Insights

InsightsのAgent Builderセクションでは、Mpowerエージェントコンタクトとのインタラクションにおける コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。のパフォーマンスに関する詳細なレポートとリアルタイム分析を提供します。 これにより、全体的な顧客体験を向上させるために、Mpowerエージェント改善が必要な箇所を示すことができます。

Insightsには以下が含まれます。

• ダッシュボード:コンタクトの会話やメッセージに関するリアルタイムデータを表示するウィジェットを提供します。コンタクトの会話やメッセージに関するリアルタイムデータを表示するウィジェットを提供します。
• ジャーニー:コンタクトの会話中のインテントの流れに関する詳細な分析を提供します。コンタクトの会話中のインテントの流れに関する詳細な分析を提供します。
• 会話: すべてのMpowerエージェント会話を表示します確認することができます。 これらの実際の会話からトレーニングデータを検索、タグ付け、または作成することができます。確認Mpowerエージェントすべての会話を表示します。 これらの実際の会話からトレーニングデータを検索、タグ付け、または作成することができます。