ダイアログまたはフォールバックにMpowerエージェント応答を追加する

Mpowerエージェント CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。がコンタクト発話コンタクトが発言または入力すること。にどのように応答するかを定義できます。 Mpowerエージェント応答はdialogues Agent BuilderにおけるMpowerエージェントのストーリー、ルール、フロー。で構成されます。インタラクション間、Mpowerエージェントが特定のインテントを識別すると、そのインテント用に設定されたレスポンスで応答します。応答は、1つ以上のMpowerエージェントアクションで構成されます。

このページのステップでは、Mpowerエージェントレスポンスをストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。を使用している場合は、Mpowerエージェントフローへのレスポンスの追加Mpowerエージェントページでレスポンスを追加する方法を確認できます。

Glossary

コンセプト	定義	例	Mpowerエージェントの機能
発話	コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。がインタラクションチャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。で言うこと。メッセージと呼ばれるときもあります。	「パスワードを紛失しました。」「私の残高は？」「あなたはボットですか？」	Mpowerエージェントは自然言語理解(NLU)を使用して、各コンタクトの発話を分析し、その意味、つまりインテントを判断します。
インテント	コンタクトが伝えたいこと、または達成したいこと。コンタクトが送信するすべてのメッセージにはインテントがあります。	「パスワードを紛失しました」は「パスワードの再設定」というインテントがあります。「こんにちは」は「挨拶」のインテントがあります。	Mpowerエージェントは、NLU このプロセスは自然言語処理(NLP)を拡張し、理解した内容に基づいて判断またはアクションを実行します。を使用してコンタクトのメッセージを分析し、インテントを判断します。それが分かれば、自らのメッセージで応答することができます。 Mpowerエージェントが各インテントに使用するレスポンスを設定します。
エンティティ	コンタクトのメッセージ中の定義済み情報。	個人または製品名、電話番号、アカウント番号、場所など。	Mpowerエージェントは、NLUを使用して、コンタクトのメッセージ内のエンティティを識別します。エンティティ、Mpowerエージェントがコンタクトのメッセージの意味を理解するのに役立ちます。
スロット	コンタクトのメッセージから抽出され、Mpowerエージェント応答で使用するために保存されたエンティティ。変数に似たもの。	コンタクト名のスロットを作成すると、Mpowerエージェントは対話中の応答でその名前を使用できるようになり、より個人的な名前になります。	そのように構成されている場合、Mpowerエージェントは連絡先メッセージからエンティティを抽出し、スロットに保存します。会話の後半でMpowerエージェントにこの情報を使用させることができます。
ルール	文脈によって意味が変わらないメッセージに対するMpowerエージェント応答を定義します。	会話の構成要素：挨拶、さようなら、ありがとう、移行、単純なはい/いいえの質問と謝辞。あなたの住所は何ですか？会話の構成要素—挨拶、さようなら、ありがとう、移行。単純なはい/いいえの質問。と謝辞。 Mpowerエージェントには、挨拶、ハンドオーバーコンタクトをバーチャルエージェントからライブエージェントへ引き継ぐこと。リクエストなど、これらのいくつかのためのデフォルトのインテントとルールが付属しています。よくある質問侮辱と古典的なボットの課題	ルールは、Mpowerエージェントがインテントにどのように応答するかを設定する2つの方法のうちの1つです。ルールはある種のインテントには有効ですが、すべてのインテントに有効なわけではありません。
ストーリー	メッセージの意図と会話のコンテキストに基づいてインタラクションを処理するようにMpowerエージェントをトレーニングします。	パスワードを忘れた場合のやり取りで、Mpowerエージェントは「どうすればいいですか?」と答えます。場合があります。インタラクションが新しいアカウントの作成に関するものであった場合、どちらの場合も、コンタクトが同じ意図で同じ単語を使用していても、応答はまったく異なります。	ストーリーは、Mpowerエージェントがインテントにどのように応答するかを設定できる2つの方法のうちの2つ目の方法です。ストーリーは、会話の文脈を利用して適切に応答する方法をMpowerエージェントに教えます。
Mpowerエージェントアクション	インタラクションの処理中にMpowerエージェントが言ったり行ったりすること。	パスワードを忘れた場合のやり取りでは、MpowerエージェントはWebサイトのパスワードリセットに関するFAQへのリンクを送信して応答します。コンタクトが「理解できない」などと不満を表明した場合！機能していません！」 Mpowerエージェントは「ごめんなさい。人間のエージェントに転送しましょうか？」と応答します。コンタクトが「はい」と答えると、Mpowerエージェントが転送を開始します。	Mpowerエージェントアクションは、Mpowerエージェントが各インテントにどのように応答するかを定義する際のオプションです。各レスポンスを柔軟に設定することで、コンタクトのニーズに合ったアウトカムを達成することができます。

