デジタル開発者リソース

CXone Mpower デジタル プラットフォームにより、エージェントはデジタルチャネルを通じてコンタクト閉じた コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。とやり取りできます。 デジタルチャネルの例には、Facebook投稿、WhatsAppメッセージ、チャットウィジェットなどがあります。 たとえば、連絡先は、テクニカルサポート番号に電話するか、同じ番号にWhatsAppメッセージを送信するかを選択できます。 デジタルチャネルは、一般的な通信モードを使用してコンタクトを支援する組織の能力を拡張します。

デジタル プラットフォームにはCXone Mpower Guideが含まれています。 Guideを使用すると、Webサイト管理者はデジタルチャネルをWebサイトにすばやく統合できます。 デジタルチャネルをいつどこで提供するかを決定するエンゲージメントルールを作成できます。

ビジネス ニーズに応じて、管理者と開発者は、Digital Experience内でさまざまなカスタマイズ オプションを使用できます。 たとえば、チャットウィジェットにカスタムCSSを追加できます。 Guideを使って、JavaScriptの動作をカスタマイズすることもできます。 デジタルメッセージングを他のプラットフォームに拡張したり、CXone Mpowerネイティブにサポートしていないデジタルチャネルを設定したりすることもできます。 たとえば、Mobile SDKを使用して、既存のモバイルアプリケーションにデジタルチャットを追加できます。

すぐに使用できるカスタマイズ機能

Guideを使用してブランディング設定、ボタン、テンプレートを定義します。 これらにより、Guide管理ページを使用して、幅、高さ、フォントサイズ、色、およびその他のパラメーターを設定できます。 ブランディングレベルでグローバルデザインの設定を行い、テンプレートレベルでデザインを調整できます。 テンプレート設定はブランディング設定を無効にします。 ブランディングやテンプレートをデザインする際に、Guideライブプレビュー機能を使用して、変更内容がGuideインターフェイスの外観にどのような影響を与えるかをすぐに確認できます。

JavaScriptAPI

  • JavaScript API:Guideインターフェースの特定の部分およびチャットユーザーインターフェイスは、JavaScriptAPIコマンドを追加することで調整できます。 特に、日付形式の設定、利用規約の追加、幅と高さの調整、カスタムCSSの追加などを行うことができます。

  • カスタムCSSとJavaScript:カスタマイズJavaScript不十分な場合、管理者はCSSとJavaScriptの設定を使用して、ユーザーインターフェイスの特定の部分を調整することを選択できます。 また、JavaScript API コマンドを使用してカスタム CSS を追加することもできます。

    • Digitalチャットでは、カスタムCSSがチャット設定で利用可能で、カスタムインタラクティブメッセージを構築するために、カスタムJavaScriptフィールドと一緒に使用する必要があります。 APIを使用してHTMLを送信し、CSSとJavaScriptをチャット設定に配置して追加することで、カスタム設定が安全で、XSSや同様の攻撃に対して脆弱でないことを確認することができます。 カスタムCSSとJavaScript設定を使用して、ユーザーインターフェイス全体を調整することもできます。

      • チャットウィジェットにグローバルな変更を適用するには、チャット設定にカスタムCSSを配置します。

      • 特定のページのみを変更するには、そのページで実行するウェブサイトスニペットにカスタムCSS JavaScript APIを配置します。

      これらのオプションは互いに補完し合います。 設定でグローバル設定を行い、特定のページのJavaScriptAPIを使用してその設定を上書きできます。

    • Guideの場合、JavaScriptAPIコマンドを使用してカスタムCSSを追加する必要があります。

      カスタムCSSを追加する際は、必ずデータセレクターを使用します。 これらは、その後のGuideまたはチャットコードへの変更がカスタムソリューションに影響しないことを保証します。 クラスなどに関連付けられたカスタム CSS を追加した場合、プログラムによって生成された機能はパッチ リリースごとに変更される可能性があるため、NiCE はサポート可能性を保証できません。 特定の場所にデータセレクターを追加する必要がある場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。

SDK

  • "Web チャット SDK: カスタマイズが複雑すぎてカスタム CSS とカスタム JavaScriptでは行えない場合は、独自のユーザー インターフェイスを作成 チャット インフラストラクチャを使用してCXone Mpowerできます。" これは、ユーザーインターフェイスを完全に制御したい場合や、サードパーティーのスニペットやアプリをウェブサイトに追加することに抵抗がある場合に便利です。

  • Mobile SDK:Webビューで標準のチャットウィンドウを実行することは可能ですが、このSDKは、iOSおよびAndroid環境に対して、より広範で完全にネイティブなサポートを提供します。 UI/UXモジュールを使用して、プレビルトユーザーインターフェイスを実装できます。 または、独自のユーザーインターフェイスを構築し、基盤となるインフラストラクチャのみを使用することもできます。

Bring Your Own Channel

"Bring Your Own Channel(BYOC)は、プラットフォームCXone Mpowerがまだネイティブにサポートしていないまたはチャネル用の汎用統合オプションを提供します。" このオプションでは通常、ミドルウェアサーバーを立上げ、との双方向通信のために一連のBYOCAPICXone Mpowerを実装する必要があります。