Mpowerエージェントのデプロイ

このページでは、Mpowerエージェント CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。をAgent Builderで展開するために必要な基本的なタスクについて説明します。これは、Mpowerエージェント実装プロセスの7番目のステップです。

Agent Builderは2ステージの展開プロセスを使用するため、ステージまたは本番環境のいずれかに展開できます。段階Mpowerエージェントはまだ開発中です。顧客向けの仮想エージェントとして有効にすることはできません。本番環境のMpowerエージェントを有効にすると、コンタクトとのインタラクションを処理できるようになります。この2段階のプロセスにより、次のことが可能になります。

ライブチャネルの顧客に影響を与えることなく、トレーニングとMpowerエージェントの改善に取り組みます。
異なるMpowerエージェントモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを比較することで、問題を迅速にデバッグします。
予期しない状況で前のモデルに簡単にロールバックできます。

通常、1つのモデルがステージングに展開され、1つのモデルが本番環境に展開されます。たまにそれは同じモデルとなります。ほとんどの場合、現在ステージから本番環境にあるモデルを展開します。ただし、モデルが現在ステージングの段階にあるかどうかに関係なく、モデルを本稼働環境に展開することはできます。次の画像に示すように、[トレーニングと展開]ページでどのモデルがどの環境にあるかを簡単に確認できます。

安定したMpowerエージェントモデルがあり、それを本番環境に導入する準備ができたら、次の手順に従います。

Mpowerエージェントが正しく設定されていることを確認します。特に、以下を確認してください：
- CXone Mpower用に作成したMpowerエージェント従業員プロファイルは、コンタクトをルーティングするデジタルACDスキルに割り当てられます。また、MpowerエージェントにMpowerエージェント本体として割り当てる必要があります。
- コンタクトをACDにルーティングするデジタルMpowerエージェントスキルは、Studioスクリプトで使用され、ポイントオブコンタクト電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。とMpowerエージェントの間のルーティングを管理します。
まだ済ませていないなら、セーフティネットのセットアップ。
Mpowerエージェントを音声対応にする場合は、チャットベースのMpowerエージェントとしても使用している場合を除き、次のステップを完了しないでください。代わりに、接続を設定するVirtual Agent Hubでの手順に従ってください。
モデルを本番環境にデプロイMpowerエージェントします(チャットベースのMpowerエージェントの場合のみ)。

Mpowerエージェントが本番環境にデプロイされると、デプロイされたモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンは、ライブエージェントがオンラインのときと同じように動作します。 CXone Mpowerは、新しい着信コンタクトをデジタル受信トレイエージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域。のMpowerエージェントに割り当てます。割り当てられる仕組みは、使用するルーティングオプションによって異なります。

ルーティングキューを使用する場合:コンタクトは、が割り当てられている Digital Experienceのスキルに相当するもの。各コンタクトを、そのタイプのコンタクトを処理する担当エージェントにルーティングします。ルーティングキューMpowerエージェントからルーティングされます。
Studioスクリプトを使用する場合：コンタクトは、スクリプトの定義に従ってデジタル ACDスキルに割り当てられます。

Mpowerエージェントが本番環境にデプロイされているが、まだケースを受信していない場合は、ルーティング設定を確認する必要があります。