Noise Cancellationは、音声インタラクションのエージェントまたはコンタクト側から、あるいは両方からのバックグラウンドノイズやエコーを低減する音声ソリューションです。 これにより、エージェントとコンタクトは、他の声やトラフィック、タイピング音などに気を取られることなく、よりプロフェッショナルなインタラクションが可能になります。 レイテンシーもありません。 Noise Cancellationどんなヘッドセットでも使えますが、有線のUSBヘッドセットが最適です。
システムでNoise Cancellationを有効にするには、次のことが必要です：
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アカウント担当者に連絡し、お使いのシステムのNoise Cancellationをオンにするよう依頼してください。
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アカウント担当者がドメインのリストが表示したら、許可リストに追加します。 これにより、システムがNoise CancellationAPI にアクセスできるようになります。
これらの手順を完了すると、Noise CancellationコントロールがAgentまたはAgent for Service Cloud Voiceを使用するすべてのエージェントに対して有効になります。 Noise Cancellationは現在、他のエージェントアプリケーションで利用できません。 エージェントアプリケーションコントロールには、エージェント側のチェックボックスとスライダー、コンタクト側のチェックボックスとスライダーがあります。 これにより、エージェントは各パーティに対してノイズ除去の有効性と強度を個別に制御することができます。 コンタクトにはNoise Cancellationコントロールがありません。