ビューは、従業員に表示を許可する内容を制御します。 ビューを作成するときは、ビューに割り当てられた従業員が表示できるチームのデータを指定します。 インタラクション
チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。、役割、ユーザー、階層に関連するデータへのアクセスを制限できます。 ユーザーデータには従業員情報が含まれます。 インタラクションデータには以下ものがあります。
- コールレコーディング
- ACDを通じてルーティングされたインタラクションのチャットトランススクリプト。
- Digital Experienceの任意のデジタルチャンネルからのデータ
さらに、Studioスクリプトが保存されているCXone Mpowerシステムのフォルダーへのアクセスを制限することもできます。
ビューで指定されたデータにアクセスできるようにビューを割り当てた従業員のみ。 各ビューは、1つのタイプのデータへのアクセスを管理できます。
ビューの例
ハートフォードシャーコンタクトセンターのマネージャーであるビングリーさんは、Longbournチームの従業員が、他のチームが処理した連絡先や転送のコールレコーディングやチャットトランスクリプトを表示できないようにしたいと考えています。 彼女はLongbournセグメントと呼ばれる新しいビューを作成します。 彼女はそれを対話セグメント型にします。 彼女は、選択したチーム/スキルの対話内のすべてのセグメントにユーザーがアクセスできるようにするを［非選択］状態にします。 次に、彼女はLongbournチームを選択します。 ビューを保存した後、ビングリーさんはLongbournチームの全従業員プロファイルを変更します。 次に、彼女は従業員にLongbournビューを割り当てます。 Longbournビューに割り当てられた従業員は、他のチームの対話データを表示できません。
クオリティマネージャーのガーディナー氏は、Netherfieldチームが処理する連絡先のすべてのセグメントにアクセスする必要があります。 これらのセグメントには、他のチームが処理する連絡先または転送からの記録およびチャットトランスクリプトが含まれる場合があります。 ビングリーさんはNetherfield Contactsと呼ばれる新しいビューを作成します。 彼女はそれを対話セグメント型にします。 彼女は、選択したチーム/スキルの対話内のすべてのセグメントにユーザーがアクセスできるようにするを選択します。 次に、彼女はNetherfieldチームを選択します。 ビューを保存した後、ビングリーはガーディナーのプロファイルを変更し、彼にNetherfieldフィールドビューを割り当てます。 ガーディナーは、Netherfieldチームが処理するセグメントの連絡先全体にアクセスできるようになります。
ビューに関する重要な情報
- ビューを使用すると、他のチームから取得したインタラクション 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態。データを表示できる従業員を管理できます。
- ビューを使用すると、他のチームに割り当てられている従業員に関するデータを表示できる従業員を制御できます。
- 従業員にビューが割り当てられている場合、他のチームの従業員やデータを表示することはできません。 これは、誰かが従業員にインタラクションを送信した場合、マイゾーンパフォーマンスモニタリングで評価を確認できる場合、または同様の状況に適用されます。
- チーム、その割り当てられた従業員またはキャンペーン、と割り当てられたスキルへのアクセスを制限するには、選択した役割のACDデータアクセスを制限します。
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ビューは、あなたのエージェントがDigital Experienceのインタラクションから見ることができるデータを制限します。
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エージェントは、ビューに加えられた最近の変更を確認するには、ログアウトしてCXone Mpower Agent アプリケーションに再度ログインする必要があります。
グローバルビュー
グローバルビューは、CXone Mpower ActionsとCopilot for Supervisorsのデータアクセシビリティを強制するように設計されています。 ユーザーは、自然言語プロンプトを使用してデータを要求できます。 設定された構成に基づいて情報を照会し、アクセスできるようになります。
データへのアクセスはチームとスキルによって制限されています。 これにより、ユーザーはユーザーハブで定義された、割り当てられたチームやスキルに関連するデータにのみアクセスできるようになります。
この機能は、データの可視性を管理する合理的でセキュアな方法を提供します。 これにより、ユーザーは必要なデータのみにアクセスできるようになります。
ユーザーは、CXone Mpower、QM、PMなどの個々のアプリケーションの制限の影響を受けることなく、サポートされている Interaction AnalyticsSuite アプリケーションからデータをクエリできます。 ただし、Copilot for SupervisorsとActionsからのデータのクエリは、グローバルビューの設定にのみ依存します。