CXone Mpower Agent Builderは、アクセス可能で使用したいアプリケーションシステム、Webサービス、またはMpowerエージェント
CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。との統合をサポートします。 統合には2つのタイプがあります。
- スクリプト:JavaScriptを使用してスクリプトを記述し、Mpowerエージェントのカスタム動作を作成します。 これらは、[統合[ > [スクリプト]タブで作成および管理されます。
- API：API経由でWebサービスに接続します。 これらの統合は、Agent Builderの[統合] > [API]タブで設定および管理されます。
どちらの種類の統合でも、カスタムMpowerエージェントアクションを作成できます。 Mpowerエージェントアクションは、コンタクトのMpowerエージェント発話に応答するときに コンタクトが発言または入力すること。が何をするかを定義します。 Mpowerエージェントとの連携を使用するには、ダイアログMpowerエージェントを操作するときにレスポンスに追加する Agent BuilderにおけるMpowerエージェントのストーリー、ルール、フロー。。 統合はMpowerエージェントアクションとして利用できます。
CXone Mpowerアプリケーションとの統合
CXone MpowerやMpowerエージェントなど、他のExpertアプリケーションをFeedback Managementで使用できます。 これらの統合をセットアップするには、MpowerエージェントSkill Storeから適切なスキルをダウンロードします。
Skill Storeの各スキルには、統合のセットアップと設定方法に関するドキュメントのページが付属しています。
Agent BuilderAPI。
Agent BuilderにはREST APIがあり、Mpowerエージェントから会話データを抽出するために使用できます。 これにより、会話データをエクスポートして分析やその他のサードパーティーのプロセスを実行できるようになります。