SIPRECでGenesys LDSを準備する

このトピックでは、Genesys LDSインターフェイスをSIPREC for Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)で設定するためのガイドラインを提供します。

Genesysサイトエンジニアは、Genesys環境におけるすべての手順を担当します。 このセクションで説明する手順は推奨のみです。

次の手順に従って、SIPRECでGenesys LDSインターフェイスを設定します。

ステップ 1: Genesys LDS 環境を準備します

ステップ 2: と統合するためのAudioCodesReal-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)セッション Border Controller(SBC)を準備します。

ステップ 3: 3rd Party Connectivity Config の Essential Data for 3rd Party Connectivity Config をダウンロードしCXone MpowerExcelファイルに保存します。 続行する際、必須情報を入力する必要があります。 必要な詳細をすべて入力し、Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)ための環境を準備したら、ExcelファイルをNiCEプロフェッショナルサービスエンジニアに送信する必要があります。

ジェネシスLDS環境の準備

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)を構成する前に、Genesys LDSを構成する必要があります。

Genesys LDS環境を準備するには、次の手順を実行します。

ステップ1: Genesysライセンスを確認します

ステップ 2: Genesys LDSリスニングポートを確認します

ステップ 3: Genesys LDSのRTPパスワードを設定します

Genesysライセンスの確認

NiCE CXone MpowerGenesys LDS環境内のインタラクションを監視できるようにするには、デバイスとエージェントの両方のシートアクセスをカバーする適切なライセンスをGenesysから取得する必要があります。

以下のライセンス情報は、参照用としてのみ提供されています。 詳細なライセンス要件については、Genesysに直接お問い合わせください。

監視ライセンスのタイプ

  • tserver_tdn - デバイスの監視に必要です。

  • tserver_sdn - エージェントのシートを監視するために必要です。

これらのライセンスにより、NiCE CXone Mpowerは、エージェントの内線番号、ポジション、VDN、ACD/キューコンポーネント、IVR/VRUポート、その他のルーティングエンティティなど、使用可能なすべてのPBXデバイスを監視できます。 さらに、複合コール トラッキング、コール ディレクション、トランク情報などの CTI 機能を完全にサポートできます。

Genesys Configuration Managerでライセンスの可用性を確認するには:

  1. Genesys Configuration Managerを開きます。

  2. 構成ツリーをナビゲートしてGenesys T-Serverを見つけます。

  3. T-Serverアプリケーション右クリック、プロパティを選択します。

  4. オプションタブに移動します。

  5. リストからライセンスを選択します。

  6. 監視のニーズに十分なライセンスがあることを確認します。

Genesys LDSリスニングポートの確認

Genesys LDSのリスニングポート構成を確認するには:

  1. Genesys Configuration Managerで、構成ツリーをナビゲートして、関連するGenesys LDSを見つけます。

  2. 必要なT-Serverアプリケーション右クリック、プロパティを選択します。

  3. サーバー情報タブに移動します。

  4. リスニングポート番号を特定し、NiCEプロフェッショナルサービスエンジニアに提供します。

LDS のハイ アベイラビリティ(HA)を設定する場合は、HA ペアの各アプリケーションのリスニング ポート番号を指定します。

Genesys LDSのRTPパスワードの設定

CTIでアクティブ化されたアクティブレコーディングが使用されていないVoIP環境では、通話音声を伝送するRTPストリームのIPアドレス(場合によってはポート)を識別する必要があります。 IP Phone の IP アドレスが動的(DHCP 経由で割り当てられるなど)の場合、この情報は RTP イベントと呼ばれる CTI イベントから取得する必要があります。

RTPイベントは、Cisco CUCMおよびGenesys LDS構成でのみサポートされ、デフォルトでは有効になっていません。 RTPイベントレポートを有効にするには、Genesys LDSでrtp-info-passwordパラメータを設定する必要があります。 このパスワードは、GenesysインターフェイスでRTPパスワードパラメーターを設定するときにNICE環境で使用されます。

