーは、Adminの従業員プロファイルにリンクされています。
• 一括アップロードテンプレートを使用して複数のユーザープロファイルを一度にACD変更する場合は、ファイル内の変更済行列を使用して、変更されたユーザーを示します。 それ以外の場合は、CXone Mpowerがすべての行をアップロードしますが、アップロードプロセスにははるかに長い時間がかかります。