CXone Mpower Agent Builder

CXone Mpower Agent Builderを使用すると、独自のバーチャルエージェント閉じた ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。をCXone Mpowerで使用するために作成できます。 Agent Builderで作成するバーチャルエージェントは、Mpowerエージェントと呼ばれます。

コーディングの知識やプログラミングの専門知識がなくてもAgent Builder使用できます。 会話を続けることができれば、作業Mpowerエージェントを作成できます。 Mpowerエージェント次のようなさまざまなタスクを実行できます。

  • よくある質問への答え。
  • 顧客がシステム内の情報を変更するのを支援する。
  • ライブエージェントに転送する前に情報を収集する。

次のMpowerエージェントを使用できます。

  • ライブチャット、、など、あらゆるApple Messages for BusinessデジタルチャネルXを使用します。
  • と統合した後CXone MpowerVirtual Agent Hub音声チャネルを使用。
  • CXone Mpower内で特定のタスクを自動化するタスクボットとしてシステムを利用。 たとえば、Task Assist内でCopilot for Agentsを操作するタスクボットを作成できます。 Task Assistタスクボットは、データベース内の連絡先情報を更新できます。

Agent Builder会話型AIテクノロジーを使用しています。 Agent Builderの背後にある高レベルの概念の詳細については、概要ページを参照してください。 また、構成で会話型AIの概念がどのように表面化するか学ぶこともできますAgent Builder。 これにより、構成がどのように連携するかを理解できます。

管理者の場合、Agent Builderオンラインヘルプに次の情報が表示されます。

  • はじめに: AIや会話型AIの概念を初めて使用する場合はこのページから始めてくださいAgent Builder。 Mpowerエージェントを作成するための鍵となる主要な概念と構成を紹介します。

  • 実装プロセス: このページでは、実装と保守に関連する手順の概要を説明しますMpowerエージェントとともにAgent Builder。

  • チュートリアル:チュートリアルを探索し 1 つのユース ケースを処理する簡単なMpowerエージェントの作成について学習します。 このページには、チュートリアルを進めながらMpowerエージェントを作成するための手順が含まれています。

  • ベストプラクティス:このコレクションをお読みください。Mpowerエージェント で使用する最善の方法に関する推奨事項Agent Builder。 これらのベストプラクティスは、関連する主題に近い他のヘルプページにも掲載されています。

  • Task Assist:学習、Agent Builder を使用してタスクボットを作成し、Task AssistおよびCXone Mpowerのタスクを自動化。

  • 統合:探索する、Agent Builderとの統合を使用してMpowerエージェントの機能を拡張する方法。