ACDユーザープロファイルの管理

ACDユーザープロファイルの編集

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACDユーザーに移動します。
変更するユーザープロファイルをクリックします。
一般タブで、編集をクリックします。

必要に応じて編集可能なフィールドを変更します。ページに表示されるその他のフィールドはラベルのみですが、ユーザーの従業員プロファイルで編集できるフィールドもあります。ここと従業員プロファイルの両方でフィールドを編集できる場合は、どちらの場所でも設定を管理できます。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
ID	ユーザーに割り当てられたシステム割り当てID。この値は編集できません。
名	ユーザーの名。この値はACDユーザープロファイルからは編集できませんが、従業員プロファイルからから)編集することはできます。
ミドルネーム	ユーザーのミドルネーム。この値はACDユーザープロファイルからは編集できませんが、従業員プロファイルからから)編集することはできます。
姓	ユーザーの姓。この値はACDユーザープロファイルからは編集できませんが、従業員プロファイルからから)編集することはできます。
ステータス	ユーザーのCXone Mpowerアカウントのステータス。 ACDユーザープロファイルからユーザーアカウントをアクティブ化または非アクティブ化することはできませんが、従業員プロファイルからすることはできます。
内部ID	ユーザーに割り当てられた内部ID。これはシステムによって割り当てられたIDではなく、任意の番号を選択できます。
ユーザータイプ	このフィールドは使用されなくなりました。
ユーザー名	ユーザーのユーザー名(Eメールアドレス形式)。この値はACDユーザープロファイルからは編集できませんが、従業員プロファイルからから)編集することはできます。
SIPユーザー	ご使用の環境でSIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。を構成している場合、このユーザーのSIPユーザー名はsip：user@domain.comの形式です。
チーム	ユーザーが割り当てられているチーム。割り当てられたチームの名前が表示されます。この値はACDユーザープロファイルからは編集できませんが、従業員プロファイルからから)編集することはできます。
レポート送信先	ユーザーのスーパーバイザーまたはマネージャー。割り当てられたマネージャーの名前が表示されます。
住所行1	ユーザーが勤務する住所の 1 行目。このフィールドを使用して、緊急ダイヤルを設定します。
住所行2	ユーザーが勤務する住所の 2 行目。このフィールドを使用して、緊急ダイヤルを設定します。
市区町村	ユーザーが働いている都市。このフィールドを使用して、緊急ダイヤルを設定します。
郵便番号	ユーザーが勤務する郵便番号。このフィールドを使用して、緊急ダイヤルを設定します。
固定住所がありません	ユーザーのアドレスが永続的ではなく、緊急ダイヤルに使用してはならないことを示します。
都道府県/リージョン	ユーザーが勤務する州、都道府県、または地域。このフィールドを使用して、緊急ダイヤルを設定します。
国	ユーザーが勤務する国。このフィールドを使用して、緊急ダイヤルを設定します。
場所	ユーザーに割り当てられた場所。これは、ユーザーが作業する建物、作業するフロア、または組織に適したその他の場所である可能性があります。この設定は緊急通報には影響しません。
退職日	ユーザーの雇用が終了した日付。
再雇用ステータス	ユーザーが将来再雇用されるのが適格か資格なしかを示します。
1時間あたりの費用	ユーザーの時間給。
従業員タイプ	ユーザーの雇用タイプ。可能な値は、フルタイム、パートタイム、一時、アウトソーシングまたはその他です。
紹介	ユーザーに関する紹介情報。任意の値を入力できます。
在宅勤務者	ユーザーがリモートで作業するかどうか。
雇用元	ユーザーの出身地に関する情報。任意の値を入力できます。
カスタムプロパティ	これらの 5 つの汎用フィールドは、独自のニーズに合わせてカスタマイズできます。各フィールドの文字数は 40 文字です。
統合ソフトフォンURL 1-2	これらのフィールドは、システムでカスタムソフトフォン(WebRTC)URLが有効になっている場合にのみ表示されます。 ACDユーザープロファイルに適用するカスタムソフトフォンURLを指定します。
URL 1-2ウェイト	これらのフィールドは、システムでカスタムソフトフォン(WebRTC)URLが有効になっている場合にのみ表示されます。 ACDユーザープロファイルに2つのカスタムソフトフォンURLを指定した場合、URL重みは、相互と比較したURLの重要性を示します。重み付けの大きい URL は、重み付けの小さい URL の前に試行されます。

