Mpowerエージェント実装プロセス

このページに記載されているプロセスに従って、Mpowerエージェント CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。をCXone MpowerAgent Builderで作成します。ほとんどのステップは、さらに詳しい情報のあるページにリンクしています。

の計画と準備Mpowerエージェント:
- Mpowerエージェントが処理する最初のいくつかのユースケースを決定します。
- それぞれのユースケースについて、実際のインタラクションの例を集めます。
- 各ユースケースについて、インテントコンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。を決定します。
- それぞれのインテントに沿った会話をマッピングします。
- Mpowerエージェントがチャットベースまたは音声インタラクション、あるいはその両方を処理するかどうかを決定します。音声対応Mpowerエージェントは、制御リリースプログラムの一部であることに注意してください。このプログラムに興味がある場合は、アカウント担当者に連絡してください。
Mpowerエージェントで新しいCXone Mpowerを開始します。
Mpowerエージェントを作成し、連絡先メッセージに応答するようにトレーニングします。
- 実例でインテントを追加します。
- インテントごとに、収集した実際の例に基づいてMpowerエージェントレスポンスを設定します。
テストMpowerエージェント。
を見直して改善Mpowerエージェント:
- テストから収集された会話データを確認して、コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。がMpowerエージェントとのコミュニケーションに問題を抱えている場所を特定します。このデータはAgent Builderにあります。
- 構成されたMpowerエージェント応答を調整します。
- 取り組んできたユースケースが機能し、安定するにつれて、新しいユースケースでMpowerエージェントを拡大します。
Mpowerエージェントのテスト、トレーニング、レビュー、改善を続けます。
Mpowerエージェントを本番環境にデプロイします。
Mpowerエージェントを継続的に監視するための計画を立てます。モニタリングによって、レビュー、改善、テスト、トレーニングのサイクルを継続します。 Mpowerエージェントが最適に機能するようにし、接触の問題点をできるだけ早く発見して修正する必要があります。