Agent BuilderでAPI連携を設定する

APIを使用してカスタム統合閉じた アプリケーションプログラミングインターフェイス。 組織で使用している他のソフトウェアとCXone Mpowerシステムを接続することにより、特定の機能を自動化できます。を設定できます。 これにより、独自のデータベースまたはサードパーティアプリケーションをMpowerエージェント閉じた CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。で使用できます。 カスタム統合を設定することで、CXone Mpower Agent Builderと統合先のWebサービスを接続できます。

統合を設定したら、1つ以上のカスタムアクションを作成Mpowerエージェントする必要があります。 これにより、統合されたWebサービスに送信されるリクエストを定義できます。 これらのMpowerエージェントアクションをダイアログ閉じた Agent BuilderにおけるMpowerエージェントのストーリー、ルール、フロー。で使用して、会話の特定の時点でMpowerエージェントがWebサービスにリクエストを送信できるようにすることができます。

APIタブの[新しい統合]ページでは、認証を設定したりアクションを作成したりできます。

新しいAPI統合を作成する

接続するWebサービスごとに1つの統合を作成するだけで済みます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Agent Builder。

  2. 操作するMpowerエージェントをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューで連携プラグのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. [API]タブで、新しい統合をクリックします。
  5. デフォルトの新しい統合タイトルをクリックして統合の名前を変更し、Enterキーを押して変更を保存します。
  6. [認証]で、認証方法を選択します。 選択したタイプに必須情報を入力します。
    フィールド詳細
    パブリック

    API統合では認証は必要ありません。 追加の手順は必要ありません。

    作成するすべてのアクションについて、JSONに認証ラインを追加できます。

    OAuth 2.0

    認証URL、キー、およびシークレットフィールドに入力します。 スコープの詳細はオプションです。 スコープを使用すると、アクセストークンに付与されるアクセスの量を制限できます。 Agent Builderクライアント認証情報付与タイプOAuth2.0を使用します。

    この情報は、統合するWebサービスのアカウントで確認できます。

    カスタム

    JSONリクエストエディターで、ヘッダーセクションに認証用の行を追加し、使用する認証方法を入力します。 ベーシック認証、JSON Web Token、Simple Web Token、または Bearer Tokenを使用できます。 

    {
  "headers": {
  "Content-Type": "application/json",
  "Authorization": "[authentication_type] [token]"
  }
}
  7. 統合に1つ以上のカスタムボットアクションを追加します。
  8. 変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェント モデル閉じた トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

  9. アクションをストーリー閉じた 意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルール閉じた コンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。、またはフォールバック閉じた リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。に追加します。 MpowerエージェントアクションオプションのAPIセクションには設定して有効にしたすべてのAPI統合アクションが表示されます。

    一般、フォーム、APIまたはスクリプトタブからMpowerエージェントレスポンスを選択するウィンドウ

統合のカスタムMpowerエージェントアクションを作成する

API統合には、少なくとも1つのカスタムMpowerエージェントアクションが必要です。 カスタムMpowerエージェントアクションを作成して有効にした後、レスポンスでMpowerエージェント使用できます。ダイアログで閉じた 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態。操作するときに。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Agent Builder。

  2. 操作するMpowerエージェントをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューで連携プラグのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. 操作するfolderのintentsstoryflowを選択するか、新しいものを作成します。
  5. アクションで、新しいアクションをクリックします。
  6. アクションの名前を入力し、Enterキーを押します。
  7. アクションをクリックして構成します。
  8. [設定]の[JSONをリクエスト]ウィンドウに設定を書き込みます。 スロット値は、形式{{slot_name}}で変数として使用できます。 テスト目的でmockSlotsパラメーターを使用できます。
  9. テストリクエストをクリックして、応答ウィンドウにデータを入力します。
  10. [エラー処理]のエラーメッセージフィールドを使用して、APIリクエストの失敗を受けてコンタクトに表示する内容を指定できます。
  11. デバッグモードチェックボックスを選択して、エラーメッセージにサフィックス応答を追加できます。
  12. アクションをMpowerエージェントで使用する準備ができたら、アクション設定ページの上部にあるスイッチクリックすると左右に動く、内部に円がある長い楕円。をクリックして、アクションをオンにします。 スイッチがオフの場合、アクションは使用できません。

  13. 変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェント モデル閉じた トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

カスタムAPI統合をMpowerエージェントスキルに追加する

カスタムAPI統合は、1つ以上のMpowerエージェントスキルに追加できます。 これにより、統合のMpowerエージェントアクションを、統合を追加したスキルで使用できます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Agent Builder。

  2. 操作するMpowerエージェントをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューで連携プラグのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. [API]タブで、操作する統合の上にカーソルを置きます。
  5. 省略記号3つのドットが並んだアイコン。をクリックし、スキルに追加を選択します。
  6. 1つまたは複数のスキルをクリックし、すべて選択をクリックして、利用可能なすべてのスキルに統合を追加します。
  7. 必要なスキルが利用できない場合は、検索バーに名前を入力し、スキルを作成をクリックします。