RTP イベントを有効にするには:

  1. Genesys Configuration Managerで、構成ツリーをナビゲートして、関連するGenesys LDSを見つけます。

  2. 必要なT-Serverアプリケーション右クリック、プロパティを選択します。

  3. オプションタブに移動し、TServerを選択します。

  4. フィルタを使用してrtp-info-passwordオプションを見つけます。

  5. rtp-info-passwordをダブルクリックして、オプションの編集ウィンドウを開きます。

  6. オプション値フィールドに、目的のRTPパスワードを入力します。

  7. 「OK」をクリックし、もう一度「OK」をクリックして、「TServer プロパティ」ウインドウを閉じます。

  8. 高可用性(HA)ペアの各LDSに対してこのプロセスを繰り返し、構成されたRTPパスワードをNiCEプロフェッショナルサービスエンジニアに提供します。

AudioCodes SBCを準備します

このセクションでは、Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)と統合するためにAudioCodes Session Border Controller (SBC)を準備および設定する方法について説明します。

サポートされているAudioCodes SBCバージョンは7.4です。

このセクションに記載されている手順は、あくまでも推奨事項です。 AudioCodesサイトエンジニアは、AudioCodesの準備と設定を実行する必要があります。

ワークフロー

このワークフローを使用して、Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)で安全なSIPREC設定用にAudioCodes SBCシステムを準備します。

ステップ1：ライセンスを検証する

ステップ 2: プロキシセットを設定します

ステップ3：セキュアIPプロファイルを設定する

ステップ 4:IP グループを設定します

ステップ 5: SIP録画用の証明書のインポートとエクスポート

ステップ 6: SIP録画の設定

ライセンスの確認

ライセンスが有効であること、およびSBC-SIPREC機能がサポートされていることを確認します。

  1. Web経由でAudioCodes SBCに接続します。

  2. [管理]メニューをクリックします。

  3. [時刻と日時]で、[メンテナンス]を展開し、[ライセンスキー]を選択します。

  4. [VOIP機能]で、ライセンスがSIPRecセッションをサポートしていることを確認します。

プロキシセットの設定

この手順では、セキュアな接続のために、SBCプロキシセットとCXone MpowerAudioCodes SBCのプロキシIPアドレスを設定するためのガイドラインを提供します。

  1. メニューで[信号とメディア]をクリックします。

  2. [トポロジービュー]で[コアエンティティ]を展開し、[プロキシセット]を選択します。

  3. プロキシセットのリストで、[新規]をクリックします。

  4. [プロキシセット]ウィンドウの[全般]で、以下を行います：

    1. [名前]フィールドに名前を入力します。

    2. [SBC IPv4 SIPインターフェイス]ドロップダウン リストから、SIPインターフェイスを選択します。

    3. [TLSコンテキスト名]ドロップダウンリストから、SBC証明書を含むTLSコンテキストを選択します。

  5. 下にスクロールして、[プロキシアドレス]リンクをクリックします。

  6. プロキシセット>プロキシアドレスウィンドウで、新規をクリックして、CXone MpowerAudioCodes SBCのIPアドレスを追加します。

  7. プロキシアドレスウィンドウの一般の下にあるプロキシアドレスフィールドに、CXone MpowerAudioCodes SBC IPアドレスを入力し、トランスポートタイプをTLSに設定します。

  8. [適用]をクリックします。

セキュアIPプロファイルの設定

  1. [設定]メニューから[信号とメディア]に移動します。 [トポロジービュー]で、[コードとプロファイル]を展開し、[IPプロファイル]を選択します。

  2. IPプロファイルのリストで、[新規]をクリックします。

  3. [IPプロファイルのリスト]ウィンドウの[メディアセキュリティ]で、[SBCメディアセキュリティモード]が[セキュリティ保護済み]に設定されていることを確認します。

