「ACDチャネル」と「メディアタイプ」は、同じものを表すために使用される用語です。
スキルごとに複数のACDチャネルを持つことができます。
チャネル
コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。 は、チャット、Eメール、音声など、エージェントとコンタクトが通信するために使用する方法です。 ACDチャンネルはデジタルチャンネルとは別のものです。 デジタルチャネルがルーティングキューを使用するのに対し、ACDチャネルはスキルを使用します。 各スキルは、1つのチャネルを通じてのみコンタクトを配信します。
チャネルの設定は、メディアタイプごとに異なるエクスペリエンスです。 作成するACDチャネルに固有の手順については、次のページを参照してください。