[完了]をクリックします。
連絡先の設定タブをクリックします。

編集をクリックして、ユーザーの以下を設定します。

連絡拒否タイムアウト設定
ダイヤルパターン
エージェントの電話設定
メディアタイプごとのコンタクト対応制限コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。
MAXバージョン
CXone Agentバージョン

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
連絡拒否タイムアウト:電話、ボイスメール、チャット、SMS、電子メール、ワークアイテム、デジタル	対話がタイムアウトして別のエージェントに転送される前に、アクティブな対話内でエージェントがアイドル状態でいる秒数です。これらのいずれかを空白のままにすると、プロファイルはデフォルトのシステム値である45秒を継承します。拒否タイムアウトの値は、15〜300秒にする必要があります。テナントがDigital Experienceについて有効になっている場合：チャット拒否タイムアウトは、オムニチャネルチャットライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること。、とチャットメッセージングコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。の任意の組み合わせに適用されます。メール拒否タイムアウトCXone MpowerACD経由かデジタル受信トレイエージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域。経由かにかかわらず、すべてのメールインタラクションに適用されます。 SMS拒否タイムアウトは、すべてのSMS Messagingインタラクションに、ACD経由かデジタル受信トレイ経由かにかかわらず適用されます。デジタル拒否タイムアウトは、他のすべてのデジタルインタラクションに適用されます。また、ルーティングキューにある　[承認/拒否を使用してエージェントを提示] チェックボックスを有効にする必要があります。
ダイヤルパターン	ユーザーに割り当てられたデフォルトダイヤルパターン。ダイヤルパターンは、各コールのダイヤル方法を指定します。たとえば、ダイヤルパターンは、各コールが「1」で始まる必要があることを指定できます。システムはダイヤルされた番号の前に自動的に「1」を付加するため、エージェントはすべての呼び出しの前に「1」をダイヤルする必要はありません。
エージェント電話番号タイムアウト	エージェントの音声パスが接続されたままになる時間。このフィールドは、ビジネスユニット設定で指定された値を使用するデフォルトに設定されます。この値を変更すると、このユーザーのビジネスユニットレベルの設定が上書きされます。
エージェントの音声しきい値	エージェントの声の音量レベル。この設定は、エージェントの音声とバックグラウンドノイズを正確に区別するのに役立ちます。しきい値範囲は、周波数アナライザーによって計算されたカスタムボリューム単位に基づいています。適切な権限を持つユーザーは、の音声しきい値チューニング設定MAXを使用して、この値を自分で変更できます。
リンギングの抑制-パーソナル接続	エージェントがPersonal Connection ACDスキルを使用する場合、この設定により、システムがコールに応答する前に呼び出し音が聞こえなくなります。代わりに、エージェントは、ネットワークから応答されたコールを受信すると、最初に音声を聞きます。この設定は進行状況を呼び出し音として扱うスキル設定を上書きします。
最大同時チャット数	単一連絡先の処理環境でのみ利用可能です。ユーザーが同時に参加できるチャットの最大数を指定します。これは、チームデフォルト、またはユーザーが所属するチームで許可されている最大チャット数、または1〜12の数です。
