CXone Mpower GenAI Prompt Editor を使用して、Copilot for Agents が KB 回答の作成に使用するプロンプトを制御できます。 これにより、KB 回答の言語、トーン、および長さを制御できます。 プロンプトの設定が完了したら、設定をテストする記事を手動で入力できます。 テストで生成された応答に満足できない場合は、満足するまで設定の絞り込みを続けることができます。 その後、プロンプトを公開して、Copilot for Agents設定ページのCopilot for Agentsプロファイル内で選択できるようにすることができます。
カスタムプロンプトテンプレート機能でLLMモデル選択ライセンスを有効にしている場合、各プロンプトプロファイルの上部にドロップダウンが表示され、プロファイルで使用されている現在のLLMモデルが表示されます。 リストから別のモデルを選択して変更できます。 ライセンスが使用できない場合、ドロップダウンは引き続き表示されますが、非アクティブになります。 プロファイルで使用されているモデルが表示されますが、選択した LLM を変更することはできません。 プロンプトプロファイルに別のLLM
大規模言語モデル。 文脈に基づいて人間の言語を処理、理解、生成するAIの一種。を使用する場合は、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。
GenAI Prompt EditorでサポートされているLLMについて学ぶ
この表は、選択できるLLMと、各オプションの速度、精度、複雑さの処理、幻覚のリスク、およびコストについて1〜10の評価を示しています。 1は常に最低で、10は常に最高です。 高いスコアは、速度、精度、および複雑な処理には望ましいですが、コストと幻覚のリスクには望ましくありません。
| LLMモデル | スピード | 精度 | 複雑さの処理 | 幻覚のリスク | コスト |
|---|---|---|---|---|---|
| クロード3ハイク | 10 | 6 | 5 | 4 | 4 |
|
クロード3ソネット |
7 |
8 | 8 | 3 | 6 |
| クロード 3.5 俳句 | 9 | 7 | 6 | 3 | 5 |
| クロード3.5ソネット | 6 | 10 | 10 | 1 | 8 |
| ノバマイクロ | 10 | 4 | 3 | 6 | 2 |
| ノヴァライト | 8 | 6 | 6 | 5 | 3 |
| ノヴァプロ | 6 | 8 | 8 | 3 | 7 |
これらの各タスクを指定された順序で実行します。
プロンプトプロファイルの作成
必須の権限：GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集
また、CXone Mpower Copilot for AgentsのライセンスとKB回答機能を有効にする必要があります。
各フローには、1つのデフォルトプロファイルが付属しています。 カスタムプロンプトプロファイルを作成するには、空白のフォームを使用するか、既存のプロンプトをコピーして編集します。 プロファイルで作業していると、自動的に自分だけが保存されます。 プロンプトを公開をクリックするまで、他の人は新しいプロファイルやあなたが既存のプロファイルに加えている編集を見ることはできません。 プロファイルは、公開されるまでライブプロンプトとして選択することもできません。
新しいプロファイルを作成したが、最後の編集から30日以内に公開しない場合、プロンプト設定タブのプロファイル設定はデフォルトに戻ります。 既存のプロファイルを編集しても、最新の編集から 30 日以内に公開しない場合、[プロンプトの設定] タブの変更は、最新の公開バージョンで指定された設定に戻ります。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：Admin。 -
AI Studio >GenAI Prompt Editorを選択します。
-
Copilot for Agents > Copilot KnowledgeArticleを開きます。
-
新しいプロファイルを作成します。 これは、以下の2つの方法のいずれかで行うことができます。
-
新しい空白のプロファイルを作成します。 これを行うには、Copilot AutoSummaryフォルダーの横にあるプラスアイコン
をクリックします。 新規プロファイルはリストの下部に表示されます。 -
既存のプロファイルを複製します。
-
コピーする既存のプロファイルの横にある重ね点アイコン
をクリックし、複製を選択します。 -
コピーの名前を変更するには、Copilot AutoSummaryプロファイルの下部にあるコピーを見つけ、重ねられたドットのアイコン
をクリックして、名前を変更を選択します。 プロファイルの新規名前を入力し、チェックマーク
をクリックして保存します。
-
-
-
プロンプト設定タブで、必要に応じてこれらのフィールドの値を調整します。
-
ペルソナは誰ですか?