  4. [適用]をクリックします。

IP グループの設定

セキュアIPプロファイルが設定されていることを確認します。 セキュアIPプロファイルの設定を参照してください。

  1. メニューで[信号とメディア]をクリックします。

  2. [トポロジービュー]で、[コアエンティティ]を展開し、[IPグループ]を選択します。

  3. IPグループのリストで、[新規]をクリックします。

  4. [IPグループ]ウィンドウの[全般]で、以下を行います。

    1. [インデックス]フィールドで、次の連続番号を設定します。

    2. [名前]フィールドに名前を入力します。

    3. [トポロジーの場所]ドロップダウンリストから場所を選択します。

    4. [タイプ]ドロップダウンリストから、[サーバー]を選択します。

    5. プロキシセットフィールドから、このIPグループのCXone Mpowerプロキシセットを選択します。

    6. IPプロファイルフィールドで、セキュアIPプロファイルの設定で以前に作成したセキュアIPプロファイルを選択します。

    7. [メディアレルム名]フィールドで、既存のメディアレルム名を選択します。

  5. [適用]をクリックします。

  6. 次に、[保存]をクリックします。

SIP録音の証明書のインポートとエクスポート

このステップの最後に、NiCEプロフェッショナルサービスに以下を提供する必要があります：

  • PEM形式の証明書

インポートする前に、CXone MpowerAudioCodes SBC証明書をPEM形式で保存する必要があります。

  1. CXone MpowerAudioCodes SBC証明書をSBCにインポートするには、設定 > IPネットワークに移動します。 [ネットワークビュー]で、[セキュリティ]を展開し、[TLSコンテキスト]を選択します。

  2. [TLSコンテキスト]ウィンドウで、[信頼されたルート証明書]をクリックします。

  3. インポートをクリックします。

  4. 新規証明書のインポートウィンドウで、ファイルを選択をクリックし、CXone MpowerAudioCodes SBC証明書を閲覧します。 CXone MpowerAudioCodes SBC証明書がPEM形式であることを確認します。

  5. [OK]をクリックします。

  6. [TLSコンテキスト]ウィンドウで、[証明書情報]をクリックします。

  7. [証明書情報]ページの[証明書]で、証明書のテキストをコピーします。 このテキストから証明書を作成します。

  8. 証明書をPEM形式でCAと一緒にNiCEプロフェッショナルサービスに送信します(存在する場合)。

SIP 録音の設定

このセクションでは、SIPレコーディングの有効化およびSIPレコーディングのルーティング設定の手順について説明します。

  1. メニューでシグナルとメディアをクリックします。

  2. [SIPレコーディング]を展開し、[SIPレコーディング設定]を選択します。

  3. [全般]の[SIPレコーディングメタデータ形式]プルダウンリストから、[レガシー]または[RFC 7865]メタデータオプションを選択します。 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)は両方のオプションをサポートします。 好みに応じて設定してください。

  4. [適用]をクリックします。

  5. [SIPレコーディング]から、[SIPレコーディングルール]を選択します。

  6. [SIPレコーディングルール]領域で、[新規]をクリックします。

  7. [SIPレコーディングルール]ウィンドウの[全般]で、以下を行います：

    1. [記録されたIPグループ]リストから、既存のエージェントのサイドグループIDを選択します。

    2. 記録されたソースパターンフィールドに、記録するソースプレフィックスを入力します。

    3. 記録された宛先パターンフィールドに、記録する宛先プレフィックスを入力します。

    4. [ピアIPグループ]リストから、サービスプロバイダー側のグループIDを選択します。

    5. 発信者リストから、両方を選択します。

  8. [レコーディングサーバー]で、以下を行います：

    1. レコーディングサーバー (SRS) IPグループ] リストから、以前に作成したレコーダー用のIPグループを選択します。 IP グループの設定を参照してください。

  9. [適用]をクリックします。

  10. [SIP録音ルーティング]セクションに新しい行が追加されます。

  11. 新しい情報をすべて保存するには、[保存]をクリックします。