Eメールの自動保留の制限最大値	単一の連絡先の処理環境でのみ使用可能で、ユーザーが一度に受信トレイに含めることができるEメールの最大数を指定します。これは、チームデフォルト、またはユーザーが所属するチームで許可されている最大チャット数、または1〜25の数です。
コンタクト対応：音声、チャット、SMS、Eメール、ワークアイテム、デジタル	動的配信環境でのみ利用でき、ユーザーが対応できる同時コンタクトの最大数を指定します。許可できる音声コンタクトは最大1件です（電話とボイスメールを含む）。チャットは12件　、メールは25件、作業項目は25件、デジタルは50件です。テナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。でDigital Engagementを有効にしている場合：チャットは、オムニチャネルチャット、ライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること。、およびチャットメッセージングコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。のあらゆる組み合わせに適用されます。 Eメールは、すべてのCXone MpowerEメールインタラクションに、ACD経由かデジタル受信トレイ経由するかにかかわらず適用されますエージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域。。 SMSは、すべてのSMS Messagingインタラクションに、ACD経由かデジタル受信トレイ経由かにかかわらず適用されます。デジタルは、その他すべてのデジタル対話に適用されます。
連絡先をリクエスト	動的配信環境でのみ利用でき、現在の状態が「対応中」の場合、ユーザーは手動で追加のデジタル(非音声)コンタクトをリクエストできます。この機能は現在、Digital ExperienceチャネルまたはCXone Mpower Agent アプリケーションではサポートされていません。
チャネルロック	エージェントを現在対応しているチャネルに一時的にロックします。たとえば、エージェントが2つのチャットインタラクションと1つの音声インタラクションに対応するよう設定されていて、その合計コンタクト数が3の場合、1つの音声インタラクションか2つのチャットインタラクションのどちらかを受信できますが、両方を同時に受信することはできません。エージェントのインタラクションが終了すると、ロックは終了します。エージェントは、設定された任意のチャネルからのインタラクションを受信できるようになります。
コンタクトオートフォーカス	動的配信でのみ利用でき、インターフェイスでコンタクトが接続された後、MAXはアクティブフォーカスを最新のコンタクトに設定します。
分析通知	使用されなくなりました。
AnalyticsAPIキー	使用されなくなりました。
MAXバージョン	このエージェントで使用するMAXのバージョン: デフォルト:これは、ビジネスユニットのデフォルトMAXバージョンフィールドで選択したバージョンです。以前現在この設定を使用するには、ビジネスユニットでPermit MAX Per-Agent Versioningを有効にする必要があります。
MAXリリースプレビュー	MAXの新しいバージョンの公式リリース前の28日間の試用期間について、事業単位のエージェントのプレビューバージョンを有効にします。この機能は、CXone Mpower アカウント担当者で有効にした場合にのみ利用可能です。詳細については、設定タスクをご覧ください。
CXone Agentバージョン	このエージェントで使用するCXone Mpower Agentのバージョン: デフォルト:これは、ビジネスユニットのデフォルトCXone Agentバージョンフィールドで選択したバージョンです。以前現在この設定は、Agent Embedded、Agent for Microsoft Teams、およびAgent Integratedにも適用されます。この設定を使用するには、ビジネスユニットでCXone Agentエージェントごとのバージョン管理を許可を有効にする必要があります。