Mpowerエージェント応答を追加する

ダイアログ Agent BuilderにおけるMpowerエージェントのストーリー、ルール、フロー。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。を作成するときに、コンタクトMpowerエージェント発話に応答するときにコンタクトが発言または入力すること。が使用するアクションを選択できます。フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。を使用している場合は、応答をMpowerエージェント追加する方法を学ぶことができます。

CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Agent Builder。
操作するMpowerエージェントをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
ストーリー、ルール、またはフォールバックのタブで、ダイアログをクリックします。
中央のパネルで、左側の+アイコンの上にカーソルを置きます。ロボットアイコンに変わり、[Mpowerエージェントアクション]メニューが表示されます。
使用するMpowerエージェントアクションをクリックします。アクションは、作業中のダイアログのワークスペースに表示されます。

画像を表示
以下のように、選択したアクションを設定します。
必要に応じてアクションを追加し続け、Mpowerエージェント応答を完了します。
変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェントモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

メッセージ

Messageアクションを使用すると、Mpowerエージェントcontactに対するコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。の応答内容を定義できます。メッセージには、ボタンまたはクイック返信を含めることができます。

これらのステップでは、メッセージをストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学ぶことができます。

レスポンスをMpowerエージェント追加する場合は、アクションメニューのメッセージMpowerエージェントをクリックします。
ダイアログ Agent BuilderにおけるMpowerエージェントのストーリー、ルール、フロー。に表示されるアクションで、Mpowerエージェントがコンタクトに送信するメッセージをMpowerエージェント応答を入力フィールドに入力します。プレーンテキストを追加するだけでなく、次のこともできます。
- コロン:を入力すると、絵文字ピッカーが表示されます。
- 波括弧{を入力すると、既存のスロット変数のリストが表示されます。リストから選択するか、変数を自分で入力します。スロットの名前を波括弧({ })で囲みます。
- メッセージにそれを追加するには、ボタンまたはクイック返信をクリックします。ボタンを設定か、クイック返信。設定の詳細は、ダイアログページでその横に表示されます。ボタンやクイック返信をさらに追加することはできますが、1つのメッセージ内でリッチコンテンツの種類を混在させることはできません。
必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。
- 時計のをクリックして、このアクションがメッセージとして送信される前に入力インジケーターに表示される時間を変更します。このでスマートタイピングMpowerエージェントが有効になっている場合は、自動をクリックしてデフォルトを上書きできます。
- 交差した矢印をクリックすると、既存のメッセージにバリエーションを追加できるボックスが開きます。 Mpowerエージェントは、会話で使用するバリエーションをランダムに選択します。
- 矢印の付いた長方形をクリックすると、このアクションのみのデフォルトのリッチメッセージフォールバックMpowerエージェントが上書きされます。
- 縦に並んだ6つの点クリックしたままにすると、アクションがダイアログ内の新しい場所にドラッグされます。
- ごみ箱のをクリックして、ダイアログからアクションを削除します。
変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェントモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

マルチメディア、カード、リストピッカー、リッチリンク、ボタン、クイック返信

Mpowerエージェントアクションメニューの「一般」タブにあるオプションの一部では、リッチコンテンツを含むメッセージを作成できます。リッチコンテンツは、Mpowerエージェントがコンタクトに送信するメッセージを強化します。プレーンテキストに比べて、より満足のいく多用途なエクスペリエンスを実現できます。 "リッチメッセージングの詳細をAgent Builderで確認するか、リッチメッセージコンテンツの追加ヘルプページで、次のリッチコンテンツをストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。に追加する方法を確認できます。"

