部門

CXone Mpower システム を、部門と呼ばれる 2 つ以上の個別のセグメントに分割できます。 部門は、システム 内のデータを厳密かつ安全に分離し、異なる事業部門や他の組織構造に合わせて調整できるようにします。 部門間の境界は一貫しており、プラットフォーム全体に適用されます。 これにより、部門間の完全な分離が保証されます。

各部門は システム 内の他の部門とは独立して動作し、独自のデータを生成します。 ある部門のメンバーは、次の例外を除き、他の部門のデータを表示したりアクセスしたりすることはできません。

権限はCXone Mpowerで部門を使用する場合でも必要です。 部門は、ユーザーに対するデータとエンティティの可視性を制御します。 データまたはエンティティへのアクセスは、引き続き権限によって制御されます。

たとえば、部門 A に ACD 個のスキルを作成するには、ユーザーの従業員プロファイルが部門 A に割り当てられ、ACD 個のスキルに対する作成権限を持つロールを持っている必要があります。 これらの条件が満たされると、ユーザーは部門 A 内でのみ ACD 個のスキルを表示および作成できるようになります。

部門、ビュー、およびACDデータ制限

部門を有効にすると、ビューとACDデータ制限は部門とは独立して機能し続け、部門間で構成できます。 ユーザーのアクセスが部門とビューまたは ACD データ制限の両方で定義されている場合、ビューまたは ACD データ制限が優先されます。

これらのセキュリティ オプションを最大限に活用するには、分割を使用してデータ分割の基本構造を提供します。 次に、各部門内でビューと ACD データ制限を使用して、よりきめ細かな可視性制御を行います。

部門の設定

現在、部門は新規のお客様のみご利用いただけます。 このオプションは、将来のリリースで既存のお客様にもご利用いただけるようになります。 部門は、CXone Mpowerのシステムにおいてアカウント担当者によって有効にされる必要があります。

システムで部門が有効になっている場合、2 つの部門が自動的に作成されます。

  • デフォルトの区分: 
    • 他のすべての部門の親部門です。
    • 変更または削除できません。
    • 全体の可視性があります。システム。

  • ルート分割:

    • これは システム の最上位部門であり、デフォルトの部門の子です。

    • 名前を変更することはできますが、削除または非アクティブ化することはできません。

    • 追加部門はルート部門の細分化です。

    • すべての新しいエンティティは、ルート部門またはそのサブ部門の 1 つ内に作成する必要があります。

CXone Mpower は、デフォルトの区分の下に 3 つのレベルの細分をサポートします。 部門はゼロインデックスで表され、最上位レベルは 0、2 番目のレベルは 1、3 番目のレベルは 2、4 番目のレベルは 3 となります。

部門には次のエンティティを割り当てることができます。

  • チーム

  • ACDスキル

  • キャンペーン

  • スクリプトワークフロー開発段階 Studio

さらに、従業員のプロファイルは、割り当てられているチームの部門を継承します。

すべての CXone Mpower アプリケーション が分割によるデータ分割をサポートしているわけではありません。 部門をサポートするアプリケーションは、ユーザーが割り当てられている部門の境界を尊重します。 境界は、まだ除算をサポートしていない アプリケーション 内のデータには影響しません。 追加の アプリケーション のサポートは将来のリリースで追加される予定です。 以下のアプリケーション部門をサポートします:

  • CXone Mpower Agent 件のアプリケーション

  • CXone Mpower Studio

  • CXone Mpower Digital Experience

  • Interaction AnalyticsAPI。

  • CXone Mpower Recording

  • GenAI Prompt Editor

部門実装のベストプラクティス

CXone Mpower システムで部門を実装する準備をするときは、次のガイドラインに従ってください。

  • 部門の作成を始める前に、計画を作成します。
    • 顧客、ブランド、部門、地理的地域などの意味のあるビジネス境界に沿って部門を計画します。
    • 複数レベルの部門が必要な場合は、部門の階層を計画します。
    • 不要なネストや過剰なセグメント化を避けて階層をシンプルに保ちます。
    • 少なくとも 1 人のユーザーの従業員プロファイルをデフォルトの部門に割り当てたままにします。 これにより、適切な管理アクセスが保証されます。 このユーザーは、システム全体のデータとエンティティにアクセスできるようになります。
  • 強力なガバナンスを確立します。
    • 部門管理の明確な所有権を割り当てます。
    • 部門間の漏洩リスクを軽減するために、グローバル管理者の権限を制限します。 ユーザーは、デフォルトの部門に割り当てられている場合、グローバル管理者権限を持ちます。
    • 部門とそれに割り当てられたエンティティの命名規則を作成し、適用します。

  • 大規模なデータのグループ化には除算のみを使用します。

    • 一時的なプロジェクトや細かい組織の分割などの小規模なグループ化の場合は、代わりに ビュー を使用します。

    • 過度なセグメンテーションは、CXone Mpower システムに複雑さを追加します。 部門が有効でなくなった場合は、その部門内のすべてのエンティティを手動で別の部門に再割り当てする必要があります。

  • 割り当て可能なすべてのエンティティ タイプを適切な部門に割り当てます。
  • エンティティの正確な分割配置を保証します。 エンティティは、ある部門に割り当てられた後は、別の部門に移動することはできません。
  • Studio スクリプトが除算コンテキストを認識していることを確認します。

部門に関する重要な事実

制限事項

現時点では、部門には次の制限があります。