[完了]をクリックします。
ユーザーにスキルを割り当て、各スキルに対するユーザーの熟達度を設定します。熟練度を保存をクリックします。

ACDユーザープロファイルにスキルを追加します

ユーザー機能から、複数のスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を同時にシングルユーザーとの間で追加または削除できます(旧称、デジタルチャネル用のルーティングキューデジタルケースをどのエージェントにルーティングするかを決定します。基準として、その種類のケースに関する専門知識を持つエージェントであるかどうかなどが使用されます。)。複数のユーザーを1つのスキルから同時に追加または削除する場合は、スキル機能を使用して行う必要があります。 Agentを使用しているエージェントがデジタルインタラクションに対応するには、Digital Engagement属性が有効にされ、デジタルスキルが割り当てられている必要があります。 MAXを使用しているエージェントは、Digital Engagement属性またはデジタルスキルのどちらかが割り当てられている場合、デジタルインタラクションに対応できます。

ユーザーのデジタルスキル対応が初めて有効にされた場合、この変更処理に最大5分かかることがあります。ユーザープロファイルでDigital Engagement属性が無効になっている場合や、すべてのデジタルスキルから削除された後に再度追加された場合にも、5分間の遅延が発生します。これは、変更が完全に処理されるまで、コンタクトをエージェントにルーティングできないことを意味します。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACDユーザーをクリックします。
スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を追加したいユーザープロファイルをクリックします。
スキルのタブをクリックします。
スキルを追加のテーブルで、追加するスキルの横にあるチェックボックスを選択し、スキルを追加をクリックします。すべてのスキルをユーザーにすばやく追加するには、全て追加するをクリックします。
割り当て済スキルのテーブルで、各熟練度フィールドのドロップダウンをクリックして、新しいスキルでのユーザーの熟練度レベルを調整します。熟練度を保存をクリックします。

ページを終了する前に熟練度を保存をクリックしないと、ユーザープロファイルに追加したスキルが削除されます。

ユーザーのACDスキル熟練度を変更します

ユーザー機能を通じて熟練度レベルを変更すると、シングルユーザーに割り当てられている多くのスキルまたはすべてのスキルを同時に変更できます。代わりに、1つのスキルに割り当てられている多数またはすべてのユーザーを一括で変更する場合は、スキル機能を通じて行う必要があります。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACDユーザーに移動します。
変更するユーザープロファイルをクリックして開きます。
スキルのタブをクリックします。
[割り当て済スキル]の表で、変更するACDスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を見つけます。対応する各行で、熟練度フィールドのドロップダウンをクリックし、ユーザーに与える新しいレベルを選択します。
熟練度を保存をクリックします。

複数のACDユーザーを一括して管理する

表示する権限があるユーザーのデータのみを変更できます。

レコードの一括作成または変更要求を処理すると、システムのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。影響を軽減するために、次のことをお勧めします。

更新の一括アップロードは、通常の営業時間外に行います。
CSVファイルの変更済行列で処理が必要な行をマークして、処理するデータ量を減らします。ファイルをアップロードするときに、行含めるで変更された行のみを選択します。
1回のリクエストでアップロードできるレコード数を1,000件以下に制限します。バッチでアップロードする場合は、1 つのバッチの処理が完了するのを待ってから、次のバッチをアップロードします。
返信に時間がかかっても、送信ボタンを一度だけクリックしてください。

ここで説明する機能は、既存のユーザーのACD関連の詳細を編集する場合にのみ使用できます。新しいユーザーを作成する必要がある場合は、管理者アプリケーションアプリケーションの従業員機能で行ってください。単一のアカウントを作成するには従業員アカウントを作成を、複数のアカウントを作成するにはレコードの一括アップロードをご覧ください。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACDユーザーに移動します。
複数ユーザーを管理をクリックします。
組織でAttendantを使用している場合は、含まれるユーザーとテンプレートに含まれるフィールドを選択できます。
組織がAttendantを使用する場合、Attendantに関連するものだけにテンプレートのフィールドを制限するためにドロップダウンを含めるフィールドからだけAttendantフィールドを選択できます。
環境内のすべてのユーザーではなく、アクティブユーザーのみをダウンロードする場合は、含まれるユーザーにアクティブユーザーのみを選択します。
既存ユーザーをダウンロードをクリックします。 Excelやメモ帳などの.csvファイルを管理できるプログラムでファイルを開きます。