マルチメディア:マルチメディアアクションを使用すると、Mpowerエージェントが画像、GIF、ビデオなどをコンタクトに送信できるようにします。
カード:カードは、画像、構造化テキスト、ボタンを 1 つのメッセージにまとめたものです。
リストピッカー:リストピッカーは、コンタクトが選択できるオプションのリストです。
リッチリンク: リッチリンクは、クリック可能な画像を含むリンクです。
ボタン:ボタンはメッセージアクションのアドオンで、インテントをトリガーしたり、URLを開いたりすることができます。
クイック返信:クイック返信は、連絡先が選択できる返信候補のリストです。これらは、意図を明確にしたり、絞り込んだりするためによく使用されます。

フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。を使用している場合は、これらのオプションを追加する方法を学ぶことができます。

Adaptive Cards

Adaptive Cardsは、プラットフォームに依存しない方法で、さまざまなリッチメッセージコンテンツを作成できます。現在、デジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。チャット、Microsoft Teams チャネルコンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。でのみサポートされています。 Adaptive Cardを含む応答が別のチャネルコンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。を介して送信される可能性がある場合は、応答にリッチメッセージフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。を追加します。

次の手順では、Adaptive Cardsをストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。にのみ追加する方法について説明します。フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学ぶことができます。

応答Mpowerエージェント追加する場合は、[アクション] メニューのアダプティブカードMpowerエージェントをクリックします。
ダイアログ Agent BuilderにおけるMpowerエージェントのストーリー、ルール、フロー。に表示されるアクションで、ドロップダウンリストからアダプティブカードを選択します。
カードを変更したり、そのプロパティを表示したりするには、選択したカードの上にカーソルを置き、編集をクリックします。 Adaptive Cardデザイナーがページ右側のペインに開きます。
矢印の付いた長方形をクリックすると、このアクションのみのデフォルトのリッチメッセージフォールバックMpowerエージェントが上書きされます。
必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。
- 時計のをクリックして、このアクションがメッセージとして送信される前に入力インジケーターに表示される時間を変更します。このでスマートタイピングMpowerエージェントが有効になっている場合は、自動をクリックしてデフォルトを上書きできます。
- 縦に並んだ6つの点クリックしたままにすると、アクションがダイアログ内の新しい場所にドラッグされます。
- ごみ箱のをクリックして、ダイアログからアクションを削除します。
変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェントモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

スロットに記入

Fill Slotアクションでは、スロットコンタクトのメッセージから抽出され、ボットの応答で使用するために保存されたエンティティ。変数に似たもの。を選択し、それを埋める値を指定できます。このアクションを使用して、会話のMpowerエージェントターン中にスロットを埋めることができます。

これらのステップでは、スロットを埋めるアクションをストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学ぶことができます。

このアクションは、Mpowerエージェントに何をする必要があるかを指示します。このアクションをMpowerエージェント応答に含めると、コンタクトはチャットウィンドウにメッセージを表示しません。

Mpowerエージェントレスポンスの追加を行う場合は、アクションメニューのスロットを埋めるMpowerエージェントをクリックします。
ダイアログ Agent BuilderにおけるMpowerエージェントのストーリー、ルール、フロー。に表示されるアクションで、ドロップダウンリストからスロットを選択します。必要なスロットがまだ存在しない場合は、スロットを作成をクリックできます。スロットを作成する場合は、右側のスロットパネルを開いて設定します。
選択したスロットに記入する値を入力します。次のことができます：
- スロットに記入する新しい値を入力します。
- スロットの値をリセットするには、フィールドを空のままにします。
- スロット名を中かっこ ({ } ) で囲んで、スロットの名前を変数として使用します。
必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。
- 時計のをクリックして、このアクションがメッセージとして送信される前に入力インジケーターに表示される時間を変更します。このでスマートタイピングMpowerエージェントが有効になっている場合は、自動をクリックしてデフォルトを上書きできます。
- 縦に並んだ6つの点クリックしたままにすると、アクションがダイアログ内の新しい場所にドラッグされます。
- ごみ箱のをクリックして、ダイアログからアクションを削除します。
変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェントモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

スロット条件

スロット条件アクションスロット条件アクションを使用して、Mpowerエージェントスロットが保持する値に基づいて異なるレスポンスを使用する異なるレスポンスを使用するようにをトレーニングできます。このMpowerエージェントアクションをMpowerエージェント応答に含めると、指定したスロットの値が条件になりますMpowerエージェントがたどるパスを決定します。

