CXone Mpower GenAI Prompt Editorでは、生成AI
ユーザーからのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)技術。 学習データから習得したパターンや構造に従って動作します。プロンプトを使用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。 プロンプトをカスタマイズしたら、トランスクリプト、要約、または記事を追加して、プロンプトをテストできます。 GenAI Prompt Editorにより、AIが生成した応答の内容と形式をより適切に制御でき、大規模言語モデル(LLM 大規模言語モデル。 文脈に基づいて人間の言語を処理、理解、生成するAIの一種。)応答が改善されます。
現在、GenAI Prompt Editorでは以下のプロンプトをカスタマイズできます：
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によって生成されたジャーニーの概要 Copilot for Agents
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によって生成されたKBの回答Copilot for Agents
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によって生成されたautosummaryAutoSummary
GenAI Prompt Editorに関する重要な事実
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GenAI Prompt Editorはすべてのシステムで使用できますが、プロンプトプロファイルを作成できるのは、有効にした製品と機能に対してのみです。
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新しい未公開のプロファイルには、それを作成したユーザーのみがアクセスできます。 公開されると、バージョン番号が表示され、他のユーザーが確認したり、関連するCXone Mpower製品で選択したりできるようになります。
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変更を公開せずに新規または既存のプロンプトプロファイルに変更を加えると、それらの変更は最後に編集してから最大30日間保存されます。 これらの変更は、自分だけが見ることができます。 30日後：
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新しいプロファイルへの変更はデフォルト設定に戻ります。
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既存のプロファイルを変更すると、最後に公開された設定に戻ります。
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プロンプトプロファイルの横にあるアイコンは、現在のステータスを示します。
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:プロフィールは、まだ公開されていない新しいドラフトです。 -
: プロファイルは、保留中の変更なしで公開されます。 -
:プロファイルは、現在公開されているバージョンではない以前のバージョンに戻されます。 -
:プロファイルは公開されていますが、保留中の未公開の変更があります。
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プロンプトプロファイルの上部にあるプロンプトテンプレートペインには、トーンや長さなどのプロファイル設定がプロンプトのどこに適合するかが表示されます。 プロンプトテンプレートのリンクをクリックすると、入力される設定に直接移動できます。
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カスタムプロンプトテンプレート機能でLLMモデル選択ライセンスを有効にしている場合、各プロンプトプロファイルの上部にドロップダウンが表示され、プロファイルで使用されている現在のLLMモデルが表示されます。 リストから別のモデルを選択して変更できます。 ライセンスが使用できない場合、ドロップダウンは引き続き表示されますが、非アクティブになります。 プロファイルで使用されているモデルが表示されますが、選択した LLM を変更することはできません。 プロンプトプロファイルに別のLLM
大規模言語モデル。 文脈に基づいて人間の言語を処理、理解、生成するAIの一種。を使用する場合は、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。GenAI Prompt EditorでサポートされているLLMについて学ぶ
この表は、選択できるLLMと、各オプションの速度、精度、複雑さの処理、幻覚のリスク、およびコストについて1〜10の評価を示しています。 1は常に最低で、10は常に最高です。 高いスコアは、速度、精度、および複雑な処理には望ましいですが、コストと幻覚のリスクには望ましくありません。
LLMモデル スピード 精度 複雑さの処理 幻覚のリスク コスト クロード3ハイク 10 6 5 4 4 クロード3ソネット
7
8 8 3 6 クロード 3.5 俳句 9 7 6 3 5 クロード3.5ソネット 6 10 10 1 8 ノバマイクロ 10 4 3 6 2 ノヴァライト 8 6 6 5 3 ノヴァプロ 6 8 8 3 7