ヘッダーと説明行の下の行に各ユーザーに関する情報を入力します。列名、順序、またはデータ形式を変更しないでください。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
変更済行	行が変更されたかどうか。この列にYを入力すると、システムが行を処理します。この列を空白のままにするかNを入力すると、システムは行を処理しません。変更された行をマークすると、処理時間が大幅に短縮されます。
ステータス	従業員が現在アクティブか非アクティブか。これはシステム設定であり、変更することはできません。
エージェントID	ユーザーを作成する場合は、空白のままにします。ユーザーを変更する場合は、ユーザーの一意のIDを入力します。この列を使用してIDを変更しないでください。
チームID	チームに割り当てられた一意のID。これはシステム設定であり、変更することはできません。
レポート先ID	このユーザーが報告するユーザーの数値ID。
内部ID	ユーザーに割り当てられた内部ID。これはシステムによって割り当てられたIDではなく、任意の番号を選択できます。
割り当て済スキル	このフィールドには、このユーザーに割り当てられたスキルID、そのスキルに関するユーザーの熟練度、およびそのスキルがアクティブまたは非アクティブに割り当てられているかどうかの3つの部分が含まれています。熟練度は1～20の数字で表され、1が最も高い熟練度、20が最も低い熟練度を表します。次の例のように、スキルIDと熟練度はコロンで区切ります。スキルをアクティブとして割り当てるには、熟練度の後にTRUEを入力します。スキルを非アクティブとして割り当てるには、熟練度の後にFALSEを入力します。複数のスキルIDを追加するには、セミコロンで区切ります。たとえば、 11111:1:TRUE;22222:3:FALSE;33333:12:TRUE;. この例では、ユーザーはスキル11111および33333を、それぞれ熟練度レベル1および12で使用できます。しかしながら、スキル22222は非アクティブとして割り当てられているので、ユーザーは熟練度3で使用することはできません。また、スキルIDのみをセミコロンで区切ることで、ユーザースキルを割り当てることもできます。たとえば：197642;197648;391021 スキルIDのみを含む場合は、デフォルトの熟練度と、アクティブ/非アクティブ値が適用されます。デフォルトの熟練度の値は3です。デフォルトのアクティブ/非アクティブ値は、TRUEまたはアクティブです。リスト内の各スキルのIDは、CXone Mpowerにあるスキルのページで確認できます。
メモ	メモ機能を使用して、他の人に知ってもらいたい、または後で覚えておきたい重要なことを書くことができます。
チャット拒否タイムアウト、Eメール拒否タイムアウト、コール拒否タイムアウト、SMS拒否タイムアウト、ボイスメール拒否タイムアウト、ワークアイテム拒否タイムアウト、およびデジタル拒否タイムアウト	エージェントが応答せずに新しいインタラクションを受け入れずに過ごせる秒数。制限時間に達すると、そのインタラクションは別のエージェントに転送されます。フィールドを空白のままにすると、システムはビジネスユニットのデフォルト値(通常45秒)を使用します。拒否タイムアウトの値は、15〜300秒である必要があります。インバウンド音声の場合、コール拒否タイムアウトは、スキルで手動エージェントの承認を必須にするが有効になっている場合にのみ適用されます。テナントがDigital Experienceについて有効になっている場合：チャット拒否タイムアウトは、オムニチャネルチャットライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること。、とチャットメッセージングコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。の任意の組み合わせに適用されます。 Eメール拒否タイムアウトは、ACDを通じてか、デジタル受信ボックスエージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域。を通じてかに関わらず、すべてのCXone Mpowerメールインタラクションに適用されます。 SMS拒否タイムアウトは、ACDを通じてルーティングされたか、デジタル受信ボックスを通じてかに関わらず、すべてのSMS Messagingインタラクションに適用されますインタラクション。デジタル拒否タイムアウトは、他のすべてのデジタルインタラクションに適用されます。
住所行1 住所行2 都道府県/リージョン郵便番号	ユーザーの省略可のフルアドレスの詳細。米国では、CXone Mpowerがアドレスを確認できる場合、これは、911コール中に、ローカルの公共安全応答拠点(PSAP)を判別し、そこにコールを配信するために使用されるアドレスです。 CXone Mpowerがアドレスを確認できない場合、代わりに911コールが国またはリージョンのコールセンターに送信されます。
市区町村	ユーザーが働いている市区町村。
国	ユーザーが働いている国。
固定住所がありません	米国では、ユーザーのアドレスが永続的ではなく、911コールの送信に使用してはならないことを示します。
