新しいスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。の設定は、スキルタイプごとに異なるエクスペリエンスです。 作成フォームと設定オプションは、チャネル コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。とスキルがインバウンドかアウトバウンドかによって異なります。 空白のフォームで新しいスキルを作成するか、既存のスキルをコピーして必要に応じてフィールドを変更することにより、新しいスキルを作成できます。
作成しているスキルタイプに固有の手順については、次のトピックを参照してください。