このページの内容は、限定リリース(CR)中の製品または機能に関するものです。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
次の手順では、エージェントが不在のアウトバウンド音声通話のSmartReachを設定する方法について説明します。
SmartReachCXone Mpowerを設定する前に、NiCEプロフェッショナルサービスで有効にする必要があります。
キャンペーンを作成
必須の権限: キャンペーン作成
使用予定のキャンペーン
レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。がすでに作成されている場合は、このステップを省略できます。 たとえば、複数のチャネルで使用するキャンペーンがあるとします。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：ACD。 - コンタクト設定 > キャンペーンに移動します。
- [新規作成]をクリックします。
- キャンペーン名フィールドに値を入力します。
- キャンペーン作成をクリックします。
SmartReachアウトバウンド音声スキルを作成する
スキルの名前は意味のあるものにしてください。 スキルに名前を付けるときは、一貫性を持たせると効果的です。 自分の組織に合ったスキル名の標準形式を定めてください。
スキル名は最低2文字、最大30文字です。 スキル名には、文字、数字、および次の特殊文字のみを使用できます。
- ハイフン(-)
- アンダースコア(_)
- ピリオド(.)
- コロン(:)
-
アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：ACD。 -
コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。
-
新規作成 > シングルスキルをクリックします。
- メディアタイプを通話に、インバウンド/アウトバウンドをアウトバウンドに、アウトバウンドストラテジーをSmartReachに設定します。
- スキル名を入力します。
- スキルの対象となるキャンペーンを選択します。
- [作成]をクリックします。 スキルをカスタマイズする、または管理するための追加設定を完了します。
制御リリース間、残りのSmartReach構成は別のポータルで行われます。 詳細については、次のリンクを参照してください。