場所	ユーザーに割り当てられた場所。これは、ユーザーが作業する建物、建物のフロア、または環境に合わせて選択したその他の場所にすることができます。この場所設定は、緊急通話には影響しません。
エージェントパターンID	ユーザーに割り当てられたデフォルトダイヤルパターンの数値ID。ダイヤルパターンは、各コールのダイヤル方法を指定します。たとえば、ダイヤルパターンは、各コールが「1」で始まる必要があることを指定できます。システムは、ダイヤルされた番号の前にそれを付加するため、エージェントはすべてのコールの前に「1」をダイヤルする必要はありません。
再雇用ステータス	ユーザーが将来再雇用されるのが適格か資格なしかを示します。
従業員タイプ	ユーザーの現在の従業員タイプ。フルタイム、パートタイム、臨時、アウトソーシング、その他の場合があります。
紹介	ユーザーに関する自由形式の紹介情報。
在宅勤務者	ユーザーが在宅勤務か(TRUE) 否か (FALSE )。
雇用元	ユーザーの出身地に関する自由形式の情報。
NTログイン名	ユーザーのNTログイン名。
カスタム1～5	これらの5つのフィールドは、デフォルトでカスタム< # >と呼ばれます。テナントでこれらのフィールドを使用する方法については、コンタクトセンターのマネージャーにお問い合わせください。 5つのフィールドすべての文字数制限は40です。
チームの同時チャット数を使用（静的配信）	シングルチャネル環境で、ユーザーがチームのデフォルトの最大同時チャット設定の対象となるか(True)、否か(False)を指定します。
同時チャット数 (静的配信)	シングルチャネル環境で、ユーザーのチームの同時チャット数を使用がFalseの場合、ユーザーが同時に参加できるチャットの最大数を指定します。 1から12の間の数でなければなりません。
自動パーク済Eメール (静的配信)	シングルチャネル環境で、ユーザーのチームの自動パーク済Eメールを使用がFalseのとき、ユーザーが一度に割り当てることができるメールの最大数を指定します。
チーム自動パーク済Eメールを使用 (静的配信)	シングルチャネル環境で、ユーザーがチームのデフォルトの自動パーク済Eメール設定の対象となるか(True)、否か(False)を指定します。
チームデフォルト(動的配信)	動的配信環境で、ユーザーがチームのデフォルトの合計コンタクト数設定の対象となるか（TRUE）、否か（FALSE）を指定します。
リクエストコンタクト(動的配信)	エージェントが同時に1つのインタラクションを処理できるか、多くのインタラクションを処理できるか。オムニチャネルにより、エージェントは異なるチャネルからの複数のコンタクトセッションを同時に処理することができます。シングルコンタクトを選択すると、エージェントは一度に1つのチャネルを使用して1つのインタラクションのみを処理できます。どちらの設定でも、エージェントはコンタクトを他のチャネルに高めることができます。この機能は現在、Digital ExperienceチャネルまたはCXone Mpower Agent アプリケーションではサポートされていません。
チャネルロック(動的配信)	エージェントを現在対応しているチャネルに一時的にロックします。たとえば、エージェントが2つのチャットインタラクションと1つの音声インタラクションに対応するよう設定されていて、その合計コンタクト数が3の場合、1つの音声インタラクションか2つのチャットインタラクションのどちらかを受信できますが、両方を同時に受信することはできません。エージェントのインタラクションが終了すると、ロックは終了します。エージェントは、設定された任意のチャネルからのインタラクションを受信できるようになります。一括アップロードでは、この値はTrueまたはFalseのいずれかです。
コンタクトオートフォーカス(動的配信)	エージェントが同時に1つのインタラクションを処理できるか、多くのインタラクションを処理できるか。オムニチャネルにより、エージェントは異なるチャネルからの複数のコンタクトセッションを同時に処理することができます。シングルコンタクトを選択すると、エージェントは一度に1つのチャネルを使用して1つのインタラクションのみを処理できます。どちらの設定でも、エージェントはコンタクトを他のチャネルに高めることができます。
音声、チャット、Eメール、ワークアイテム(動的配信)	音声：エージェントが同時に1つのインタラクションを処理できるか、多くのインタラクションを処理できるか。オムニチャネルにより、エージェントは異なるチャネルからの複数のコンタクトセッションを同時に処理することができます。シングルコンタクトを選択すると、エージェントは一度に1つのチャネルを使用して1つのインタラクションのみを処理できます。どちらの設定でも、エージェントはコンタクトを他のチャネルに高めることができます。デジタルチャネル：エージェントが同時に1つのインタラクションを処理できるか、多くのインタラクションを処理できるか。オムニチャネルにより、エージェントは異なるチャネルからの複数のコンタクトセッションを同時に処理することができます。シングルコンタクトを選択すると、エージェントは一度に1つのチャネルを使用して1つのインタラクションのみを処理できます。どちらの設定でも、エージェントはコンタクトを他のチャネルに高めることができます。
