タグAgent Builder全体を通して、データの分類と分析に役立ちます。タグは、会話中にMpowerエージェント CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。アクションとして自動的に適用できます。会話後に手動で適用することもできます。新しいタグを追加したり、既存のタグを管理することができます。少なくとも1つの会話に適用されたすべてのタグは、ボット Insightsに表示されます。

タグを作成

タグは、ストーリーやルールを作成するときに、または環境設定のタグセクションから作成できます。

ストーリーまたはルールを

ストーリーまたはルールの作成中に、会話にタグを自動的に適用するタイミングをMpowerエージェントに指示できます。ロボットアイコンに変わり、すべてのMpowerエージェントアクションが表示されるまでプラス記号にカーソルを合わせタグを追加を選択します。

また、すでに発生した会話を確認している間に手動でタグを適用することもできます。