リッチメッセージは、プレーンテキストだけではなく、ボタン、クイック返信、その他のタイプのメッセージを表す用語です。 デジタルチャットのようないくつかのチャネルは、リッチメッセージをサポートしています。 SMSのような他のチャネルは、プレーンテキストのみをサポートしています。 リッチメッセージタイプのフォールバックにより、Mpowerエージェント
CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。使用しているチャネルに関係なく、リッチメッセージを送信できます。 リッチメッセージをサポートしていないチャネルでは、リッチメッセージそのものではなく、フォールバックが表示されます。
これは、顧客の意図を理解したり、次に取るべきアクションを予測したりするための自信に基づくアクションやNLUフォールバックMpowerエージェントとは異なります。
すべてのチャネルがすべてのリッチメッセージタイプをサポートしているわけではありません。
デフォルトのリッチメッセージフォールバックを設定する
各リッチメッセージタイプには、独自のデフォルトのフォールバックがあります。 Mpowerエージェントにデフォルトを使用させることも、リッチコンテンツの追加時にメッセージごとに伝えたい内容に変更することもできます。
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CXone Mpowerで、アプリセレクター
をクリックし、選択します：Agent Builder。 - 操作するMpowerエージェントをクリックします。
- 左側のアイコンメニューで環境設定
をクリックします。 - [設定]タブで、リッチメッセージフォールバックをクリックします。
- デフォルトのメッセージを変更することができます。 メッセージに変数を使用しないと、顧客に正しく表示されないので注意してください。 すべての変数を波括弧{ }で囲みます。 波括弧を入力すると、そのメッセージタイプ用の変数のリストが表示されます。メッセージタイプ
メッセージタイプ 変数 ボタン各メッセージの変数の詳細をご覧ください メッセージごとに最大3つのボタンを追加できます。 以下の例の # を 1 から 3までの数値に置き換えます。
- メッセージ
- button_#.title
- button_#.intent
- button_#.url
クイック返信
メッセージごとに最大 10 件のクイック返信を追加できます。 以下の例の # を 1 から 10までの数値に置き換えます。
- メッセージ
- quick_reply_#.title
- quick_reply_#.intent
カード メッセージごとに最大 10 枚のカードを追加できます。 以下の例の # を 1 から 10までの数値に置き換えます。
- card_#.image_url
- card_#.title
- card_#.description
- card_#.button.title
- card_#.button.intent
- card_#.button.url
リストピッカー リストごとに最大10個のオプションを追加できます。 以下の例の # を 1 から 10までの数値に置き換えます。
- list_picker.message
- list_picker.options
- list_picker.option_#.title
- list_picker.option_#.desc
- list_picker.option_#.image
Rich Linkク Rich Linkは メ ッ セージごとに1つだけ持つこ とができます。
- rich_link.title
- rich_link.url