これらのステップでは、スロット条件アクションをストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学ぶことができます。

レスポンスをMpowerエージェント追加する場合は、アクションメニューのスロット条件Mpowerエージェントをクリックします。
ダイアログ Agent BuilderにおけるMpowerエージェントのストーリー、ルール、フロー。に表示されるアクションで、ドロップダウンリストからスロットを選択します。
次のアクションをトリガーするために一致する必要がある値を入力します。スロット名を波括弧({ })で囲むことで、スロット名を変数として使用できます。スロットの値をリセットする場合は、このフィールドを空のままにしておきます。
必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。
- 時計のをクリックして、このアクションがメッセージとして送信される前に入力インジケーターに表示される時間を変更します。このでスマートタイピングMpowerエージェントが有効になっている場合は、自動をクリックしてデフォルトを上書きできます。
- 縦に並んだ6つの点クリックしたままにすると、アクションがダイアログ内の新しい場所にドラッグされます。
- ごみ箱のをクリックして、ダイアログからアクションを削除します。
変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェントモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

ハンドオーバー

ハンドオーバーアクションを使用すると、先行するコンタクトメッセージでハンドオーバーコンタクトをバーチャルエージェントからライブエージェントへ引き継ぐこと。ルールをトリガーさせることができます。これは、Mpowerエージェントフォールバックおよびスコープ外パスで使用する重要なアクションですが、Mpowerエージェントがライブエージェントに会話を渡すときはいつでも使用できます。ハンドオーバーの詳細については、Mpowerエージェントアクションのヘルプページを参照してください。

これらのステップでは、ハンドオーバーアクションをストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学ぶことができます。

レスポンスをMpowerエージェント追加する場合は、アクションメニューのハンドオーバーMpowerエージェントをクリックします。
ダイアログ Agent BuilderにおけるMpowerエージェントのストーリー、ルール、フロー。に表示されるアクションで、イン Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。ドロップダウンリストからデジタルルーティングキューを選択します。
インタラクションを処理するライブエージェントに情報を渡す場合は、エージェントのメモを入力します。スロット名を波括弧({ })で囲むことで、このフィールドにスロット変数を含めることができます。
必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。
- 縦に並んだ6つの点クリックしたままにすると、アクションがダイアログ内の新しい場所にドラッグされます。
- ごみ箱のをクリックして、ダイアログからアクションを削除します。
変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェントモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

タグの追加

Tagアクションを使用すると、インタラクションにAgent Builder タグを追加できます。 Mpowerエージェントデータを確認するときにタグを使用して、会話のパターンを特定できます。

これらのステップでは、タグアクションをストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学ぶことができます。

Mpowerエージェントレスポンスの追加の場合は、アクションメニューのタグの追加Mpowerエージェントをクリックします。
応答ワークスペースでタグの追加 Mpowerエージェントをクリックします。
ドロップダウンリストから1つ以上のタグを選択します。名前でタグを検索できます。
タグを作成するには：
1. 検索バーにタグ名を入力します。
2. 表示されるタグを作成オプションをクリックします。
3. 新しいタグを選択して、Mpowerエージェント応答に追加します。
さらにタグを追加するには、タグを追加をクリックします。
必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。
- 縦に並んだ6つの点クリックしたままにすると、アクションがダイアログ内の新しい場所にドラッグされます。
- ごみ箱のをクリックして、ダイアログからアクションを削除します。
変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェントモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

チェックポイント

チェックポイントは、同じストーリー内のストーリーをリンクします。このアクションは、ルールまたはフローでは使用できません。

これらのステップでは、チェックポイントアクションをストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。このオプションは、フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。では使用できません。

レスポンスをMpowerエージェント追加する場合は、アクションメニューのチェックポイントMpowerエージェントをクリックします。
応答ワークスペースでストーリーの継続 Mpowerエージェントをクリックします。
リンクするストーリーを選択します。キーワードを入力してストーリーを検索できます。
必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。
- 縦に並んだ6つの点クリックしたままにすると、アクションがダイアログ内の新しい場所にドラッグされます。
- ごみ箱のをクリックして、ダイアログからアクションを削除します。
変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェントモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