-
サマリーの言語は何ですか？
-
サマリーのトーンは何ですか？
-
要約の指示とは何ですか？
-
サマリーの最大長はどれくらいですか？
このステップのフィールドについての詳細
フィールド 詳細 ペルソナは誰ですか? AIがサマリーを生成する際に担当するペルソナの説明。
サマリーの言語は何ですか？ サマリーが表示される言語。以下のオプションから選択できます：
-
英語
-
ポルトガル語
このフィールドは、生成されるコンテンツの言語にのみ影響します。
サマリーのトーンは何ですか？ 3つのオプション間のサマリーのトーン：
-
堅苦しい
-
インフォーマル
-
カジュアル
要約の指示は何ですか サマリーに含める情報とサマリーの形式。
重要：サマリーの言語は何ですか？ フィールドは、生成されるサマリーの言語にのみ影響します。 これらの指示は英語で入力する必要があります。
サマリーの最大長はどれくらいですか？ 3つのオプション間のサマリーの最大長：
-
短い（1 - 50）単語
-
中（51 - 100）単語
-
長い（101 - 200）単語
-
超長い（201 - 250）単語
-
拡張 (251 - 500)ワード
-
-
プロンプトを公開をクリックします。
テスト用のクエリを追加する
必須の権限：GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集
テーブルに追加するすべての記事がテスト応答に含まれます。
-
クエリタブをクリックします。
-
クエリ応答の生成に使用するナレッジベースのKB IDを入力します。
-
クエリを追加するにはクエリテキストボックスの横にある追加+ボタンをクリックします。
クエリは 5 つまで追加できます。
プロンプトのテストと公開
必須の権限：GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集
プロンプト設定を構成し、クエリを追加したら、プロンプトをテストできます。 これにより、AIが生成したテキストがどのように見えるかを確認し、設定を絞り込むことができます。 プロンプトを公開すると、他のユーザーが表示したり、Copilot for Agents設定ページのCopilot for Agentsプロファイルで選択したりできるようになります。
-
クエリとプロンプトのカスタマイズに満足したら、プロンプトをテストをクリックします。
-
指定したクエリとナレッジ ハブに対して生成された Copilot for Agents KB の回答を確認します。 結果に満足できない場合は、プロンプトの構成設定を調整して、再試行してください。 プロンプトが生成するクエリ応答に満足するまで、クエリのテストと設定の調整を続けます。
-
プロンプトを公開をクリックします。
プロンプトをテストするときは、Copilotプロファイルが作成される前にテストします。 つまり、レスポンスはデフォルトのCopilotナレッジ設定を使用して生成されます。 その結果、テスト中に表示される出力は、完全に構成されたCopilot for Agentsプロファイル内でプロンプトを使用したときにユーザーが経験する出力とは異なる場合があります (パーソナライズされた設定、アクセス許可、または追加のナレッジ ソースへのアクセスが含まれる場合があります)。
Copilot for Agentsでプロンプトを選択
プロンプトプロファイルを公開したら、Copilot for AgentsAgent Assist Hubアプリケーションで選択できます。
- まだAdmin アプリケーションで、AI Studio > Copilot for Agent Configに移動します。
- 変更するCopilotプロファイルを選択するか、Copilotプロファイルを追加をクリックして新しいプロファイルを作成します。 プロファイル全体を設定する必要がある場合はこちらの手順に従ってください。
- ナレッジタブをクリックします。 ナレッジハブをナレッジソースとして選択しをオンにしKBアンサーを有効にするをオンにします KBアンサープロンプトドロップダウンの「プライマリKBアンサーの構成」セクションから、使用するプロンプトプロファイルを選択します。
- [保存]をクリックします。