合計コンタクト数(動的配信)	エージェントが同時に1つのインタラクションを処理できるか、多くのインタラクションを処理できるか。オムニチャネルにより、エージェントは異なるチャネルからの複数のコンタクトセッションを同時に処理することができます。シングルコンタクトを選択すると、エージェントは一度に1つのチャネルを使用して1つのインタラクションのみを処理できます。どちらの設定でも、エージェントはコンタクトを他のチャネルに高めることができます。
SIPユーザー	SIPを使用するように環境を設定した場合、このユーザーのSIPユーザー名はsip：user@domain.comの形式です。
ユーザータイプ	このフィールドは使用されなくなりました。
Attendantアクセスタイプ	組織がAttendantを使用していて、その製品へのアクセスを有効にしている場合にのみ表示されます。各ユーザーのAttendantユーザータイプに基づいてオプションを選択します。エージェントまたはロールオーバーユーザーの場合、これをACD付きAttendantに設定します。ビジネスユーザーまたは一般的なボイスメールの受信トレイの場合、これをAttendantのみに設定します。ユーザーがAttendant機能（企業ディレクトリを含む）にアクセスできないようにする場合にのみ、なしを使用します。
Attendantユーザータイプ	組織が使用する場合にのみ表示されますAttendantおよびのタイプをAttendant示しますユーザー。で定義されているアクセスタイプに一致する各ユーザーのオプションを選択しますAttendantアクセスタイプ列。有効なオプションは、エージェントまたはロールオーバー（アクセスタイプAttendantWithACDの場合）またはビジネスユーザーまたは一般ボイスメール（アクセスタイプAttendantOnlyの場合）です。
タイトル	組織がAttendantを使用し、ユーザーの役職を示している場合にのみ表示されます。
PIN	組織がAttendantを使用し、電話でボイスメールにアクセスするためにユーザーのPINを示している場合にのみ表示されます。すべてのAttendantユーザーに必須のフィールド。
DID	組織がAttendantユーザーに割り当てられたDID ダイレクトインワードダイヤル(DID)。各電話番号に専用回線を設けることなく、従業員ごとに固有の電話番号を割り当てるサービス。番号を使用して示している場合にのみ表示されます。エージェントは、AttendantエージェントIDに基づいて呼び出しをルーティングするため、通常、DIDは必要ありません。
拡張子	組織がAttendantを使用し、ユーザーの内線番号を示している場合にのみ表示されます。すべてのAttendantユーザーに必須のフィールド。
通知タイプ	組織がAttendantを使用し、このユーザーが新しいボイスメールの通知を受信するデフォルトの方法を示している場合にのみ表示されます。メールのみ、添付ファイル付きのメール、ウェブのみ（ユーザーはAttendant外部の新しいボイスメールの通知を受信しません）、またはvia-my-agent（ユーザーはエージェントユーザーである必要があり、エージェントメッセージを介して新しいボイスメールの通知を受信します。ユーザーはボイスメールメッセージにウェブポータルまたは電話でアクセスできる必要があります）。
個人電話	組織がAttendantを使用していて、ユーザーの10桁の個人電話番号を示している場合にのみ表示されます。米国以外のユーザーの場合は、+、国コード、電話番号の順に使用して番号をフォーマットします。すべてのロールオーバーおよびビジネスに必須フィールドですが、Attendantのエージェントまたは一般的なボイスメールユーザーにはオプションではありません。
ディレクトリ内	組織でAttendantが使用されている場合にのみ表示され、ユーザーが会社の電話帳で使用できるかどうかを構成できます（真）。それ以外の場合は、偽に設定します。
ボイスメールWebアクセスを許可	組織でAttendantが使用されている場合にのみ表示されます。ユーザーがAttendantアプリケーションを使用できるようにするには、真に設定。それ以外の場合は、偽に設定します。 Attendantアプリケーションにアクセスできないユーザーは、通知タイプが [添付ファイル付きメール] を持っているか、電話でボイスメールを確認できる必要があります。
統合ソフトフォン(WebRTC) URL	カスタムソフトフォン(WebRTC)URLが有効になっている環境のみ。 ACDユーザープロファイルに適用するカスタムソフトフォンURLを指定します。カスタムソフトフォンのURLに重み(10の増分で0から100の間)を適用して、ACDユーザープロファイルに対して最初に試行されるものを指定できます。次の形式に従います： `<Custom URL Name>\|<Weight>;<Custom URL Name>\|<Weight>` 。例： `Primary WebRTC\|60;Secondary WebRTC\|40`

