ジャーニー

Agent Builderのインサイトセクションのジャーニータブでは、会話中のコンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。インテントの進化に基づいて分析を提供します。 会話の最初から最後までの流れを追うことができ、途中のあらゆるインテントを確認することができる。 これにより、傾向を特定し、Mpowerエージェント CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。パフォーマンスを向上させることができます。

ジャーニーを表示する

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Agent Builder。

2. 操作するMpowerエージェントをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューでインサイトをクリックします。
4. ジャーニーのタブをクリックします。
   画像を表示

   

ジャーニーのタブでは次の操作が可能です。

• チャネル コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。、タグおよびインテント コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。でデータをフィルター処理します。
• ジャーニーの任意の場所でインテントをクリックすると、関連するすべての会話を表示する検索クエリが作成されます。 検索の管理をクリックし、検索の名前を入力して後で使用できるように保存します。
• データを更新し、最新の情報を表示します。
• フィルターをリセットしデフォルト値に戻します。