インポートとエクスポート

Agent Builderを使用すると、Mpowerエージェント CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。に関する特定のデータをインポートまたはエクスポートできます。

インポート機能の使用例:

• 別の仮想エージェント構築プラットフォームからの移行
• 独自のNLU このプロセスは自然言語処理(NLP)を拡張し、理解した内容に基づいて判断またはアクションを実行します。データセットを追加する
• CXone MpowerXOからデータをインポートする

エクスポート機能の使用例:

• 同じアカウントでMpowerエージェントを複製またはバックアップする
• Mpowerエージェントを別のアカウントにコピーする
• サードパーティツールで分析を実行するために、過去の会話をエクスポートする

インポートおよびエクスポート機能は環境設定にあり、トレーニングデータ、会話、または完全なMpowerエージェント構成で使用できます。

トレーニングデータ

インポート	エクスポート	ファイル形式
		XSLX

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Agent Builder。

2. 操作するMpowerエージェントをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューで環境設定をクリックします。
4. [インポート/エクスポート]タブで、 [トレーニングデータ]をクリックします。
5. インポートするには:
   1. ファイルを閲覧をクリックしてから、必要なファイルを探します。
   2. [インポート]をクリックします。
   3. [履歴]セクションで、過去の各インポートの詳細ログを表示できます。
6. エクスポートするには、[.XSLXにエクスポート]をクリックします。

会話

インポート	エクスポート	ファイル形式
		REST API経由でJSON

REST APIを使用して会話データをJSONでエクスポートできます。 これにより、過去の会話を分析やその他のサードパーティプロセスにかけ、戻ってMpowerエージェントを改善することができます。

1. 別のブラウザタブで、GET Conversations APIドキュメントを開きます。

2. コード内にリクエストを作成します。

3. URLで使用するトークンを見つけます。

   1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Agent Builder。

   2. 操作するMpowerエージェントをクリックします。
   3. 左側のアイコンメニューで環境設定をクリックします。
   4. [インポート/エクスポート]タブで、 [会話]をクリックします。
   5. トークンをコピーします。

   6. リクエストURL内の「YOUR TOKEN HERE」をコピーしたトークンに置き換えます。

Mpowerエージェント構成

インポート	エクスポート	ファイル形式
		YAML

Mpowerエージェントをインポートすると、Mpowerエージェント重複や別のアカウントまたはテナントへの移行に役立ちます。 Mpowerエージェントをエクスポートすると、バックアップとして使用できます。 バックアップとして使用する場合は、最新の状態に保つために定期的にエクスポートすることをお勧めします。

新しいを作成したのと同じページからMpowerエージェントMpowerエージェントインポートできます。

Mpowerエージェントをエクスポートするには:

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Agent Builder。

2. 操作するMpowerエージェントをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューで環境設定をクリックします。
4. インポートとエクスポートタブで、Bot 設定をクリックします。
5. [.yamlにエクスポート]をクリックします。