ファイルを保存します。
複数ユーザーを管理ページのファイルを選択フィールドで、ファイルを選択をクリックします。
作成したファイルを閲覧します。それを選択して開くをクリックします。
選択したファイルに対応するファイル形式を選択します。
変更済行の列を使用した場合は、含まれる行を変更済行のみに設定します。変更済行の列を使用しなかった場合は、含まれる行をすべての行に設定します。
ファイルをアップロードをクリックします。
アップロードレポートはメールを確認してください。アップロードしたファイルにエラーがあったとレポートに表示された場合は、戻るをクリックしてCXone Mpowerファイルを再アップロードします。エラーが発生しなかったとメールに記載されている場合は、閉じるをクリックします。

カスタムプロパティの編集

カスタムフィールドを編集するには、適切な権限が必要です。環境内のユーザープロファイルでは、あらゆる目的に応じて最大5つのカスタムプロパティを使用できます。カスタムフィールドの使用状況をより簡単に追跡するには、ラベルを変更します。たとえば、カスタム1フィールドの名前を配偶者の有無に変更して、自分や他のユーザーに、そのカスタムフィールドを使用して環境内のユーザーの配偶者の有無を記録することを思い出させることができます。これらのカスタムプロパティは、データダウンロードレポートに表示されます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACD構成>ビジネスユニットに移動します。
カスタムフィールドタブをクリックします。
編集をクリックします。
デフォルトの代わりに、ACDユーザープロファイルに表示したいカスタムフィールドの名前を入力します。
[完了]をクリックします。
カスタムフィールドに属する情報で既存のACDユーザーを更新する必要がある場合は、ACDユーザーを個別にまたは一括で編集します。

一括アップロードテーブルには、カスタムフィールドの更新された名前は表示されません。常にデフォルトのフィールド名が表示されます。

ユーザーのACDスキルを非アクティブ化します

ユーザーから削除することなくACDスキルを非アクティブ化することができます。これによりCXone Mpowerがユーザーに割り当てたままスキルを通じてエージェントにコンタクトをルーティングすることを防ぎます。スキルの非アクティブ化、ルーティング設定に大きな変更を加えることなく、個々のエージェントを管理する簡単な方法です。これは、特定のスキルを一時的に優先させる、またはおそらくトレーニングの目的で、さまざまな場面で役立つ可能性があります。

ユーザープロファイルのスキルのタブで、ACDスキルを非アクティブ化できます。割り当て済スキルのアクティブな列では、個々の割り当て済スキルをすばやく非アクティブ化したり、再アクティブ化したりできます：

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACDユーザーをクリックします。
希望のユーザーを検索し、選択します。
スキルのタブをクリックします。
希望するスキルのアクティブな列のチェックボックスを無効にします。
熟練度を保存をクリックします。

後で同じチェックボックスを有効にすれば、スキルを再アクティブ化できます。