フォーム

フォームは、Mpowerエージェントがコンタクトから情報を収集できる便利な方法です。フォームベースの会話をガイドし、Mpowerエージェントがコンタクトに質問し、その回答をフォームに入力します。フォームの応答はスロットコンタクトのメッセージから抽出され、ボットの応答で使用するために保存されたエンティティ。変数に似たもの。に保存されます。

これらのステップでは、フォームアクションをストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。このオプションは、フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。では使用できません。

このタスクを完了する前にフォームを作成する必要があります。

レスポンスMpowerエージェントを追加する場合は、アクションメニューのフォームMpowerエージェントタブをクリックします。
アクティブ化または送信を選択します。これらの両方のオプションのアクションをMpowerエージェント応答に追加する必要があります。
アクティブ化または送信するフォームを選択します。
Mpowerエージェント応答に別のフォームアクションを追加し、キャンセルオプションをクリックします。これにより、コンタクトはフォームをキャンセルできるようになります。
必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。
- 時計のをクリックして、このアクションがメッセージとして送信される前に入力インジケーターに表示される時間を変更します。このでスマートタイピングMpowerエージェントが有効になっている場合は、自動をクリックしてデフォルトを上書きできます。
- 縦に並んだ6つの点クリックしたままにすると、アクションがダイアログ内の新しい場所にドラッグされます。
- ごみ箱のをクリックして、ダイアログからアクションを削除します。
変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェントモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

APIアクション

APIアクションはカスタマイズ可能なMpowerエージェントアクションで、構成にAPI統合Mpowerエージェントを含めることができます。これらは、API呼び出しを使用してMpowerエージェントを他のアプリケーションやプラットフォームに接続するために使用できる高度なオプションです。

このオプションは、ストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックでのみサポートされますリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。。現在、フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。ではサポートされていません。

レスポンスをMpowerエージェント追加する場合、アクションメニューのAPIMpowerエージェントタブをクリックします。
Mpowerエージェント応答に追加するAPIアクションをクリックします。
応答の保存先ドロップダウンで、APIコールを介して返された応答を保存するスロットを選択します。
このAPI統合の設定ページを表示するには、レスポンスで設定アイコンをMpowerエージェントクリックします。 Mpowerエージェント応答に戻る準備ができたら、左側のアイコンメニューのダイアログをクリックし、作業していたストーリー、ルール、またはフォールバックに移動します。
必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。
- 縦に並んだ6つの点クリックしたままにすると、アクションがダイアログ内の新しい場所にドラッグされます。
- ごみ箱のをクリックして、ダイアログからアクションを削除します。
変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェントモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

スクリプトアクション

スクリプトアクションでは、でスクリプト統合として作成したMpowerエージェントカスタムアクションAgent Builderを選択できます。カスタムアクションの設計内容に応じて、コンタクトにメッセージが送信される場合と送信されない場合があります。

次の手順では、カスタムMpowerエージェントアクションをストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。フロー Mpowerエージェントをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学ぶことができます。

レスポンスをMpowerエージェント追加する場合は、アクションメニューのスクリプトMpowerエージェントタブをクリックします。
Mpowerエージェントレスポンスで使用するカスタムアクションをMpowerエージェントクリックします。
追加したカスタムMpowerエージェントアクションのスクリプトを表示するには、レスポンスでMpowerエージェント設定アイコンをクリックします。 Mpowerエージェント応答に戻る準備ができたら、左側のアイコンメニューのダイアログをクリックし、作業していたストーリー、ルール、またはフォールバックに移動します。
追加したカスタムアクションが持つ編集可能な変数Mpowerエージェントの値を指定します。
- テキストタイプの変数の場合は、フィールドに値を入力します。変数にデフォルト値がある場合、この値はデフォルト値を上書きします。
- 選択型変数の場合は、ドロップダウンリストから値を選択します。リスト内の値は、変数が作成されたときに割り当てられた値です。
必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。
- 縦に並んだ6つの点クリックしたままにすると、アクションがダイアログ内の新しい場所にドラッグされます。
- ごみ箱のをクリックして、ダイアログからアクションを削除します。
変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェントモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。